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Programme

L'expérience patient au cœur de tous les soins

La nécessité de maîtriser les dépenses de santé a conduit à la réduction des durées d’hospitalisation et à la promotion de services tels que la convalescence, la rééducation, les soins à domicile et l’intégration des secteurs sanitaire et social.
Parallèlement, les services ambulatoires se sont développés de manière exponentielle, assumant des fonctions auparavant réservées au cadre hospitalier.
La santé mentale, historiquement traitée séparément des soins somatiques, représente aujourd’hui un défi majeur qui nécessite de nouvelles approches.
De plus, la transformation numérique a accéléré le développement de modèles de soins non présentiels, en particulier depuis la pandémie de COVID-19.
Intégrer l’expérience patient dans l’ensemble de ces modèles est essentiel pour garantir une prise en charge globale et centrée sur le patient.

Découvrez le programme des activités du 6ᵉ Colloque International SPX, incluant séances plénières et de communications, ateliers et networking.

INSCRIPTIONS
INFOS PRATIQUES
6ÈME ÉDITION

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Trois jours de réflexion, d’innovation et de collaboration autour de l’expérience patient

Agenda

6 – 7 – 8 October 2025

Programme des activités

Découvrez le détail des activités programmées les 6, 7 et 8 octobre.

AGENDA REHAZENTER

6 octobre 2025

Lieu: Rehazenter
1 Rue André Vésale, 2674 Neudorf-Weimershof Luxembourg

9h30 – 10h00 : Accréditation au Rehazenter

10h00 – 11h00 : L’expérience patient au sein du Rehazenter

– Partie 1 : Le Rehazenter : là où commence le chemin de la rééducation
– Partie 2 : Quand l’expérience patient prend vie : initiatives et projets
– Partie 3 : Temps d’échange avec le public

Avec le Dr. Gaston Schütz, directeur général et Elsa Do Carmo, directrice des soins

Auditoire Gérard Grenot

11h15 : Début des ateliers dans les différentes salles (1:45H)

–  Comprendre et utiliser les PREMs dans son établissement | Auditoire Gérard Grenot

– Collect, analyze, and share patient experience data using evidence-based methods | Room Jean-André Venel

– Collect, analyze, and share patient experience data using evidence-based methods | Room André Latarjet

13h00 : Pause déjeuner

14h00 – 17h00 : Ateliers – Deuxième partie (3H)

–  Comprendre et utiliser les PREMs dans son établissement | Auditoire Gérard Grenot

– Collect, analyze, and share patient experience data using evidence-based methods | Room Jean-André Venel

– Collect, analyze, and share patient experience data using evidence-based methods | Room André Latarjet

17h00 – 18h00 : Pause

18h00 – 19h00 : Cocktail au Rehazenter

Comprendre et utiliser les PREMs dans son établissement

Atelier en français avec So Yung Straga et Eduard Portella

6 octobre / 11H15 – 17H00 | Auditoire Gérard Grenot

Les PREMs (Patient-Reported Experience Measures) permettent de recueillir l’expérience vécue par les patients lors de leur prise en charge, indépendamment de l’issue clinique. Ce cours de 5 heures vise à donner aux participants les compétences nécessaires pour identifier les PREMs existants, les différencier des PROMs (Patient-Reported Outcome Measures), et les utiliser dans une dynamique d’amélioration continue dans l’accompagnement des patients et proches de leur établissement.

La formation inclura une partie théorique (définitions, enjeux, typologies), une exploration guidée des PREMs génériques et spécifiques, ainsi que des ateliers pratiques centrés sur leur utilisation concrète au sein d’un établissement de santé.

Les participants apprendront à sélectionner les PREMs les plus adaptés à leur contexte institutionnel, à les intégrer dans des démarches d’amélioration de l’accompagnement des soins, et à interpréter les résultats pour générer des actions concrètes.

Réalisation d’un exercice dans le domaine de la convalescence ou réhabilitation.

Ce module s’adresse aux professionnels de santé et toute personne impliquée dans la mesure de l’expérience patient.

Objectifs :

– Identifier et différencier PREMs et PROMs
– Rechercher des PREMs génériques et spécifiques adaptés à une situation donnée
– Intégrer les PREMs dans une démarche institutionnelle
– Analyser et exploiter les résultats pour améliorer l’expérience patient
– Inclure la mesure dans les tableaux de bord institutionnels

Intervenants : 

So Yung Straga, Présidente SPX asbl
Eduard Portella, Consultant international

Collect, analyze, and share patient experience data using evidence-based methods

Workshop in English with Guillaume Rousson

6 October / 11H15 – 17H00 | Room Jean-André Venel

Let’s build an evidence-based patient experience approach together! In this interactive workshop, we’ll explore the three key steps to move from measurement to action: collect, analyze, and share.

I’ll gather and present the scientific evidence behind each step, and together we’ll organize this knowledge to answer three essential questions: 

1) What do we know—and what do we not yet know—about patient experience practices?
2) How can we apply this knowledge to daily practice and organizational strategies? 
3) How to develop your own evidence-based patient experience approach?

If you want to go beyond preconceived ideas about patient experience, this workshop is for you!

Objectives:

1) Understand what is currently known (and unknown) about patient experience practices
2) Learn how to adapt these insights to your specific context 
3) Gain tools to design a research project rooted in scientific evidence

Instructor:

Guillaume Rousson holds a double master’s degree in physiotherapy and health policy and earned his VBHC Green Belt international certification in 2023. He is co-founder and CEO of EntendsMoi, a French startup specializing in patient experience data collection and analysis, particularly using AI-driven natural language processing. This innovative approach is central to his doctoral research in management science at the Magellan Laboratory, iaelyon School of Management, and the “Valeurs du soin” research chair (Jean Moulin University Lyon 3).

