La considération des patients et des soignants au cœur du projet des établissements de santé
La considération des patients et des soignants au cœur du projet des établissements de santé
Workshop avec Jean-Jacques Gressier & Daniel Ritter · 14 Octobre 2026
SPX International Congress
Workshop avec Jean-Jacques Gressier & Daniel Ritter · 14 Octobre 2026SPX International Congress
Approche conceptuelle
CADRE D'APPRENTISSAGE
La qualité de l’expérience des patients et des soignants est devenue une préoccupation majeure des équipes qui dirigent des établissement de santé.
Pour que cette préoccupation devienne la source d’un réel progrès, il convient d’apporter aux équipes des méthodes et des outils qui leur permettent d’obtenir de réels succès à la matière.
L’Académie du Service et Better World souvent associés dans l’accompagnement d’établissement de santé, vous proposent de témoigner de leurs réalisations et de vous familiariser avec leurs approches.
PROPOSITION
Lors de l’atelier, les intervenants vous présenteront :
• Les résultats du dernier Baromètre de La Symétrie des Attentions© du secteur de la santé ;
• Les pistes d’actions d’amélioration provoquées par le baromètre de La Symétrie des Attentions© dans deux Hôpitaux français ;
• Le travail réalisé par un réseau d’EPHAD soucieux de l’expérience vécue par les résidents et leurs familles.
Le besoin de se sentir considéré est une attente de plus en plus forte dans notre monde complexe et incertain. C’est pourquoi, après ces partages d’expériences, les participants seront invités à définir les actions concrètes qu’ils pourraient mettre en œuvre afin d’augmenter le sentiment de considération vécu par leurs patients et soignants.
Public
PARTICIPANTS CIBLÉS
Ce workshop s’adresse aux professionnels de santé, aux acteurs de la qualité et de la sécurité, aux patients experts et partenaires, ainsi qu’aux managers et consultants du secteur souhaitant concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par les patients et soignants.
Informations pratiques
WORKSHOP EN FRANÇAIS
Ce workshop se déroulera en français. Places disponibles limitées.
Plus de 8 workshops spécialisés
EN ANGLAIS ET EN FRANÇAIS
Si vous avez des questions à propos de ce workshop,
contactez-nous à [email protected]
Objectifs
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
Ce workshop vous permettra de concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par vos patients et soignants.
À l’issue de l’atelier, les participants disposeront :
• D’un exemplaire du dernier Baromètre de La Symétrie des Attentions© du secteur de la santé ;
• D’une synthèse des trois témoignages présentés ;
• De la production de l’atelier consacré au sentiment de considération.
Structure du programme
DÉROULÉ DU WORKSHOP
L’agenda final, avec les horaires confirmés, sera partagé prochainement.
Cliquez sur chaque titre pour consulter le détail complet et la durée de chaque session.
0. Ouverture à l’Hôpital Foch [ 90 min ]
La journée commencera par une séance plénière de bienvenue et d’orientation dans l’auditorium de l’Hôpital Foch, incluant une introduction du Directeur général et du responsable de l’expérience patient. Cette séance d’ouverture présentera la perspective de l’hôpital hôte sur l’expérience patient et fournira le contexte institutionnel pour la journée.
Après cette introduction, les participants inscrits à l’atelier avec Jean-Jacques Gressier et Daniel Ritter rejoindront leur groupe et se rendront dans la salle désignée. Le déjeuner sera fourni à l’hôpital, et une pause sera prévue au cours de la journée de l’atelier.
L’agenda final avec les horaires confirmés et l’attribution des salles sera partagée prochainement.
La journée se terminera par un cocktail de clôture réunissant les participants des sept ateliers, organisés dans les trois hôpitaux satellites de Paris.
La journée commencera par une séance plénière de bienvenue et d’orientation dans l’auditorium de l’Hôpital Foch, incluant une introduction du Directeur général et du responsable de l’expérience patient. Cette séance d’ouverture présentera la perspective de l’hôpital hôte sur l’expérience patient et fournira le contexte institutionnel pour la journée.
2. Workshop [ 5 heures ]
Après cette introduction, les participants inscrits à l’atelier avec Jean-Jacques Gressier et Daniel Ritter rejoindront leur groupe et se rendront dans la salle désignée. Le déjeuner sera fourni à l’hôpital, et une pause sera prévue au cours de la journée de l’atelier.
Le déroulé détaillé du workshop sera partagé prochainement.
3. Cocktail de bienvenue [19h – 21h]
À la fin de l’atelier, les participants des ateliers organisés dans le même hôpital se rendront au cocktail de clôture, offert par l’Ambassade du Danemark.
Veuillez noter que SPX n’organise pas le transport entre l’Hôpital Foch et l’Ambassade du Danemark.
Jean-Jacques Gressier
INTERVENANT
Jean-Jacques Gressier est président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation qu’il a fondé en 2004. L’Académie du Service accompagne les organisations pour développer la Symétrie des Attentions, en créant des expériences client et collaborateur favorisant engagement, fidélisation et épanouissement des équipes.
Auparavant, il a été directeur régional chez Accor puis directeur de la formation à partir de 2000. Il est également auteur et co-auteur de plusieurs ouvrages de référence sur l’expérience client et le management.
Daniel Ritter
INTERVENANT
Daniel Ritter is the co-founder and CEO of Better World, a company that leverages AI and NLP to turn customer feedback into actionable insights, improving products and services across healthcare, elderly care, automotive, and retail. His work has been recognized across Europe, including by the Horizon 2020 Program and Silver Eco.
Before founding Better World, he spent 13 years at BCG, becoming partner and associate director, leading digital and agile transformations, and building BCG’s digital presence in the WESA region.
He is member of the board and of the Executive Committee of Shared Patient Experience.