SPX Colloquium – Communication Sessions D1
At the SPX International Colloquium 2025, we are pleased to present the communication panel:
Implication of patient: different involvement levels and different approaches for different needs.
This session aims to share examples illustrating different levels and types of patient involvement in processes to improve the patient experience.
This session will showcase how five institutions from Luxembourg, France and Switzerland have incorporated the patient perspective into their practices and projects.
This communication session will be chaired by xxx (To Be Announced Soon)
The following communications will be presented during this session:
1
Améliorer l’expérience patients aux urgences adultes de l’Hôpital Riviera Chablais en Suisse : une ambition ; des stratégies.
Céline Lejeune
Hôpital Riviera Chablais (Switzerland)
Language: French
Project’s description:
Les principaux éléments relevés par les patients consultant aux urgences pour qualifier leur insatisfaction sont l’attente, le manque d’informations et le sentiment d’être oubliés. Forts de ces éléments, des travaux tant architecturaux qu’organisationnels ont été entrepris afin d’optimiser la prise en charge, simplifier le parcours patient, assurer une traçabilité et un suivi plus performant des patients en salle d’attente, améliorer l’information et leur suivi clinique. En parallèle, afin d’évaluer l’amélioration des sentiments partagés par nos usagers, un questionnaire a été élaboré. Le suivi d’indicateurs spécifiques ainsi que du questionnaire transmis aux patients quittant les urgences pour un retour sur leur lieu de vie nous permet une amélioration constante.
2
EN ROUTINE, le film des erreurs : un outil atypique pour parler de la Sécurité des soins
Michael Besse
Hôpitaux du Bassin de Thau (France)
Language: French
Project’s description:
La Qualité et la Sécurité des Soins sont-elles optionnelles ? C’est l’impression que nous pouvons parfois avoir au regard de la masse considérable d’informations qui pèse sur les hospitaliers, les patients et le grand public. Dès lors, capter et retenir l’attention du public devient un véritable défi. Les Hôpitaux du Bassin de Thau ont choisi d’adopter une démarche innovante, atypique et décalée, en créant de toutes pièces « En Routine, le film des erreurs », le premier court-métrage musical sur la Qualité et la Sécurité des soins, sur l’air de « Libertine » de Mylène Farmer. Associant des professionnels hospitaliers, des représentants des usagers et de nombreux artistes, parmi lesquels la chorégraphe historique de la chanteuse et un compositeur hollywoodien, ce film est un support pédagogique innovant, permettant de contribuer à la formation initiale et continue des professionnels de santé, des patients, des usagers et du grand public. Version portative de la chambre des erreurs, ce film est accompagné d’un kit pédagogique construit avec les patients ; il est mis en ligne gratuitement depuis le 15 avril 2024 et est utilisé par de nombreux établissements et structures de formation. Plus de 150 erreurs sont à retrouver…
3
Structurer le partenariat patients-professionnels : de l’intention à l’action !
Laure Maillard, Patricia Lallemant, Laura Vin, Sébastien Yelnik
Hôpitaux Robert Schuman (Luxembourg)
Language: French
Project’s description:
Dans un contexte où la reconnaissance du savoir expérientiel des patients devient un levier incontournable d’amélioration et d’humanisation des soins, notre établissement a initié dès 2022 une démarche ambitieuse de structuration du partenariat entre patients, professionnels et institution. Cette initiative ne se limite pas à un affichage stratégique : elle incarne une volonté profonde de transformation des pratiques, portée par une dynamique collective, transversale et engagée.
C’est dans cet esprit qu’est née l’idée de créer un Comité de Partenariat entre Patients et Professionnels (CPPP), pensé comme un espace de dialogue, de réflexion et d’action. Sa vocation : faire émerger une culture commune de la co-construction et intégrer le point de vue patient dans l’ensemble des projets de soins.
Dès les premières étapes, deux enjeux structurants ont émergé :
Le partage de pouvoir : accepter pleinement la présence des patients comme partenaires à part entière dans des espaces stratégiques a nécessité de dépasser des réticences internes, et de repenser les équilibres institutionnels.
La sécurisation du cadre d’engagement : un travail rigoureux a été mené pour poser des bases claires, équitables et protectrices pour toutes les parties prenantes, en intégrant notamment des dimensions juridiques, éthiques et économiques.
La démarche a été portée par un groupe de travail pluridisciplinaire rassemblant patients-partenaires, soignants, proches aidants et membres de la direction. Ensemble, ils ont défini les missions, les principes de fonctionnement et les modalités de participation du futur comité. Après plusieurs mois de maturation, le CPPP a été officiellement lancé en janvier 2025. Il réunit aujourd’hui une diversité de profils, de métiers et d’expériences, dans un esprit d’ouverture et d’apprentissage permanent.
Depuis sa création, le comité :
se réunit régulièrement pour analyser des projets, relire des démarches, soutenir les initiatives intégrant l’expérience patient ;
a produit plusieurs livrables structurants : charte de fonctionnement, grille d’analyse des projets avec point de vue patient, programme de sensibilisation des équipes ;
s’appuie sur un espace numérique partagé, favorisant la capitalisation des retours d’expérience et des ressources.
Mais ce cheminement n’a pas été linéaire. La mise en œuvre a révélé des ajustements nécessaires : gestion des disponibilités, priorisation des actions, rythme des travaux. Ces ajustements ont fait partie intégrante de l’apprentissage collectif. Ils ont rappelé que faire vivre une gouvernance partagée suppose du temps, de la confiance, une clarté des intentions, et une attention constante à l’équilibre des relations.
Aujourd’hui, le CPPP n’est pas un aboutissement, mais une dynamique vivante, en évolution permanente. Il incarne une autre manière de concevoir les soins : plus humaine, plus horizontale, plus collaborative. Il agit, il apprend, et surtout, il donne corps à une ambition : faire du partenariat une réalité concrète, porteuse de sens et de transformation durable.
4
Améliorer l‘expérience patient par l‘écoute et l‘action
Sophie Wehenkel
Centre Hospitalier de Luxembourg (Luxembourg)
Language: French
Project’s description:
Au Centre Hospitalier du Luxembourg (CHL), l’expérience patient est recueillie à travers des enquêtes, les plaintes et réclamations, ainsi que des entretiens patients sur des sujets spécifiques. De plus, depuis 2023, des focus groups patients, c.-à-d. des groupes de discussion qui réunissent des patients autour d’une thématique précise afin de recueillir leurs expériences et leurs idées pour améliorer leur vécu.
L’analyse de ces retours patients est faite au niveau de chaque service, mais aussi au niveau institutionnel. A cette fin le Comité Expérience Patient a été créé fin 2022. Ce comité est la force motrice pour la priorisation et la mise en œuvre de projets. Sa composition est multidisciplinaire et la portée des projets est vaste. C’est donc au niveau de ce comité qu’on passe de l’écoute à l’action.
En conclusion, la collecte de ressenti des patient et l’analyse de ces données permet de mettre en œuvre des actions d’amélioration avec un impact positif mesurable.
5
Désinformation et surinformation : comment accompagner le patient ?
Xxx
Rehazenter
Language: French
Project’s description:
Une problématique actuelle : comment aider les patients à faire face à une information abondante et parfois erronée ?
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For the full overview of sessions, topics and speakers, we invite you to explore the complete SPX International Colloquium 2025 programme. Discover the diversity of perspectives and initiatives that will be shared in Luxembourg from 6 to 8 October.