Deeply engaged in the healthcare community, Guillaume serves on the board of Shared Patient Experience and is Secretary General of La Fabrique des Soignants, the first media outlet by and for healthcare professionals in France. He also continues his clinical work in physiotherapy. After working in multidisciplinary health centers, he now works as a physiotherapist-prevention specialist at Axomove, contributing to the fight against musculoskeletal disorders in the workplace.

Who is this workshop for?

• Healthcare professionals
• Quality and safety professionals
• Patient experts / partners / user representatives
• Researchers
• Healthcare managers and executives
• Consultants

Listening to Innovate: Participatory Research and PX in the Transformation of Value in Healthcare

Workshop in English with Anne-Sophie Gresle

6 October / 11H15 – 17H00 | Room André Latarjet

This workshop explores the intersection of Value-Based Health Care (VBHC), patient experience (PX), and participatory research as a transformative approach to healthcare innovation. Traditional top-down methods often overlook the nuanced realities of patients and healthcare professionals. By centering the voices of those directly impacted—patients, caregivers, clinicians, and community members—this workshop demonstrates how participatory research can reveal unmet needs, inspire meaningful solutions, and drive sustainable value creation in healthcare systems.

Participants will engage in interactive discussions and hands-on exercises to understand how PX data, qualitative insights, and co-creation methodologies contribute to a deeper understanding of value. Real-world case studies will illustrate how involving stakeholders from the outset leads to more equitable, relevant, and effective healthcare innovations. Whether you’re a provider, policymaker, researcher, or designer, this session will equip you with practical tools and frameworks to implement participatory practices in your own context.

Objectives:

– Introduce core concepts of Value-Based Health Care and patient experience.
– Explore participatory research as a method to uncover unmet needs.
– Demonstrate how co-design can inform solution development and system change.
– Equip participants with tools to integrate participatory methods into healthcare service provision innovation.

Instructor:

A resident of Barcelona for the past almost 20 years, Anne-Sophie Gresle has worked on several international multi-centric research projects related to Education and Health. She is currently working at the Patient Experience Observatory of the Hospital Clinic Barcelona, a platform that promotes the evaluation and incorporation of Patient Experience into the strategy and daily clinical practice. Acting transversally within the Hospital, the Observatory promotes active participation and co creation together with patients and caregivers in order to redesign healthcare according to their unmet needs. The Observatory also promotes the dissemination and application of good practices obtained in the Hospital, to innovate and improve the provision of health services, in an open and collaborative manner.

She is also a member of the Science with and for Society Hub at the Barcelona Institute for Global Health as Public and Patient Involvement in Health Research Manager, promoting the active participation of patients, caregivers and citizens into all the phases of research projects. In this context, she has coordinated together with Dra. María Jesús Pinazo, the InSPIRES project (embedded under the Responsible Research and Innovation initiative of the Innovation department, and developed in collaboration with International Health clinical department of Hospital Clinic) whose main purpose was to bring science and society closer together in order to co-create research agendas that directly respond to citizen’s needs and concerns, providing evidence and giving support to political bodies and decision-makers for the creation of better public policies. She was also actively involved in the CRISH, InnovDoctor, CALMA, and CoUp Lab projects, developed and implemented in collaboration between ISGlobal and the Hospital Clinic Barcelona.

Anne-Sophie Gresle is a graduate in Business Administration at the EDHEC in France and the University of the West of England in the UK, holds a Master’s Degree in International Relations from the Barcelona Institute for International Studies, Spain. She was trained on Participatory Research, as well as on Patient Experience at the French Patient Experience Institute, and on Value Based Healthcare by the International Consortium for Health Outcomes Measurement (ICHOM).

AGENDA H. ROBERT SCHUMAN

6 octobre 2025

Lieu: Hôpital Kirchberg
9 Rue Edward Steichen, 2540 Neudorf-Weimershof Luxembourg

9h30 – 10h00 : Accréditation à l’Hôpital Kirchberg
10h00 – 11h00 : L’expérience patient au sein des Hôpitaux Robert Schuman

Avec le Dr. Marc Berna et Laura Vin 

Auditoire

11h15 : Début des ateliers dans les différentes salles (1:45H)

– La participation des patients dans l’organisation et gestion des parcours des soins | Salle U.202

– La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies | Salle 2.712

– Leveraging the unspoken patient experience through design thinking and ethnography | Salle 2.705

13h00 : Pause déjeuner

14h00 – 17h00 : Ateliers – Deuxième partie (3H)

– La participation des patients dans l’organisation et gestion des parcours des soins | Salle U.202

– La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies | Salle 2.712

– Leveraging the unspoken patient experience through design thinking and ethnography | Salle 2.705

17h00 – 18h00 :  Pause et transfert au Rehazenter (10-15 min. de marche)

18h00 – 20h00 : Cocktail au Rehazenter.

La participation des patients dans l’organisation et gestion des parcours des soins

Atelier en français avec Nathalie Delbrassine et Sylvie Chevigné Drouguet

6 octobre / 11H15 – 17H00 | Salle U.202

Au fil des années, différentes initiatives se sont développées dans les institutions de santé, et ont permis l’évolution de la place du patient dans le système de santé :
– Mise en place de patients partenaires pour accompagner les équipes et les patients
ayant le même parcours de santé 
– Intégration de patients dans des groupes de travail institutionnels 
– Implémentation de comités de patients 
Les patients s’expriment sur leurs besoins d’information, de transparence, de compréhension, de participation, d’autonomie, de transmettre leurs savoirs expérientiels, etc.
L’évolution de la société accélère ce processus :
– Les technologies de la communication : accessibilité aux informations, rapidité d’accès et de diffusion
– La population plus participative, voulant s’impliquer davantage dans ses soins, exigeant recevoir les informations nécessaires, participer à la décision clinique

Cet atelier propose de parcourir les différentes formes de participation des patients dans les organisations et la gestion des parcours de soins. Il mettra en avant la plus-value que ces participations peuvent apporter, tant pour les patients, que pour les professionnels et in fine l’institution.

