« La gestion du changement vers la culture Patient eXperience »
25.08.2020 | 16h (CET)
La gestion du changement vers la culture Patient eXperience
Description: Ce document, présente les messages clés ainsi que les avis des experts ayant participé au webinaire. Le webinaire I a abordé “La gestion du changement vers la culture expérience patient”. Il a été sponsorisé par l’Ensemble Hospitalier de la Côte EHC, à Morges, Suisse.
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Le patient expérience est un changement disruptif fort, qui exige un changement de culture. Raison pour laquelle l’expérience patient ne peut pas être envisagée sans la participation active et l’approbation de la direction, des cadres et des professionnels. Certains virages sont plus compliqués que d’autres à négocier, surtout lorsqu’ils concernent tous les métiers d’une même organisation. Accompagner le changement est devenu une évidence dans les institutions de soins. Mais lorsqu’il s’agit de changer la culture d’entreprise en la focalisant sur le patient uniquement, les experts de chaque métier se sentent bousculés dans leurs habitudes. Comment les organisations doivent s’adapter et transformer pour introduire l’expérience patient ? Comment promouvoir une nouvelle culture dans les institutions de soins et créer des nouvelles procédures ?
ORATEURS
Mme. So Yung STRAGA
Présidente de SPX / CXO-Chief eXperience Officer à la Clinique Saint Jean à Brussels, Belgique.
Mme. Christine BENOIT
Écrivain formateur en établissements de santé et auteur de l’ouvrage ‘L’expérience patient : La levée d’un tabou pour une meilleure prise en charge des patients’.
M. Joan BARRUBÉS
Directeur Associé et co-fondateur d’Antares Consulting.
M. Jean-Guillaume MARQUIS
Chef du service de l’expérience utilisateur et de l’accompagnement spirituel, CHUS, Canada.
PRÉSENTATIONS VIDÉO
Mme. So Yung STRAGA
Présidente de SPX / CXO-Chief eXperience Officer à la Clinique Saint Jean à Brussels, Belgique.
Mme. Christine BENOIT
Écrivain formateur en établissements de santé et auteur de l’ouvrage ‘L’expérience patient : La levée d’un tabou pour une meilleure prise en charge des patients’.
M. Joan BARRUBÉS
Directeur Associé et co-fondateur d’Antares Consulting.
M. Jean-Guillaume MARQUIS
Chef du service de l’expérience utilisateur et de l’accompagnement spirituel, CHUS, Canada.
TABLE RONDE
Nous sommes heureux de vous présenter l’enregistrement de la première session du Colloque international sur l’expérience partagée des patients : “The Patient eXperience, a global response to a society in search of high touch” d’août à novembre 2020.
Cette session a porté sur le thème “Gérer le changement de la culture de l’expérience du patient”. L’expérience du patient est un changement fortement perturbateur, qui nécessite un changement de culture. C’est pourquoi l’expérience du patient ne peut être envisagée sans la participation active et l’approbation de la direction, des cadres et des professionnels. Certains virages sont plus compliqués que d’autres à négocier, surtout lorsqu’ils concernent tous les métiers d’une même organisation. L’accompagnement du changement est devenu une évidence dans les établissements de santé. Mais lorsqu’il s’agit de changer la culture d’entreprise en se concentrant sur le seul patient, les experts de chaque métier se sentent bousculés dans leurs habitudes. Comment les organisations doivent-elles s’adapter et se transformer pour introduire l’expérience du patient ? Comment promouvoir une nouvelle culture dans les établissements de santé et créer de nouvelles procédures ?
