SPX Talks : La gouvernance des PREMs
Regardez le replay du SPX Talk en français du 3 juin 2026 avec Anne Bock, responsable qualité à la Clinique Saint-Jean de Bruxelles, et Guillermo Tremblay-Fernandez de Lime Santé, qui ont présenté comment une gouvernance efficace des PREMs permet de transformer les retours des patients en actions concrètes d’amélioration. La session était modérée par Joep Paemen.
Au cours de cette présentation, Guillermo Tremblay-Fernandez a expliqué comment l’automatisation de la collecte et l’analyse assistée par intelligence artificielle permettent aux établissements de santé de recueillir davantage de retours patients, de structurer les données et de les rendre exploitables par les équipes de terrain.
Anne Bock a ensuite partagé le retour d’expérience de la Clinique Saint-Jean, qui a mis en place un projet pilote afin de renforcer sa démarche d’expérience patient. L’analyse des questionnaires PREMs et des verbatims a permis d’identifier plusieurs axes d’amélioration, notamment en matière de communication, de bilinguisme, de signalétique, d’accompagnement des patients et de médiation interculturelle.
À partir de ces enseignements, l’hôpital a déployé des actions ciblées et intégré les résultats dans ses démarches d’amélioration continue. Le principal message de cette session était clair : la collecte des PREMs n’a de valeur que si les résultats sont partagés avec les équipes et traduits en actions concrètes au bénéfice des patients.
SPX Talks : les mercredis de l’Expérience Patient
Les SPX Talks sont des rencontres courtes, gratuites et en ligne avec un acteur clé du domaine de l’expérience patient. Consultez le programme des prochains invités sur la page des SPX Talks !
