SPX Colloquium – Communication Sessions D2
At the SPX International Colloquium 2025, we are pleased to present the communication panel:
How care pathways can be improved by integrating the patient experience
The speakers will share various concrete examples of improvements to care pathways, redesigned thanks to patients’ experiences and contributions.
This session will showcase how four institutions from France, Portugal, Spain and Switzerland have incorporated the patient perspective into their practices and projects.
This communication session will be chaired by Stéphane Le Grand.
The following communications will be presented during this session:
1
Salon d’accueil au bloc opératoire, un parcours simplifié!
Julio Parreira
Hôpital Riviera Chablais (Switzerland)
Language: French
Project’s description:
Salon d’accueil au Bloc Opératoire, un parcours simplifié !
Notre jeune hôpital est né après la réunification de 5 hôpitaux régionaux qui avaient des pratiques différentes.
Depuis le début que le parcours patient au sein de notre institution est en revue permanente afin d’améliorer l’expérience vécu par les patients et tout ceci en gardant une efficience économique la plus efficiente possible car nous subissons un plan de retour à l’équilibre financier conséquent.
Plusieurs modèles furent adoptés au sein de notre hôpital, depuis 2019, pour l’accueil des patients électifs (chirurgie élective).
Actuellement et grâce à des travaux et changements opérés au sein du bloc opératoire on est en mesure d’offrir un local complétement dédié pour l’accueil des patients électifs qui subiront une intervention chirurgicale.
La création d’un salon d’accueil au bloc opératoire est une action à forte valeur ajoutée, à la fois pour l’expérience patient et pour la performance organisationnelle. Elle s’inscrit pleinement dans notre plan stratégique avec les démarches de qualité et de valorisation du parcours patient dont un des axes stratégiques est justement l’expérience patient.
Nous voulons démontrer par cette intervention la plus-value de cette création du point de vue patient et du point de vue professionnel.
Des indicateurs de réussite furent mesurés afin de nous guider dans ce processus d’amélioration qui se veut dynamique et ainsi répondre aux besoins exprimés par les parties prenantes.
Avec cette « nouvelle » mission nous voulons :
- Amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge préopératoire
- Renforcement de la personnalisation de la prise en charge
- Amélioration de l’image et de la perception de l’établissement
- Contribution à la sécurité des soins
- Avoir un impact positif sur la satisfaction et l’expérience patient
- Amélioration des conditions de travail des équipes soignantes
Comme indicateurs de suivi pour évaluer l’impact de cette nouvelle structure :
- Taux de satisfaction patient (questionnaire postopératoire)
- Niveau d’anxiété mesuré préopératoire (Questionnaire d’anxiété état de Spielberger raccourcie*)
- Temps moyen entre accueil et entrée en salle opératoire
- Feedback des professionnels sur l’organisation préopératoire
- Nombre d’incidents liés aux identifications ou transmissions préopératoires
*Cette échelle évalue les sentiments d’appréhension, la tension, la nervosité et l’inquiétude que le sujet ressent au moment de la situation anxiogène. De cette échèle on a évalué 7 points sur les 20 pour une évaluation complète afin de minimiser le temps de remplissage.
2
Une arrivée en dialyse anticipée et accompagnée personnellement , pour plus de sérénité
Véronique Berger, Stéphanie Spataro
Calydial (France)
Language: French
Project’s description:
CALYDIAL apporte une grande importance à reconnaître et faire vivre l’expérience patient. La capacité d’accueillir et entendre la parole des usagers est fondamentale pour adapter l’offre de soins de l’établissement et leurs parcours personnalisés à leurs réels besoins et attentes, dans une démarche qualité centrée sur la personne.
Les besoins des patients constituent le projet des usagers. Celui-ci est inscrit dans le plan stratégique de l’établissement. Il répond à la politique “Garder un temps d’avance dans le domaine de la démocratie en santé”. Un des axes de ce projet est que le patient soit mieux accompagné pour préparer sa 1ère séance d’hémodialyse. A savoir, être accompagné par une présence connue, revoir la salle de dialyse et échanger avec les équipes soignantes qui sont différentes de celles du centre de santé.
Du côté des professionnels, une Réunion de Concertation Pluriprofessionnelle stade V est organisée. Chaque médecin vient présenter les patients qui sont proches de la dialyse afin de mieux appréhender les effectifs et d’organiser le nouveau parcours en dialyse.
Nous avons réfléchi en équipe (usagers, cadres, IDE ETP, patiente conseil, représentants usagers) et avons conçu un atelier pour familiariser les patients et leurs aidants avec l’environnement du centre de dialyse. Ce temps dédié explore les besoins de la personne en lien avec son arrivée en hémodialyse. Un parcours à blanc est proposé au patient et à son aidant en passant par les points stratégiques importants (la salle d’attente, le point d’eau, le vestiaire, la balance…), nécessaires au bon déroulement de séance, s’achevant avec la rencontre de l’équipe soignante et des patients déjà en dialyse.
