SPX Talks : Humaniser les soins de santé grâce au design
Regardez la rediffusion du SPX Talk du 4 mars 2026 avec Sandrina Bernardete da Silva Oliveira Ferraz, infirmière et sage-femme au Centre Materno-Infantil do Norte (CMIN) – Unidade Local de Saúde de Santo António (ULSSA) au Portugal. Séance modérée par So Yung Straga
À l’occasion de ce SPX Talk, Sandrina Oliveira Ferraz a présenté un projet innovant mené au Centre Maternel et Infantile du Nord (CMIN) : humaniser les soins de maternité grâce au design et à l’expérience patient.
Lancé en 2022 en collaboration avec l’IADE, une école de design et de technologie, le projet vise à améliorer l’accompagnement des femmes, des bébés et des familles tout au long du parcours de maternité.
Pour identifier les besoins prioritaires, l’équipe a organisé des ateliers réunissant soignants, patientes et proches. Cette démarche participative a permis de faire émerger plusieurs axes d’amélioration :
- créer des outils de communication plus accessibles pour les patientes étrangères ;
- aménager un espace plus humain et apaisant, pour les annonces difficiles ou les échanges sensibles ;
- organiser des rencontres thématiques autour de sujets comme la prématurité, le burn-out des soignants ou l’accompagnement social des familles vulnérables.
L’un des enseignements majeurs du projet a été l’importance de donner réellement la parole aux patients. Une mère ayant vécu une naissance prématurée a notamment expliqué qu’elle avait reçu “trop d’informations” en néonatologie, sans pouvoir tout comprendre. Un témoignage qui a profondément marqué les équipes.
En seulement deux ans, le projet a déjà permis de renforcer la collaboration entre professionnels, de créer des outils inclusifs et d’améliorer l’expérience des patientes.
Cette initiative montre qu’en associant santé, design et écoute des patients, il est possible de transformer concrètement les pratiques hospitalières et de remettre l’humain au cœur des soins.
SPX Talks : les mercredis de l’Expérience Patient
Les SPX Talks sont des rencontres courtes, gratuites et en ligne avec un acteur clé du domaine de l’expérience patient. Consultez le programme des prochains invités sur la page des SPX Talks !