L’atelier propose également de partager une démarche institutionnelle visant à amener la culture « expérience patient » dans l’institution à travers l’organisation et la gestion des parcours de soins.

Objectifs :

À l’issue de celui-ci, les participants pourront :
– Mieux appréhender les PREMs, PROMs, et le VBHC.
– Comprendre et analyser les différentes formes de participation des patients.
– Cibler ce qui est le plus adapté pour leur institution.
– Avoir un mode de communication adéquat pour établir une relation de soins de confiance entre patient/proche et professionnel.
– Disposer d’un modèle qui amène à déployer la culture institutionnelle.

Intervenant :

Nathalie Delbrassine est engagée depuis plusieurs années dans l’expérience patient. Détentrice d’un Master en Santé Publique, elle a été l’initiatrice en 2014 d’un Comité de Patients au sein d’une institution de plus de 900 lits. Elle a également mis en place un groupe de patients experts, capables d’accompagner d’autres patients afin de partager leur éxpérience de vie avec la maladie. Aujourd’hui, elle coordonne les itinéraires Cliniques et l’Expérience patient au Groupe Santé CHC (Belgique – Liège).
Elle est également conférencière dans la certification en management innovant des organisations et réseaux de soins à l’UNamur et dans le Master en sciences infirmières à l’ULiège.
Elle est co-fondatrice de l’ASBL SPX.

Sylvie Chevigné Drouguet a été enseignante durant 18 ans. En octobre 2018, elle reçoit le diagnostic de deux cancers. Après les premiers traitements, elle décide de réaliser un D.U. de « Patient Référent en Rétablissement en Cancérologie » à l’Université des Patients (Université de la Sorbonne, Paris). Son objectif est de partager son expérience de la maladie avec d’autres patients souffrant également d’un cancer. Dans le même temps, elle intègre le comité des patients du CHR Citadelle de Liège. Elle occupe aujourd’hui le poste de Patiente Partenaire à l’Institut de Cancérologie Normandie Ouest (ICNO) – CHU Caen.  Ses missions principales sont l’accompagnement des patients, le travail sur les soins de support, le lien entre les services et les associations de patients, l’accompagnement des projets centrés sur les patients et la participation à la formation des futurs soignants.

La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies

Atelier en français avec Jean-Jacques Gressier et Daniel Ritter

6 octobre / 11H15 – 17H00 | Salle 2.712

Cet atelier s’adresse aux personnes en charge de l’expérience patients et/ou soignants. Il vous permettra de concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par vos patients et soignants.

Déroulé à titre informatif :
• Théorie sur la Symétrie des Attentions ©
• Résultats du baromètre national de la Symétrie des Attentions © sur la santé
• Séance de travail #1 : Travail par groupes de 5-6 sur les actions concrètes déjà effectuées par les participants dans leur institution et qu’ils pourraient mettre en oeuvre sur une des onzes dimensions de la Symétrie des Attentions (suggestion : Considération – comment accroître la considération des ASH et en même temps améliorer l’expérience des patients) :
o 10 min d’introduction (avec exemples)
o 40 min de préparation en sous-groupe
o 40 min de restitution (10′ par groupe)
• Pause
• Partage de rituels et indices d’autres métiers que la santé, qui concourent à la valorisation des usagers et des personnels
• Séance de travail #2 : Travail par groupes de 5-6 sur les applications possibles de ces bonnes pratiques chez eux :
o 40 min de préparation
o 40 min de restitution (10 min / groupe)
• Questions et remarques de fin

Intervenants :

Jean-Jacques Gressier, fondateur de l’Académie du Service, au service de l’équipe.

Daniel Ritter, président et co-fondateur de Better World.

Leveraging the unspoken patient experience through design thinking and ethnography

Workshop in English with Heinrich Schwarz

6 octobre / 11H15 – 17H00 | Salle 2.705

The patient experience is complex and often only partially visible. Many emotional, social and contextual aspects can go unnoticed and remain unaddressed by attempts for improvement. How can we better understand these hidden dimensions and translate that understanding into impactful ideas to empower patients and elevate their journey?

In this hands-on, interactive workshop, we will explore how design thinking, ethnographic methods and innovation approaches are powerful ways to generate meaningful results. Participants will learn, why crucial aspects of the patient experience often remain invisible and how to best apply these approaches to their own challenges. We will also examine how emerging tools that support exploration and insight generation can make these processes more accessible and scalable.

The workshop is designed to be participatory, creative and engaging. After some background and a bit of theory, it will be learning by doing. Participants will work through a real-life exercise in order to experience the approach for themselves. A take-home hand-out with key learnings and practical guidance will be provided.

Objectives:

By the end of the workshop participants will (a) understand why uncovering hidden aspects of the patient experience are crucial for meaningful improvements, (b) have gained first-hand experience using tools, techniques and approaches from design thinking and ethnographic research, and (c) have acquired practical skills and first steps to apply these approaches in their own work. 

Instructor:

Heinrich Schwarz, Ph.D, is an innovation strategist, design thinker and transformation catalyst, focusing on people-centred and sustainable healthcare. He is specialised in helping clients turn a deep understanding of people, cultures and technology into impactful solutions and sustainable transformation. Founder of two niche innovation consultancies he has worked internationally as advisor, facilitator, researcher and teacher for more than 20 years. He also held positions as management consultant in Denmark and academic faculty in the US. He received a PhD in science and technology studies from MIT.

7 & 8 October 2025

Location: LuxExpo The Box
10 Circuit de La Foire Internationale, 1347 Kirchberg Luxembourg

Reception: 9H
Openning at Auditorium: 9H30
Lunch break: 12H30 – 13H30
Ending time: 17H30

Stay tuned — we’ll soon share more details about our welcome cocktail on 6 October.