Ce travail a été présenté en amont en cellule expérience patient puis en commission des usagers. Il a ensuite fait l’objet d’un test avec un nouvel arrivant et son épouse.
Depuis le mois Mars 2025, 12 patients ont pu bénéficier de cet accueil sur 17 nouveaux arrivants.
Les premiers résultats sont éloquents : anticipation des demandes du patient liées à cette 1ère séance, diminution du stress, diminution de la charge mentale le jour J. Les aidants nous ont aussi fait part de leur ressenti : “je sais où il est et je visualise comment ça se passe. C’est une vraie tranquillité personnelle”.
La conception de ce parcours s’inscrit dans la démarche du continuum de l’engagement définit par la Haute Autorité de Santé : “Être partenaire, c’est définir ensemble les modalités de réalisation d’un projet en étroite collaboration, c’est co-construire, co-décider, co-mettre en œuvre, co-évaluer”
3
“Humaniser les soins de maternité grâce au design – Rencontres thématiques”
Sandrina Bernardete da Silva Oliveira Ferraz, Maria do Rosário Fátima Teixeira da Fonseca, Joana Carolina Garcias de Magalhães
Unité de santé locale de Santo António – Centre maternel et infantile du Nord (Portugal)
Language: French
Project’s description:
Le projet « Humaniser les soins maternels grâce au design » est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du Centre maternel et infantile du Nord (CMIN – Maternité de niveau III, situé dans l’unité locale de Santo António, à Porto) et l’équipe de chercheurs de l’IADE – Faculté de design, technologie et communication de l’Université européenne. L’objectif principal est de concevoir des solutions qui offrent des soins plus ciblés et humanisés aux femmes, aux bébés et aux familles pendant la grossesse, l’accouchement et la période post-partum.
La méthodologie a consisté en des entretiens avec des utilisateurs et des professionnels de santé, des observations réalisées par les chercheurs de l’IADE et la réalisation de plusieurs ateliers avec le soutien de l’équipe du CMIN. Des ateliers ont également été organisés avec de petits groupes (composés de professionnels de santé, de chercheurs, de femmes enceintes et de leurs accompagnateurs) qui ont partagé leurs opinions et exposé leurs besoins et priorités sur les thèmes abordés lors des entretiens. Il a ainsi été possible de découvrir des opportunités pour le développement de nouvelles expériences en matière de soins de maternité, basées sur les bonnes pratiques et les besoins des utilisateurs, plutôt que sur des idées préconçues.
À ce jour, trois réunions thématiques ont été organisées, axées sur la prématurité, l’épuisement professionnel et l’écosystème de partenariat lié aux services sociaux. Assim, une perspective plus globale de toutes les parties impliquées se démarque.
Tous ces événements ont été organisés en pensant aux femmes enceintes et en post-partum, selon une approche plus inclusive.
La réunion sur la prématurité a permis un échange entre les professionnels de santé en obstétrique, néonatalogie et soins post-partum, les femmes enceintes et leurs accompagnants (en consultation et hospitalisés), ainsi que les parents de bébés prématurés admis en néonatalogie. Cet événement a été enregistré en vidéo et pourra être diffusé à la communauté du CMIN via un circuit de télévision fermé.
La réunion sur l’épuisement professionnel a réuni des professionnels de santé (médecins, infirmières et aides soignantes) de différents services et des psychologues. Elle a permis de tisser des liens entre collègues, de faire connaître le projet et de démystifier la santé mentale, un sujet fondamental, notamment pour les femmes enceintes, les couples et les femmes en post-partum.
Face aux nombres croissants de femmes enceintes ayant besoin de soutien social et d´étrangères, il était impératif d´ inclure le service social. Ainsi, la dernière réunion portait sur l’Ecosystème de partonariat des services sociaux charchant ainsi des partenaires intéressés à soutenir les initiatives du service social du CMIN et en particulier à contribuer à répondre aux défis de la salle du « Le nid doux ». Il s´agit d´un endroit sécuritaire et accueillant où les femmes peuvent comprendre, plus sereinement, le parcours de la maternité, discuter avec divers professionnels de leurs soins de santé, pouvoir recevoir un soutien social avec accès à l’information, à l’orientation en fonction des besoins identifiés et prendre des décisions éclairées concernant leurs soins.
Grâce à ce travail le CMIN dispose d’un savoir faire suffisant pour planifier internement d’autres réunions thématiques, contribuant ainsi à améliorer l’expérience des soins maternels.
Le projet permet une gestion plus centrée sur les personnes, renforce la coordination interdisciplinaire et encourage l’innovation organisationnelle dans les soins maternels.
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