Approches et outils au développement de l’expérience patient dans les services de santé

Depuis quelques années, la mesure de la valeur est un des sujets prioritaires dans la plupart des systèmes de santé modernes. Elle constitue un nouveau paradigme dans l’appréciation des résultats des services de santé et médico-sociaux. De fait, la valeur d’une prestation doit être jugé par les personnes qui la reçoivent, de sorte que l’expérience patient devient un sujet incontournable, concernant l’ensemble de l’organisation : les professionnels de santé, les managers et tous les collaborateurs.

Ce cours s’appuie sur l’utilisation des principales approches et outils nécessaires à la réalisation de mise en place et/ou d’amélioration de l’expérience patient au sein des institutions de santé et médico-sociales.

Ces formations auront lieu entre septembre et décembre 2022, avec des présentations en français.