– Réflexions sur la manière dont les patients peuvent impulser un changement culturel nécessaire vers une santé numérique et durable

Ana Rita Londral | Directrice de Value For Health CoLAB ; Professeure adjointe à l’Université Nova de Lisbonne – PORTUGAL

7 octobre / 9:45H – 10:30H

 

– Réinventer les soins grâce à ceux qui s’en plaignent

Béatrice Schaad | Directrice du Centre de l’expérience patient, famille et professionnels ; Professeure titulaire en relations hospitalières (CHUV/UNIL/FBM/IHM – Management Général) – SUISSE

8 octobre / 9:45H – 10:30H

La perspective patient dans la gouvernance des institutions

L’intégration de la perspective patient dans la gouvernance des établissements de santé est essentielle pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance et enrichir l’expérience des usagers. Les patients y participent via des conseils consultatifs, des conseils d’administration ou en co-concevant les processus de soins. 74 % des personnes interrogées estiment que cette implication renforce la confiance et permet de mieux répondre à leurs besoins (DeCamp et al., 2019). L’implication des patients permet également d’améliorer la réactivité, la littératie en santé et la satisfaction en comblant les lacunes des soins et en adaptant les services aux attentes. Elle favorise aussi la transparence et la responsabilisation des systèmes de santé, tout en contribuant à de meilleurs résultats et à une plus grande efficience économique (Marzban et al., 2022), conformément aux études sur la gouvernance partagée dans les hôpitaux communautaires (Brennan & Wendt, 2021).

Avec Lesley Goodburn (Responsable de l’engagement et de la participation citoyenne – National Institute for Health and Care Excellence, ROYAUME-UNI), Patricia Ripoll (Patiente et fondatrice de la Fundación Visible, ESPAGNE) et Vita Steina (Experte Expérience Patient – Hôpital universitaire Riga East & Hôpital universitaire Paul Stradins, Conseillère du ministre de la Santé, LETTONIE)

Présidence de séance : Rui Patricio (Université d’Aveiro, PORTUGAL)

7 octobre / 10H30 – 12H00 | Auditorium

–

Intégrer l’expérience patient dans les soins à domicile

L’expérience patient doit être prise en compte tout au long du parcours de soins : de la prévention aux soins aigus, jusqu’à la réadaptation et le retour à domicile. Assurer la coordination et la continuité sur l’ensemble de ce parcours est essentiel pour éviter les ruptures, améliorer les résultats et renforcer le lien avec les usagers. L’intégration d’équipes pluriprofessionnelles, le partage d’informations en temps réel et l’accompagnement lors des transitions de soins sont des leviers majeurs pour améliorer l’expérience. L’adoption d’outils numériques et de modèles de soins intégrés transforme également la relation soignant-patient, vers une approche plus agile, personnalisée et centrée sur les besoins.

Avec Olivier Perrier-Gros-Claude (Directeur des opérations – IMAD, SUISSE), Yann González (Médecin consultant et chef de service, Hôpital à Domicile des Alpes du Sud, FRANCE), Alexandra Martínez Roca (Hématologue, Hospital Clínic Barcelona, ESPAGNE)

Présidence de séance : Valérie Mégevand (Directrice adjointe / Direction des projets stratégiques – IMAD, SUISSE)

7 octobre / 14H15 – 15H45 | Auditorium

–

La culture de l’expérience patient

Transformer la culture organisationnelle est une condition essentielle pour faire de l’expérience patient un véritable pilier des établissements de santé, au-delà des initiatives ponctuelles. Cela requiert un leadership actif, une cohérence structurelle et l’implication continue des équipes. Il ne s’agit pas seulement d’améliorer les processus, mais d’intégrer la voix des usagers à tous les niveaux de décision et de pratique. Une culture centrée sur le patient favorise des environnements plus empathiques, sûrs et réactifs, où l’écoute, l’apprentissage et l’action à partir du vécu des patients deviennent une norme. Pour y parvenir, les stratégies clés incluent la formation continue, l’évaluation collaborative et l’intégration de témoignages en première personne. Un leadership engagé et un environnement de travail positif sont essentiels pour soutenir une culture axée sur la sécurité et l’amélioration continue.

Avec Jean-Jacques Gressier (CEO – Académie du Service, FRANCE), Nathalie Sanchez (Directrice générale – Hôpital Simone Veil, FRANCE), Thomas Leth Frandsen (Chief Medical Project Officer / Pédiatre – Rigshospitalet, DANEMARK)

8 octobre / 10H30 – 12H00 | Auditorium

– 

L’expérience patient : une opportunité pour renforcer le professionnalisme

Ces dernières années, les systèmes de santé ont été orientés vers des politiques d’efficience, impulsées par des modèles de financement et la transformation numérique. Si ces mesures ont d’abord porté leurs fruits, leur application prolongée a poussé la productivité professionnelle à ses limites, concentrant les efforts sur la prestation de services au détriment d’une vision holistique de la personne. Cette dynamique a entraîné un épuisement professionnel et une perte de sens du travail. Dans ce contexte, les politiques d’expérience patient offrent un nouveau cadre qui permet aux professionnels de renouer avec leur vocation, redonner du sens à leur engagement, et mieux répondre aux attentes sociales actuelles.

Avec Valérie Moulins (Directrice de la communication et de l’expérience patient – Hôpital Foch, FRANCE), Marc Berna (Directeur général – Hôpitaux Robert Schuman, LUXEMBOURG), Yannick Neybuch (Directeur médical / Responsable de la coordination des pôles – CHC Groupe Santé, BELGIQUE)

8 octobre / 14H15 – 15H45 | Auditorium

Toutes les séances de communication auront lieu les 7 et 8 octobre 2025 au LuxExpo The Box, dans notre espace dédié à l’Expérience Patient. Trois séances de communication parallèles se tiendront simultanément dans trois salles différentes.

Toutes les séances organisées dans l’Auditorium principal bénéficieront d’une traduction simultanée.

L’appel à communications est ouvert jusqu’au 1er août.

Veuillez noter que le programme des séances de communication sera publié en septembre.

Cette 6ᵉ édition inclut l’accès à la Healthcare Week Luxembourg 2025.

