Pre-Colloquium Day

6 October 2025

Location: Hôpital Kirchberg
9 Rue Edward Steichen, 2540 Neudorf-Weimershof Luxembourg

9:30 – 10:00 AM: Accreditation at Hôpital Kirchberg
10:00 – 11:00 AM: Hôpitaux Robert Schuman & Patient Experience
11:15 AM: Start of all workshops in different rooms (1:45H)
1:00 PM: Lunch break
2:00 – 5:00 PM: Workshops – second part (3H)

Soon we will confirm if there will be a welcome cocktail in the evening.

La participation des patients dans l’organisation et gestion des parcours des soins

Atelier en français avec Nathalie Delbrassine

Au fil des années, différentes initiatives se sont développées dans les institutions de santé, et ont permis l’évolution de la place du patient dans le système de santé :
– Mise en place de patients partenaires pour accompagner les équipes et les patients
ayant le même parcours de santé 
– Intégration de patients dans des groupes de travail institutionnels 
– Implémentation de comités de patients 
Les patients s’expriment sur leurs besoins d’information, de transparence, de compréhension, de participation, d’autonomie, de transmettre leurs savoirs expérientiels, etc.
L’évolution de la société accélère ce processus :
– Les technologies de la communication : accessibilité aux informations, rapidité d’accès et de diffusion
– La population plus participative, voulant s’impliquer davantage dans ses soins, exigeant recevoir les informations nécessaires, participer à la décision clinique

Cet atelier propose de parcourir les différentes formes de participation des patients dans les organisations et la gestion des parcours de soins. Il mettra en avant la plus-value que ces participations peuvent apporter, tant pour les patients, que pour les professionnels et in fine l’institution.

L’atelier propose également de partager une démarche institutionnelle visant à amener la culture « expérience patient » dans l’institution à travers l’organisation et la gestion des parcours de soins.

Objectifs :

À l’issue de celui-ci, les participants pourront :
– Mieux appréhender les PREMs, PROMs, et le VBHC.
– Comprendre et analyser les différentes formes de participation des patients.
– Cibler ce qui est le plus adapté pour leur institution.
– Avoir un mode de communication adéquat pour établir une relation de soins de confiance entre patient/proche et professionnel.
– Disposer d’un modèle qui amène à déployer la culture institutionnelle.

Intervenant :

Nathalie Delbrassine est engagée depuis plusieurs années dans l’expérience patient. Détentrice d’un Master en Santé Publique, elle a été l’initiatrice en 2014 d’un Comité de Patients au sein d’une institution de plus de 900 lits. Elle a également mis en place un groupe de patients experts, capables d’accompagner d’autres patients afin de partager leur éxpérience de vie avec la maladie. Aujourd’hui, elle coordonne les itinéraires Cliniques et l’Expérience patient au Groupe Santé CHC (Belgique – Liège).
Elle est également conférencière dans la certification en management innovant des organisations et réseaux de soins à l’UNamur et dans le Master en sciences infirmières à l’ULiège.
Elle est co-fondatrice de l’ASBL SPX.

La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies

Atelier en français avec Jean-Jacques Gressier et Daniel Ritter

Cet atelier s’adresse aux personnes en charge de l’expérience patients et/ou soignants. Il vous permettra de concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par vos patients et soignants.

Déroulé à titre informatif :

• Théorie sur la Symétrie des Attentions ©
• Résultats du baromètre national de la Symétrie des Attentions © sur la santé
• Séance de travail #1 : Travail par groupes de 5-6 sur les actions concrètes déjà effectuées par les participants dans leur institution et qu’ils pourraient mettre en oeuvre sur une des onzes dimensions de la Symétrie des Attentions (suggestion : Considération – comment accroître la considération des ASH et en même temps améliorer l’expérience des patients) :
o 10 min d’introduction (avec exemples)
o 40 min de préparation en sous-groupe
o 40 min de restitution (10′ par groupe)
• Pause
• Partage de rituels et indices d’autres métiers que la santé, qui concourent à la valorisation des usagers et des personnels
• Séance de travail #2 : Travail par groupes de 5-6 sur les applications possibles de ces bonnes pratiques chez eux :
o 40 min de préparation
o 40 min de restitution (10 min / groupe)
• Questions et remarques de fin

Intervenants :

Jean-Jacques Gressier, fondateur de l’Académie du Service, au service de l’équipe.

Daniel Ritter, président et co-fondateur de Better World.

Leveraging the unspoken patient experience through design thinking and ethnography

Workshop in English with Heinrich Schwarz

The patient experience is complex and often only partially visible. Many emotional, social and contextual aspects can go unnoticed and remain unaddressed by attempts for improvement. How can we better understand these hidden dimensions and translate that understanding into impactful ideas to empower patients and elevate their journey?

In this hands-on, interactive workshop, we will explore how design thinking, ethnographic methods and innovation approaches are powerful ways to generate meaningful results. Participants will learn, why crucial aspects of the patient experience often remain invisible and how to best apply these approaches to their own challenges. We will also examine how emerging tools that support exploration and insight generation can make these processes more accessible and scalable.

The workshop is designed to be participatory, creative and engaging. After some background and a bit of theory, it will be learning by doing. Participants will work through a real-life exercise in order to experience the approach for themselves. A take-home hand-out with key learnings and practical guidance will be provided.

Objectives:

By the end of the workshop participants will (a) understand why uncovering hidden aspects of the patient experience are crucial for meaningful improvements, (b) have gained first-hand experience using tools, techniques and approaches from design thinking and ethnographic research, and (c) have acquired practical skills and first steps to apply these approaches in their own work. 

Instructor:

Heinrich Schwarz, Ph.D, is an innovation strategist, design thinker and transformation catalyst, focusing on people-centred and sustainable healthcare. He is specialised in helping clients turn a deep understanding of people, cultures and technology into impactful solutions and sustainable transformation. Founder of two niche innovation consultancies he has worked internationally as advisor, facilitator, researcher and teacher for more than 20 years. He also held positions as management consultant in Denmark and academic faculty in the US. He received a PhD in science and technology studies from MIT.