SPX Colloquium – Communication Sessions A2
At the SPX International Colloquium 2025, we are pleased to present the communication panel:
Considering human needs – beyond “acute” care.
Beyond “acute” care, several examples of consideration for “human” needs and concrete responses.
This session will showcase how five institutions from Belgium, France, Luxembourg and Switzerland have incorporated the patient perspective into their practices and projects.
This communication session will be chaired by xxx (TBA-To Be Announced soon)
The following communications will be presented during this session:
1
Enseignement culturel par les ainés
Eftychia Valassopoulou
Hôpital Le Valdor (Belgium)
Language: French
Project’s description:
Dans le paysage contemporain des soins de santé, l’expérience des patients est devenue un élément fondamental dans la fourniture de services de qualité. Ce changement repositionne le patient comme bénéficiaire de soins et acteur clé dans la gouvernance et l’élaboration des politiques de santé. L’enseignement culturel par les aînés dans les hôpitaux de jour émerge donc comme une approche novatrice, intégrant leur riche expérience et tradition pour améliorer les pratiques de soins. Cette thèse examine comment cette approche peut transformer les soins et contribuer à des changements organisationnels positifs.
Le rôle essentiel des patients dans la gouvernance des soins de santé mérite d’être exploré. En incorporant des patients dans des comités consultatifs, les établissements de santé peuvent recueillir des perspectives précieuses sur leurs attentes. Les aînés, porteurs d’histoires et de savoirs, ont le potentiel d’influencer les décisions stratégiques. Ainsi, leur voix assure que les services offerts répondent vraiment aux besoins des patients.
En outre, l’implication des patients dans la recherche représente une avancée significative. Les patients ne sont plus seulement des sujets d’étude, mais deviennent des partenaires actifs. Leur expérience et leurs témoignages apportent des insights cruciaux pour l’élaboration de solutions mieux adaptées. L’enseignement culturel par les aînés illustre cette dynamique : en partageant leurs récits, ils enrichissent la création d’interventions thérapeutiques personnalisées.
Les associations de patients jouent également un rôle majeur dans l’orientation des soins axés sur l’expérience. Ces groupes militent pour que la voix des patients soit entendue dans le système de santé, offrant soutien et advocacy. Leur influence sur les politiques de santé est significative, car ils fournissent une plate-forme où les expériences peuvent être prises en compte dans les décisions stratégiques.
Pour garantir l’efficacité des initiatives centrées sur l’expérience patient, il est crucial de mesurer les résultats des programmes. Des outils d’évaluation comme des enquêtes de satisfaction et des indicateurs de performance permettent aux hôpitaux de suivre l’impact de leurs actions. L’analyse de ces données aide à identifier les domaines d’amélioration et montre l’influence positive de l’enseignement culturel des aînés sur les résultats de santé.
Les projets d’implémentation mondiale, qui favorisent une approche centrée sur le patient, témoignent de l’impact sur le changement organisationnel. Cela implique également une gestion des ressources humaines qui s’ajuste à ces nouvelles attentes, veillant à ce que le personnel soit formé et motivé à adopter ces pratiques. L’enseignement culturel par les aînés contribue à cette dynamique en valorisant les échanges intergénérationnels.
La prise de décision partagée est un aspect clé dans cette dynamique. Encourager une collaboration entre professionnels de santé et patients pour les choix thérapeutiques favorise un climat de responsabilité. Cela incite les patients à s’impliquer davantage dans leur santé, garantissant ainsi des soins adaptés.
Enfin, l’information et la communication avec les patients doivent être des priorités. Fournir des informations claires et accessibles renforce leur confiance et leur permet de participer activement. En intégrant les savoirs des aînés, cette communication devient plus riche et pertinente.
En conclusion, l’enseignement culturel par les aînés en hôpital de jour propose une occasion unique de repositionner les patients au centre des soins de santé. Cette démarche transforme les pratiques cliniques tout en cultivant un système de santé plus humain, engageant ainsi aînés et professionnels vers un objectif commun d’amélioration continue.
2
Fresques murales participatives : un lien artistique entre résidents, soignants et créateurs
Dominique Correia de Oliveira, Vanessa von Richter
EMS Les Novalles (Switzerland)
Language: French
Project’s description:
L’établissement des Novalles et la Fondation Anouk ont collaboré dans l’organisation d’ateliers participatifs qui visaient l’élaboration de fresques murales thérapeutiques. Les résidents de l’EMS accompagnés par les artistes professionnels sont devenus ainsi acteurs du projet.