Rejoignez-nous les 7 et 8 octobre pour une visite guidée de la HWL pendant la pause déjeuner — une excellente façon d’avoir un aperçu de l’événement. Cette année, la HWL 2025 explorera les opportunités et les défis de la transformation des soins de santé autour du thème : « L’intelligence artificielle au service des professionnels de santé : un levier stratégique dans l’évolution des rôles en santé ? »

Envie d’en découvrir davantage ? N’hésitez pas à revenir à tout moment de la journée.

Votre badge HWL vous sera remis à la réception en même temps que votre accréditation.

Consultez le programme complet de l’événement : Programme HWL.

7 & 8 octobre 2025

Localisation : LuxExpo The Box
10 Circuit de La Foire Internationale, 1347 Kirchberg Luxembourg

Accueil : 9H

Ouverture (Auditorium) : 9H30

Séance plénière (Auditorium) :  10H30-12H

Séances de communications (Auditorium / Salle 1 / Salle 2) : 12H15 – 13H15

Pause déjeuner et visite de la HWL : 13H15 – 14H15

Séance plénière (Auditorium) :  14H15-15H45

Séances de communications  (Auditorium / Salle 1 / Salle 2) : 16H – 17H

Fin des activités : 17H15

SÉANCES PLÉNIÈRES

– Réflexions sur la manière dont les patients peuvent impulser un changement culturel nécessaire vers une santé numérique et durable

Ana Rita Londral | Directrice de Value For Health CoLAB ; Professeure adjointe à l’Université Nova de Lisbonne – PORTUGAL

7 octobre / 9:45H – 10:30H

 

– Réinventer les soins grâce à ceux qui s’en plaignent

Béatrice Schaad | Directrice du Centre de l’expérience patient, famille et professionnels ; Professeure titulaire en relations hospitalières (CHUV/UNIL/FBM/IHM – Management Général) – SUISSE

8 octobre / 9:45H – 10:30H

La perspective patient dans la gouvernance des institutions

L’intégration de la perspective patient dans la gouvernance des établissements de santé est essentielle pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance et enrichir l’expérience des usagers. Les patients y participent via des conseils consultatifs, des conseils d’administration ou en co-concevant les processus de soins. 74 % des personnes interrogées estiment que cette implication renforce la confiance et permet de mieux répondre à leurs besoins (DeCamp et al., 2019). L’implication des patients permet également d’améliorer la réactivité, la littératie en santé et la satisfaction en comblant les lacunes des soins et en adaptant les services aux attentes. Elle favorise aussi la transparence et la responsabilisation des systèmes de santé, tout en contribuant à de meilleurs résultats et à une plus grande efficience économique (Marzban et al., 2022), conformément aux études sur la gouvernance partagée dans les hôpitaux communautaires (Brennan & Wendt, 2021).

Avec Patricia Ripoll (Patiente et fondatrice de la Fundación Visible, ESPAGNE) et Vita Steina (Experte Expérience Patient – Hôpital universitaire Riga East & Hôpital universitaire Paul Stradins, Conseillère du ministre de la Santé, LETTONIE)

Présidence de séance : Rui Patricio (Université d’Aveiro, PORTUGAL)

7 octobre / 10H30 – 12H00 | Auditorium

Intégrer l’expérience patient dans les soins à domicile

L’expérience patient doit être prise en compte tout au long du parcours de soins : de la prévention aux soins aigus, jusqu’à la réadaptation et le retour à domicile. Assurer la coordination et la continuité sur l’ensemble de ce parcours est essentiel pour éviter les ruptures, améliorer les résultats et renforcer le lien avec les usagers. L’intégration d’équipes pluriprofessionnelles, le partage d’informations en temps réel et l’accompagnement lors des transitions de soins sont des leviers majeurs pour améliorer l’expérience. L’adoption d’outils numériques et de modèles de soins intégrés transforme également la relation soignant-patient, vers une approche plus agile, personnalisée et centrée sur les besoins.

Avec Olivier Perrier-Gros-Claude (Directeur des opérations – IMAD, SUISSE), Antònia Raich (Fundació Althaia Manresa, SPAIN), Yann González (Médecin consultant et chef de service, Hôpital à Domicile des Alpes du Sud, FRANCE), Alexandra Martínez Roca (Hématologue, Hospital Clínic Barcelona, ESPAGNE)

Présidence de séance : Valérie Mégevand (Directrice adjointe / Direction des projets stratégiques – IMAD, SUISSE)

7 octobre / 14H15 – 15H45 | Auditorium

La culture de l’expérience patient

Transformer la culture organisationnelle est une condition essentielle pour faire de l’expérience patient un véritable pilier des établissements de santé, au-delà des initiatives ponctuelles. Cela requiert un leadership actif, une cohérence structurelle et l’implication continue des équipes. Il ne s’agit pas seulement d’améliorer les processus, mais d’intégrer la voix des usagers à tous les niveaux de décision et de pratique. Une culture centrée sur le patient favorise des environnements plus empathiques, sûrs et réactifs, où l’écoute, l’apprentissage et l’action à partir du vécu des patients deviennent une norme. Pour y parvenir, les stratégies clés incluent la formation continue, l’évaluation collaborative et l’intégration de témoignages en première personne. Un leadership engagé et un environnement de travail positif sont essentiels pour soutenir une culture axée sur la sécurité et l’amélioration continue.

Avec Jean-Jacques Gressier (CEO – Académie du Service, FRANCE), Nathalie Sanchez (Directrice générale – Hôpital Simone Veil, FRANCE), Thomas Leth Frandsen (Chief Medical Project Officer / Pédiatre – Rigshospitalet, DANEMARK)

8 octobre / 10H30 – 12H00 | Auditorium

L’expérience patient : une opportunité pour renforcer le professionnalisme

Ces dernières années, les systèmes de santé ont été orientés vers des politiques d’efficience, impulsées par des modèles de financement et la transformation numérique. Si ces mesures ont d’abord porté leurs fruits, leur application prolongée a poussé la productivité professionnelle à ses limites, concentrant les efforts sur la prestation de services au détriment d’une vision holistique de la personne. Cette dynamique a entraîné un épuisement professionnel et une perte de sens du travail. Dans ce contexte, les politiques d’expérience patient offrent un nouveau cadre qui permet aux professionnels de renouer avec leur vocation, redonner du sens à leur engagement, et mieux répondre aux attentes sociales actuelles.

