« Les hôpitaux visités sont très investis dans l’XP, avec des modèles de financement différents ; la technologie y est présente de manière différente également. Les initiatives sont décrites simplement avec une ouverture évidente des hôtes à partager les expériences. On apprend que la technologie n’est pas une fin en soi dans l’amélioration de l’XP. Le partage est possible avec les hôtes mais aussi avec les membres qui composent le voyage ; il s’agit d’une occasion unique de tisser une communauté d’experts dans l’XP. Améliorer l’XP dans son institution engage un changement de culture porté en premier par la direction générale et le cadre intermédiaire. Identifier un groupe de personnes en tant que responsables du développement XP au sein des institutions contribuent radicalement au changement de culture. L’amélioration de l’XP dépend amplement de la qualité de la relation entre le patient, sa famille, son entourage et l’ensemble des professionnels de santé : parler, se toucher, être en empathie complète. On comprend comment aborder l’XP dans son propre hôpital. Finalement, la technologie numérique n’a pas encore envahi l’espace hospitalier. Les comités de direction devraient faire ce genre de voyage. »