Les ateliers permettent aux aînés de jouer un rôle social et d’établir avec les autres résidents, le personnel ou encore les proches aidants, des relations signifiantes à partir de leur capacité, de leurs besoins autour d’un même champ d’intérêt : leur lieu de vie. Après une visite de l’institution, des réunions avec les équipes et les bénéficiaires ont permis d’engager un dialogue sur les besoins, priorités et orientations visuelles souhaitées.
Ensemble, nous avons échangé sur les thématiques potentielles à décliner en fresques, en veillant à ce que chaque voix soit entendue et que chaque environnement s’approprie pleinement les couleurs de sa propre histoire. Un premier atelier est destiné aux résidents, dans le but essentiel de leur donner la parole avant toute réalisation. En sollicitant leur attention, leur perception, leur langage et leur mémoire, il stimule activement les fonctions cognitives, favorisant un sentiment d’appartenance.
Plusieurs artistes de la Fondation Anouk produisent des esquisses conformes aux thèmes choisis, offrant ainsi plusieurs variations visuelles pouvant être enrichies par les retours des résidents. Les artistes retranscrivent les maquettes avec soin sur les murs. Leur présence, calme et discrète, s’intègre sereinement à l’environnement. Leur équipement léger facilite les déplacements et minimise l’impact sur le quotidien des résidents et du personnel.
Durant la réalisation, les résidents engagés sont invités à mobiliser leur motricité fine, leurs capacités spatio temporelles et praxiques, ainsi que leur attention divisée et habilité aux tâches doubles. Au-delà de l’effort visuel, l’atelier crée un espace de bien-être partagé, propice aux échanges et à l’interaction.
D’après la littérature scientifique, ce processus collectif s’avère particulièrement bénéfique : les activités artistiques participatives améliorent la communication, renforcent la cohésion sociale entre résidents et personnel, et encouragent une expression créative valorisante. Conjointement réalisées avec les résidents et le personnel soignant, les fresques murales sont conçues comme des interventions visuelles participatives et s’appuient sur des données scientifiques qui montrent la capacité des stimulus visuels à réduire le stress, la douleur et l’anxiété, tout en favorisant le bien être global des résidents et professionnels de santé. Elles s’inscrivent dans des approches d’architecture thérapeutique et d’art en santé reconnues, alliant distraction positive, esthétisme, inclusion et bien-être psychosocial.
Présentes dans l’EMS des Novalles, ces pratiques offrent une solution augmentant la qualité perçue du soin. Cette approche est alignée avec les conclusions de Dadswell et al. (2020) qui mette en avant le renforcement des relations sociales entre résidents et personnel en EMS grâce aux activités artistiques participatives. Nous avons observé que la participation à la création artistique offre un espace de partage non médicalisé, favorise l’échange spontané entre résidents, et reconfigure les dynamiques de soin avec les professionnels de santé. Nous nous inspirons des conclusions de Dadswell et al. (2020) qui concluent que ces interventions permettent aux personnes âgées de s’exprimer et d’entrer activement en relation avec le personnel, ce qui contribue à atténuer la solitude et l’isolement social dans les structures de long séjour. Un article de 2022 (Vaajoki et al.) s’est intéressé à l’expérience des proches aidants dans des projets artistiques participatifs (musique, arts visuels). Nous avons ainsi engagé les proches aidants dans des ateliers pochoirs où des liens se consolident au travers de l’art thérapie, dans un espace sécurisé d’échange et d’activation sociale. L’expérience patient est profondément transformée par la présence de fresques murales car elles favorisent un sentiment de connexion à l’extérieur.
3
Prendre soin autrement , l’aromathérapie comme outil sensoriel dans l’Education Thérapeutique
Rosaline Mota Moura, Aurélie Vescovi
Hôpitaux Robert Schuman (Luxembourg)
Language: French
Project’s description:
L’équation entre aromathérapie, éducation thérapeutique et expérience patient peut constituer une approche innovante et holistique avec le patient, notamment dans la prise en charge des maladies chroniques.
Définitions et combinaisons des concepts.
L’expérience patient, est la perception que ce dernier a de ses interactions avec le système de soins.
Son vécu doit être pris comme savoir expérientiel à part entière afin d’optimiser la qualité de prise en charge des patients.
L’éducation thérapeutique est le processus structurel qui vise à aider les patients à devenir acteur de leur santé. Il permet d’acquérir et/ou de maintenir les compétences dont il a besoin afin de gérer au mieux sa vie avec la maladie.