Avec Valérie Moulins (Directrice de la communication et de l’expérience patient – Hôpital Foch, FRANCE), Marc Berna (Directeur général – Hôpitaux Robert Schuman, LUXEMBOURG), Yannick Neybuch (Directeur médical / Responsable de la coordination des pôles – CHC Groupe Santé, BELGIQUE)

8 octobre / 14H15 – 15H45 | Auditorium

SÉANCES DE COMMUNICATIONS

Intégrer les patients dans les trajets de soins et organisations de santé

La place du patient dans le système de santé s’est accentuée grâce à l’évolution de la société (population participative, accessibilité des informations, digitalisation,…) et aussi grâce au développement d’initiatives dans les institutions de santé :
– mise en place de patients partenaires pour accompagner les équipes et les patients, pour co-construire un projet,…
– intégration de patients dans des groupes de travail
– prise en compte du retour d’expériences des patients dans le cadre de trajets de soins
– …

Cette séance mettra en avant comment 4 institutions d’horizons différents (Luxembourg,  Belgique, France et Espagne) ont intégré la perspective des patients.

7 octobre / 12:15 à 13:15 – Salle 1

Communications :

Intégration d’une patiente partenaire à l’Institut de Cancérologie Normandie Ouest – CHU Caen
Sylvie Chevigné Drouguet | Institut de Cancérologie Normandie Ouest – CHU Caen (France)

HAD CHC Groupe santé
Daphné Rigo & Laetitia Degueldre | CHC Groupe Santé (Belgique)

SCA Program: Optimization of outpatient follow-up of patients admitted for acute coronary syndrome based on the improvement of the care process and continuity and active listening for decision-making
Ainhoa Vilarrubias | Hospital de la Santa Creu i Sant Pau (Espagne)

Réinventer les parcours de soins avec et pour les patients
Anne Bellaigue & Eric Collongues | Hôpitaux Robert Schuman (Luxembourg)

Langues : Français & Anglais

Présidente : Nathalie Delbrassine (CHC Groupe Santé, Belgique)

Prendre en compte les besoins humains – au-delà des soins “aigus”

Au-delà de la prise en charge dite “aiguë”, plusieurs exemples illustreront la considération des besoins humains et les réponses concrètes qui y sont apportées.

7 octobre / 12:15 à 13:15 – Salle 2

Communications :

Enseignement culturel par les ainés
Eftychia Valassopoulou | Hôpital Valdor (Belgique)

Fresques murales participatives : un lien artistique entre résidents, soignants et créateurs
Dominique Correia de Oliveira & Vanessa von Richter | EMS Les Novalles (Suisse)

Prendre soin autrement , l’aromathérapie comme outil sensoriel dans l’Education Thérapeutique
Rosaline Mota Moura & Aurélie Vescovi | Hôpitaux Robert Schuman (Luxembourg)

Exploring the Impact of Digital Peer Support at Home : a Study by Tomo and Fondation Santé Service
Alexandra Turbellier & Arthur Maisonnier | Fondation Santé Service (France)

Amélioration de l’expérience patient : intégration du concept de la pair-aidance dans la clinique de la sclérose en plaques
Anthony Delfosse & Belghezli Nassira | EPICURA (Belgique)

Langue : Français 

Relever le défi des transitions dans le continuum de soins

Mettons l’accent sur l’expérience patient dans le continuum de soins, en particulier lors de la phase critique des transitions.

7 octobre / 12h15 à 13h15 – Auditorium

Communications :

Enhancing Care Continuity for Vulnerable CKD Patients through Shared Decision-Making: Long-Term Impact of Interprofessional Discharge Workshop with Patient Experts
Perrine Thiry & Katja Swinnen | Health Innovation UCLL (Belgique)

Patient Experience: Integrating Quality of Life and Empowerment into Home Care Services
Sélim Coll | Institution genevoise de maintien à domicile (Suisse)

Redefining the Hospital Discharge Process for Frail Older Adults: A Patient-Centred Care Model for Home Transitions
Maite Franco Romero | Parc Sanitari Pere Virgili (Espagne)

L’hôtel hospitalier à l’hôpital FOCH
Aléna Sorret & Valérie Loisel | Hôpital Foch (France)

Langues : Français & Anglais (traduction simultanée disponible)

S’associer aux patients pour améliorer les parcours tout au long du continuum de soins

Les intervenants partageront des exemples concrets montrant comment l’expérience patient est prise en compte et améliorée à différentes étapes et de diverses manières, tout au long du processus de soins et de prévention.

7 octobre / 16h00 à 17h00 – Salle 1

Communications :

Contexte de soins à domicile : les infirmier·ères de pratique avancée intègrent et mettent en évidence le partenariat avec les patient·es et les proches en soutien au système
Sofia Savinelli | Institution genevoise de maintien à domicile (Suisse)

Un parcours global numérique de prévention cardio-vasculaire
Adrien Vaudron | Centre Hospitalier Inter Communal des Alpes du Sud (France)

EndoHealth: New Model of Care for Endometriosis Patients
Anne-Sophie Gresle | Hospital Clínic (Espagne)

Quand patients et aidants partenaires s’allient à la pharmacie de Gustave Roussy !
Tiffanie Busson & Catherine Terrade | Institut Gustave Roussy (France)

“Patient’s Rights & Innovative Teaching Strategy” – Serious Game PRITS
Dominique Correia de Oliveira | HESAV (Suisse)

Langue : Français

La participation des patients à la gouvernance des institutions – ATELIER

Une séance pratique qui transforme les enseignements de la plénière en une mise en œuvre concrète de la gouvernance. À l’aide d’une approche de référence basée sur l’« échelle de gouvernance » et d’une lecture micro–méso–macro, les participants analyseront les circuits décisionnels et préciseront à quel niveau, et avec quelle autorité, les patients influencent les décisions et comment les organisations intègrent leur voix pour construire un système de santé plus humain.

