SPX Colloquium – Communication Sessions D3
At the SPX International Colloquium 2025, we are pleased to present the communication panel:
How and where does PX emerge and change organizations (impulsion, replication, cultural change).
Does the theme of the experience always need to be promoted by hospital management in order to emerge? How can we ensure that it takes root? Several concrete examples are presented around this question.
This session will showcase how four institutions from France, Luxembourg and Switzerland have incorporated the patient perspective into their practices and projects.
This communication session will be chaired by Elsa Do Carmo.
The following communications will be presented during this session:
1
Communauté ETP et commission engagement patient
Aléna Sorret
Hôpital Foch (France)
Language: French
Project’s description:
La communauté de pratique a pour but de répondre à différents enjeux :
- Partager nos pratiques: projets, réussites et difficultés
- Créer du lien
- Enjeux de certification
- Respect du cadre réglementaire
- Valorisation PREMS/PROMS
- Recueil de l’expérience patient en ETP
- PREMS
- Réalisation d’ateliers
- Identification du besoin
- Mise en place de formation de patients experts
Les missions de la Comission Engagement Patients :
- Encadrer les programmes d’ETP
- Arbitrer les demandes de création de programme d’ETP et de formation de patients experts
- Etudier les propositions remontées par la Communauté ETP et lui soumettre des projets
- Promouvoir les projets d’engagement des patients au sein de l’institution (association de patients, représentants des usagers, patient expert,…)
- Mobilisation de l’expertise des patients.
2
Les instances représentatives du patient
M. Jérôme Kaps, M. Martini, Carlos Pinto Pereira
Rehazenter (Luxembourg)
Language: French
Project’s description: TBA
Présentation des différentes instances existantes.
3
Mise en œuvre des soins de santé fondés sur la valeur (VBHC)
Dr Alain Akiki, Nicole Robain
Hôpital Riviera Chablais (Switzerland)
Language: French
Project’s description:
Dans le cadre de notre plan stratégique institutionnel, l’axe « expérience patient » constitue une priorité majeure. Cette ambition se décline en trois dimensions complémentaires :
- Garantir une prise en charge offrant la meilleure expérience possible au patient, à chaque étape de son parcours.
- Exploiter les retours des patients pour alimenter une amélioration continue des processus hospitaliers.
- Impliquer les patients comme partenaires à part entière dans les projets de l’institution.
Une telle approche, globale et exigeante, suppose une transformation en profondeur de la culture organisationnelle, avec un engagement fort de l’ensemble des parties prenantes.
Dans cette dynamique, nous avons amorcé la mise en œuvre des soins de santé fondés sur la valeur (Value-Based Healthcare), avec pour objectif une intégration transversale dans tous les services. L’introduction systématique des PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) en constitue un levier central.
Présentation du projet pilote :
Ce projet débute au sein du service d’orthopédie et de traumatologie, à travers une démarche interprofessionnelle associant :
- Chirurgiens, infirmiers, cadres de soins, cliniciens, physiothérapeutes, anesthésistes,
- Assistants en soins et santé communautaire,
- Et des patients partenaires activement impliqués dans la co-construction du projet.
Actions concrètes mises en œuvre :
- Mise en place du recueil électronique et auto-administré des questionnaires PROMs.
- Définition des parcours cliniques et des modalités d’administration (fréquence, support, langue).
- Mise à disposition des résultats de manière intelligible et exploitable pour les professionnels.
- Accompagnement des patients pour favoriser leur compréhension et leur adhésion à la démarche.
- Analyse systématique des données pour identifier les écarts de qualité et proposer des actions correctrices.
- Formation et sensibilisation des équipes pour favoriser l’appropriation du changement.
- Participation active et continue des patients partenaires.
Charges et obstacles potentiels :
Ce type de déploiement implique des ressources importantes et s’accompagne de freins notables, notamment :
- Charges humaines et organisationnelles : mobilisation des équipes sur le long terme, temps dédié à la formation, à l’appropriation des outils, à l’analyse des données.
- Charges technologiques : mise en place d’outils numériques adaptés pour le recueil et la visualisation des PROMs, interopérabilité avec les systèmes d’information existants.
- Complexité du changement culturel : résistance possible des professionnels face à une redéfinition des rôles, à une responsabilisation accrue sur les résultats perçus par les patients.
- Adhésion des patients : hétérogénéité des profils, barrières linguistiques ou numériques, variabilité de l’implication individuelle.
- Soutien institutionnel : nécessité d’un portage stratégique fort pour assurer la pérennité, l’alignement interservices et la priorisation du projet face à d’autres enjeux opérationnels.
Conclusion :
Ce projet illustre la valeur ajoutée d’une approche interprofessionnelle intégrant les patients comme partenaires actifs. L’introduction des soins de santé fondés sur la valeur transforme profondément les pratiques cliniques et managériales. Ce virage nécessite un accompagnement soutenu, des ressources ciblées, et une gestion proactive des résistances pour ancrer durablement cette nouvelle culture au sein de notre institution. Nous souhaitons partager avec vous notre expérience a l’HRC.
4
Comment réussir une collective massive XP de nos collaborateurs ?
Snezana Mijailovic
Fondation Hopale (France)
Language: French
Project’s description:
- Examen des 6 piliers de l’XP stratégie (leadership, proposition de valeur, Dispositif Xp et customer intelligence; XP change management; Culture centrée usager; innovation.
- Comprendre les barrières et freins de l’engagement XP dans toutes les strates de l’organisation et comment construire une légitimité
- Les 4 moteurs connus basés sur les théories de l’engagement pour booster la stratégie XP (les raisons de faire ; le désir de faire ; le consentement à faire, et la capacité à faire avec des conditions propices).
- Pour chaque pilier de la stratégie XP, présentation de leviers très concrets mobilisables et synergiques pour augmenter l’engagement et les compétences XP
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