SPX Talks : L’hôtel hospitalier à l’hôpital Foch
Regardez la rediffusion du SPX Talk du 3 décembre 2025 consacré à l’hôtel hospitalier à l’Hôpital Foch, avec Valérie Loisel, co-fondatrice et Responsable de l’Expérience Patient chez My Hospitel, et Aléna Sorret, Responsable de l’Expérience Patient à l’Hôpital Foch. Séance modérée par So Yung Straga
À l’Hôpital Foch, l’hôtel hospitalier s’inscrit dans le dispositif d’Hébergement Temporaire Non Médicalisé (HTNM) pour répondre à une réalité très concrète : des personnes pour lesquelles la surveillance clinique n’est plus indispensable, mais pour qui un retour immédiat à domicile est compliqué (intervention ambulatoire terminée tardivement, distance importante, logement inadapté, série d’examens rapprochés). Comme l’a illustré Aléna Sorret, lorsqu’un·e patient·e sort de la salle de réveil après la fermeture du service ambulatoire, l’hôtel hospitalier permet de rester sur place dans un cadre confortable, puis de rentrer chez soi le lendemain, une fois le visa médical levé.
Pour structurer cette offre, l’Hôpital Foch a choisi la solution My Hospitel. Les besoins étaient clairs : donner le choix aux patients via une interface simple, simplifier la recherche de partenaires hôteliers, gagner du temps de gestion et être accompagné dans la mise en œuvre de l’HTNM. Les critères de choix ont porté sur la mise en relation des secrétaires, des patients et des hôtels, la liberté de choix hôtelier, l’intégration au DPI et l’appui opérationnel aux équipes. Les patients ciblés sont notamment ceux qui vivent loin, doivent revenir pour plusieurs examens ou disposent d’un logement peu adapté.
Avant le déploiement, Foch a mis en place un Living Lab pour tester la solution avec les équipes et les patients. Un premier atelier a réuni 6 secrétaires (dont 2 référentes) et 2 responsables My Hospitel ; il a conduit à des ajustements concrets : visibilité du calendrier, ajout d’une fenêtre pop-up, mise en valeur du reste à charge. Un second atelier avec 3 patients et l’équipe My Hospitel a permis de modifier les mails et SMS, les entêtes, ainsi que d’ajouter des options dans la recherche hôtelière.
La solution a ensuite été déployée via des sessions de formation à la plateforme digitale (en visio et en présentiel) pour les secrétaires médicales et les cadres de santé, puis suivie au moyen de comités de pilotage, d’interventions en commissions d’établissement et de bilans mensuels chiffrés avec incentives.
La séance a aussi clarifié le rôle des accompagnants. Dans le cadre du dispositif, un accompagnant peut rester dans la même chambre hôtelière sans surcoût d’hébergement (et jusqu’à deux accompagnants pour un enfant) ; seuls des services comme le petit-déjeuner sont facturés séparément. Cela participe à réduire le stress des patients et de leurs proches. Du côté du retour d’expérience, My Hospitel recueille des avis via sa page Google, mais la plateforme elle-même n’est pas publique comme un site de type Booking, car l’accès est déclenché par la prescription médicale. À Foch, il n’existe pas encore de questionnaire interne dédié à l’hôtel hospitalier, ce qui constitue une piste de travail pour mieux mesurer l’expérience sur site.
Les premiers résultats sont significatifs :
- 1.200 nuitées en HTNM réalisées depuis 2022 ;
- Un ressenti très positif sur le confort de prise en charge, la possibilité d’être accompagné en chambre, la réduction du stress et de la fatigue, la diminution des durées d’hospitalisation et du recours aux transports médicaux ;
- Un NPS de 72 pour le questionnaire de satisfaction My Hospitel, avec 70 % des répondants qui plébiscitent la simplicité de la plateforme et 66 % qui apprécient de pouvoir comparer et choisir leur lieu d’hébergement.
Un nouveau tournant est enfin décrit : l’Hôpital Foch a ouvert son propre hôtel hospitalier interne, en réhabilitant un ancien service d’hospitalisation et en y intégrant toutes les prestations hôtelières classiques, en collaboration avec l’intendance hôtelière. My Hospitel continue d’accompagner le dispositif, l’hôpital gardant la main sur la réservation des chambres internes. Les premiers retours sont très positifs : patient·es rassuré·es et très satisfait·es de l’accueil.
Ce replay montre comment l’HTNM, pensé avec les équipes et les patients, devient un levier pragmatique de transformation des parcours : plus de souplesse dans la gestion des lits, moins d’hospitalisation évitable, moins de transports, et une expérience patient plus fluide et plus sereine.
SPX Talks : les mercredis de l’Expérience Patient
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