En petits groupes, les participants appliqueront le design participatif pour élaborer un plan de mise en œuvre concis, une feuille de route pour l’avenir et des outils immédiatement utilisables, adaptés à leur institution.

7 octobre / 16h00 à 17h00 – Salle 2

Intervenants :

Rui Patricio | University of Aveiro (Portugal)

Ainhoa Villarubias | Hospital de la Santa Creu i Sant Pau (Espagne)

Vanessa Nicolau | Local Health Unit (Portugal)

Langue : Anglais

Parler, partager et mobiliser pour faire advenir le changement culturel

Nous nous réunissons pour partager nos savoirs et nos expériences, tous convaincus que l’écoute est au cœur de nos convictions. Dans cette session, nous découvrirons des exemples concrets de la manière dont “parler, raconter, mobiliser” peut contribuer à promouvoir le changement culturel à tous les niveaux.

7 octobre / 16h00 à 17h00 – Auditorium

Communications :

Construction, déploiement et impact de la mise en place d’un e-learning au sein d’un groupe de santé
Claire Ollier & Florian Quilhac | ELSAN (France)

Driving real people’s involvement in health challenges through citizen science, participatory and co-design strategies: the IMPETUS Accelerator
Nora Salas Seoane | Science For Change (Espagne)

Expérience patient et partenariat en santé : construire ensemble les soins de demain avec Alliance PEP Santé
Karine Barelle & Nathalie Marquis | Alliance PEP Santé (France)

Rose Tangos : du recueil de l’expérience patient aux représentations théâtrales
Christelle Jouannaud & Véronique Batteux | Institut Godinot (France)

Évaluer l’invisible de l’expérience patient : ce que révèle l’enquête socio-anthropologique d’Amhyperbare
Françoise Girard-Rouzies | CETCOPRA (UFR Philosophie, Paris 1) (France)

Langue: Français & Anglais (traduction simultanée disponible)

Changement de paradigme de l’Expérience Patient : trois transitions à travers la transformation digitale

Pourquoi avons-nous besoin d’un changement de paradigme ?

Les systèmes de santé et de soins restent sous une forte pression pour se transformer face à une population vieillissante et de plus en plus fragile, à la hausse des maladies chroniques et à la limitation des ressources.
L’expérience patient (PX) est l’un des nombreux facteurs impactés par ces pressions : allongement des délais d’attente, creusement du fossé entre les soins de santé, les services sociaux et communautaires, et attentes croissantes des citoyens.
Il existe toutefois un réel espoir que la santé numérique contribue à relever ces défis et à ouvrir la voie à de nouvelles solutions.

Comment y parvenir ?

Cette table ronde présentera et discutera des trois transitions clés du paradigme PX nécessaires pour permettre à nos systèmes de santé et de soins d’évoluer et de s’adapter à ce besoin urgent :
– passer de la simple considération des patients à leur engagement actif,
– aller au-delà de la participation pour tendre vers la co-gouvernance et la co-gestion,
– élargir le cadre pour mobiliser l’ensemble de l’écosystème d’acteurs — et pas seulement les usagers finaux des nouveaux produits, services et politiques.

À travers une série de présentations courtes et de débats riches, nous entendrons une diversité de perspectives sur la manière dont la discipline et la pratique de l’innovation en Expérience Patient évoluent face au besoin de transformation des écosystèmes de soins, dans différents contextes et cultures en Europe et au-delà.

La table ronde mettra en lumière des approches allant des pratiques de transformation des systèmes portées par les citoyens — qui intègrent patients, proches aidants et citoyens dans le processus — à des solutions et services technologiques spécifiques qui façonnent de nouveaux modèles de soins.

8 octobre / 12h15 à 13h15 – Salle 1

Communications :

Lekshmy Parameswaran | The Care Lab, Barcelona & Singapur (Espagne/Singapour)

Heinrich Schwarz | Innovating Health Care (Allemagne)

Antoni Grau | Clinic & Innovation Director Spain at Clariane Group (Espagne)

Lucie Reigner | Fondation Saint-Hélier (France)

Présidente : Cristina Bustillo | TIC Salut Social Foundation. Government of Catalonia (Espagne)

Langue: Anglais & Français

Transformation digitale pour améliorer l’Expérience Patient tout au long du continuum de soins – 3 questions

Lors de nos précédentes conférences, nous avons eu l’occasion de présenter différents développements technologiques ayant un impact positif sur l’expérience patient.
Cette session abordera trois questions :
1. Comment intégrer la technologie dans les soins de santé tout en prenant en compte la dimension expérience patient ?
2. Sommes-nous tous prêts pour cette intégration
3. La technologie peut-elle remplacer ou compléter l’humain ?

8 octobre / 12h15 à 13h15 – Salle 2

Communications :

IA et intelligence collective : intégrer l’expérience patient et soignant dans l’adoption des technologies en santé
Bastien Tavner | CIUS (France)

Incorporation Patient Perspectives into Technology Readiness Levels; A Delphy study
Olga Rubio | Hospital Clinic Barcelona (Espagne)

Let’s do it together! TransiTEA-360 – Empowering adolescent ASD patients to face transitions with a 360 video-based RV support tool.
Marta Noguera | Badalona Serveis Assistencials (Espagne)

Langue : Anglais & Français

Écouter davantage pour identifier les besoins spécifiques des patients et améliorer leur expérience

L’une des pierres angulaires de l’expérience patient est l’écoute des patients. Cette session se concentrera sur certains patients ou parcours spécifiques, en démontrant la nécessité d’approfondir notre compréhension des besoins particuliers de certains patients afin de mettre en œuvre des solutions capables d’y répondre.