L’aromathérapie est un support de soins grâce à l’utilisation d’huiles essentielles issues de plantes à des fins préventives, curatives ou de bien-être.
Elle peut donc être intégrée dans les soins pour soulager certains maux, tels que l’anxiété, la douleur…
La synergie entre ses trois concepts permet ainsi :
- De personnaliser l’éducation thérapeutique grâce à l’expérience patient
- D’intégrer des outils complémentaires au sein de l’éducation thérapeutique
- D’améliorer la qualité de vie pour chacun des patients (qualité de vie qui est propre à chacun en fonction de ses besoins)
- D’assurer un sentiment d’autonomie visant l’empowerment du patient
- Une meilleure gestion de la maladie dans touts les dimensions de la vie quotidienne
- Un sentiment de bien-être…
Cette combinaison positive favorise une approche humaine et personnalisée pour chacun des patients.
L’empowerement ne peut se faire de manière optimale que sous certaines conditions et notamment la notion de bien être qui peut être apportée via la dimension sensorielle et naturelle de l’aromathérapie.
4
Exploring the Impact of Digital Peer Support at Home : a Study by Tomo and Fondation Santé Service
Alexandra Turbellier, Arthur Maisonnier
Fondation Santé Service (France)
Language: French / English
Project’s description:
In the context of rising chronic illnesses and the increasing complexity of patient journeys, the need for innovative, human-centered approaches to support patients outside of hospital settings is more critical than ever. In response, Tomo and Fondation Santé Service (FSS) – France’s leading non-profit provider of hospital-at-home care – have partnered to pilot a groundbreaking digital peer support service for patients at home.
Tomo is a secure, digital platform enabling patients and caregivers to connect anonymously with trained peer supporters – individuals who have experienced similar health conditions. Through video calls, phone conversations or messages, the service aims to break isolation, improve understanding of health conditions, and empower individuals in their care journeys. The initiative is rooted in strong evidence showing that peer support improves patients’ emotional well-being, autonomy, and treatment adherence.
By structuring peer support through digital tools, this study also addresses health inequalities by making emotional and informational support accessible regardless of geographic or social barriers. If successful, the model could be replicated across other healthcare structures and regions, offering a sustainable and humanized complement to medical care.
5
Amélioration de l’expérience patient : intégration du concept de la pair-aidance dans la clinique de la sclérose en plaques
Anthony Delfosse, Belghezli Nassira
EpiCURA (Belgium)
Language: French
Project’s description:
L’hôpital a engagé une démarche proactive pour renforcer l’expérience patient au travers entre-autres, de la pair-aidance. Une première initiative a vu le jour au sein de la clinique de la sclérose en plaques (SEP). L’un des axes développés consiste à intégrer la voix des patients dans leur parcours de soins à travers la présence d’une patiente elle-même atteinte d’une SEP. Isabelle a suivi des formations tant à la pair-aidance, durant un an à l’université, que à la SEP, via la ligue de la sclérose en plaques.
L’objectif principal est de favoriser une meilleure compréhension du vécu de la maladie, d’accompagner les patients dans leurs questionnements et de compléter la prise en soins médicale par une approche humaine et empathique.
Le recrutement s’est fait à la suite de tables rondes organisées par l’infirmière référente SEP, où la thématique du patient expert et de la pair-aidance a été présentée. Une patiente suivie en revalidation, déjà engagée dans le soutien aux patients, notamment lors de séances de kinésithérapie et d’ergothérapie, a manifesté son intérêt pour ce projet.
Le parcours personnel d’Isabelle a été marqué par une acceptation progressive de la maladie et un important cheminement vers la résilience, conditions essentielles pour intégrer ce concept.
Depuis son intégration, Isabelle participe aux consultations de revalidation et aux événements de sensibilisation organisés par l’institution. Les patients la sollicitent pour échanger sur des sujets comme la fatigue ou l’organisation du quotidien, des thématiques qu’ils abordent plus facilement avec quelqu’un ayant vécu une expérience similaire.
Elle a vocation à devenir un guide et une ressource complémentaire pour les soignants, en apportant une compréhension fine et incarnée des difficultés vécues par les patients atteints de SEP.
L’ambition de l’hôpital est d’inclure la pair-aidance de manière plus systématique dans les parcours de soins, dès l’annonce du diagnostic, tout en respectant la demande, les souhaits et le rythme des patients.
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