SPX Talks : La puissance des approches qualitatives pour comprendre les réalités vécues en santé
Regardez le replay du SPX Talk en français du 6 mai 2026 avec So Yung Straga, fondatrice de Shared Patient eXperience et experte en expérience patient, qui a présenté comment les approches qualitatives permettent de mieux comprendre les réalités vécues par les patients et d’identifier les angles morts que les données quantitatives ne révèlent pas. La session était modérée par Joep Paemen.
Au cours de cette présentation, So Yung Straga a rappelé que les établissements de santé disposent aujourd’hui d’une multitude d’indicateurs, de questionnaires, de PREMs, de PROMs et de tableaux de bord. Si ces outils sont indispensables pour mesurer la qualité et la performance des soins, ils ne permettent pas toujours d’expliquer pourquoi certains résultats sont observés.
Les approches qualitatives offrent un complément précieux en s’intéressant à l’expérience vécue des patients, à leurs perceptions et au sens qu’ils donnent à leurs actions. Elles permettent de révéler des mécanismes invisibles, des obstacles concrets et des logiques de comportement qui échappent souvent aux indicateurs classiques.
La présentation s’est particulièrement concentrée sur la phénoménologie, une méthode visant à recueillir et analyser les récits des patients afin de faire émerger des thèmes récurrents. Grâce à une démarche inductive, les professionnels peuvent passer des témoignages individuels à une compréhension plus globale des difficultés rencontrées par les patients dans leur parcours de soins.
À travers plusieurs exemples, So Yung Straga a montré comment cette approche permet de dépasser l’idée selon laquelle les patients « ne suivent pas les consignes » pour mieux comprendre les réalités auxquelles ils sont confrontés après leur retour à domicile ou dans leur vie quotidienne.
Le principal message de cette session était clair : les approches qualitatives ne remplacent pas les approches quantitatives, elles les complètent. Là où le quantitatif mesure, le qualitatif explique. Ensemble, ces deux approches permettent aux organisations de santé de mieux comprendre l’expérience vécue et d’adapter leurs pratiques de manière plus pertinente et plus humaine.
SPX Talks : les mercredis de l’Expérience Patient
Les SPX Talks sont des rencontres courtes, gratuites et en ligne avec un acteur clé du domaine de l’expérience patient. Consultez le programme des prochains invités sur la page des SPX Talks !