8 octobre / 12h15 à 13h15 – Auditorium

Communications:

Findings from a working group of expert patients on improving healthcare access for people with specific needs.
Gérard Silvestre | ALTEO asbl (Belgique)

La Clinique En-Jeu au Groupe Santé CHC : retours d’expériences des enfants et des parents lors des examens d’imagerie médicale
Bénédicte Minguet | Groupe Santé CHC (Belgique)

Emotional Wellbeing – Empathetic and effective communication
Anna Sant | Fundació Assistencial Mutua de Terrassa (Espagne)

L’expérience des patients, un levier précieux pour l’amélioration continue : l’exemple de l’information sur la greffe rénale
Stéphanie Spataro & Véronique Berger | Calydial (France)

Patient experience of liver cancer patients with immunotherapy
Mireia Llovera | Hospital Clínic de Barcelona (Espagne

Langue : Anglais & Français (traduction simultanée disponible)

Implication des patients : niveaux d’engagement et approches adaptées aux différents besoins

Cette session a pour objectif de présenter des exemples illustrant les différents niveaux et types d’implication des patients dans les processus visant à améliorer l’expérience patient.

8 octobre / 15h55 à 16h15 – Salle 1

Communications :

Amélioration de l’expérience patient par la réorganisation des salle d’accueil et mise en place d’un questionnaire satisfaction patients aux urgences adultes
Céline Lejeune | Hôpital Riviera Chablais (Suisse)

EN ROUTINE, le film des erreurs : un outil atypique pour parler de la Sécurité des soins
Michael Besse | Hôpitaux du Bassin de Thau (France)

Structurer le partenariat patients-professionnels : de l’intention à l’action !
Laure Maillard, Patricia Lallemant, Laura Vin & Sébastien Yelnik | Hôpitaux Robert Schuman (Luxembourg)

Améliorer l‘expérience patient par l‘écoute et l’action
Sophie Wehenkel | Centre Hospitalier de Luxembourg (Luxembourg)

Désinformation et surinformation : comment accompagner le patient ?
TBC | Rehazenter (Luxembourg)

Langue : Français

Comment les parcours de soins peuvent être améliorés grâce à l’intégration de l’expérience patient

Les intervenants partageront plusieurs exemples concrets d’améliorations apportées aux parcours de soins, repensés grâce aux expériences et aux contributions des patients.

8 octobre / 15h55 à 16h15 – Salle 2

Communications :

Salon d’accueil au bloc opératoire, un parcours simplifié!
Julio Parreira | Hôpital Riviera Chablais (Suisse)

Une arrivée en dialyse anticipée et accompagnée personnellement , pour plus de sérénité
Véronique Berger & Stéphanie Spataro | Calydial (France)

Humaniser les soins de maternité grâce au design – Rencontres thématiques
Sandrina Bernardete da Silva Oliveira Ferraz, Maria do Rosário Fátima Teixeira da Fonseca & Joana Carolina Garcias de Magalhães | Unité de santé locale de Santo António – Centre maternel et infantile du Nord (Portugal)

Langues : Français & Anglais

Comment et où l’Expérience Patient émerge et transforme les organisations (impulsion, réplication, changement culturel)

Faut-il toujours que le thème de l’expérience soit porté par la direction hospitalière pour qu’il émerge ? Comment s’assurer qu’il s’enracine durablement ? Plusieurs exemples concrets seront présentés autour de cette question.

8 octobre / 15h55 à 16h15 – Auditorium

Communications :

Communauté ETP et commission engagement patient
Aléna Sorret | Hôpital Foch (France)

Les instances représentatives du patient
Jérôme Kaps, M. Martini & Carlos Pinto Pereira | Rehazenter (Luxembourg)

Mise en œuvre des soins de santé fondés sur la valeur
Alain Akiki & Nicole Robain | Hôpital Riviera Chablais (Suisse)

Comment réussir une collective massive XP de nos collaborateurs ?
Snezana Mijailovic | Fondation Hopale (France)

Language: Français (traduction simultanée disponible)

VISITE DE LA HEALTHCARE WEEK LUXEMBOURG

Cette 6ᵉ édition inclut l’accès à la Healthcare Week Luxembourg 2025.

Rejoignez-nous les 7 et 8 octobre pour une visite guidée de la HWL pendant la pause déjeuner — une excellente façon d’avoir un aperçu de l’événement. Cette année, la HWL 2025 explorera les opportunités et les défis de la transformation des soins de santé autour du thème : « L’intelligence artificielle au service des professionnels de santé : un levier stratégique dans l’évolution des rôles en santé ? »

Envie d’en découvrir davantage ? N’hésitez pas à revenir à tout moment de la journée.

Votre badge HWL vous sera remis à la réception en même temps que votre accréditation.

Consultez le programme complet de l’événement : Programme HWL.

Découvrez notre événement partenaire !

Comité d'organisation

PRÉSIDENT
Eduard Portella

MEMBRES
Dintimille, Séverine (Luxembourg)
Gresle, Anne-Sophie (Espagne)
Maron, Marie (Luxembourg)
Mégevand, Valérie (Suisse)
Moulins, Valérie (France)
Patricio, Rui (Portugal)
Portella, Eduard (Espagne)
Ritter, Daniel (France)
Sidon, Marie-Paule (Luxembourg)
Vin, Laura (Luxembourg)

Comité scientifique

PRÉSIDENT
Frédéric Addor

MEMBRES
Addor, Fédéric (Suisse)
Bustillo, Cristina (Espagne)
Gentile, Stéphanie (France)
Goodburn, Lesley (Royaume-Uni)
Kristensen, Inge (Danemark)
Patricio, Rui (Portugal)
Schwarz, Heinreich (Allemagne)
Steina, Vita (Lettonie)
Vin, Laura (Luxembourg)

Découvrez nos intervenants

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