SPX COLLOQUE INTERNATIONAL

Envisager de faire évoluer son organisation vers l’expérience patient revient à s’engager dans un changement total de culture. Hormis la nécessité d’embarquer tous les métiers, l’expérience patient oblige chaque professionnel à adopter personnellement une attitude d’écoute active à l’égard d’un acteur resté muet jusqu’à ce que la société tout entière lui donne la parole : le patient.

Alors, comment déployer cette démarche ? Une chose est certaine, quel que soit le point de départ, l’expérience patient contribuera systématiquement à déconstruire les silos qui demeurent encore dans la plupart des organisations, par le fait que seul le patient relie tous les professionnels entre eux portent la responsabilité d’incorporer cette perspective afin d’en tirer tout son potentiel.

Emmanuelle Hoche | UNICANCER, France – Présidente de la séance
Joan Escarrabill | HOSPITAL CLÍNIC BARCELONA, Espagne
Emmanuelle Garnier | CHU MONTPELLIER, France
Kristian Schneider | CENTRE HOSPITALIER DE BIENNE, Suisse
Marc Noppen | UZ BRUSSEL, Belgique

Dans la santé coexistent aujourd’hui trois phénomènes, à la fois nécessaires et paradoxaux entre eux. L’expérience patient veille au respect des valeurs et attentes des patients conciliant les meilleures options techniques avec la personnalisation des soins. En parallèle, les modes de financement actuels suscitent la standardisation des processus et la diminution des services qui ne contribuent pas aux résultats de santé. La transformation digitale contribue souvent à l’efficience, en garantissant la personnalisation des soins ; mais se faisant, elle remplace partiellement le travail humain. Faciliter la compréhension, le développement et les liens entre ces trois tendances lourdes devient une question cruciale pour les systèmes de santé.

Amah Kouevi | INSTITUT FRANÇAIS DE L’EXPÉRIENCE PATIENT, France – Président de la séance
Cécile Monteil | ASSISTANCE PUBLIQUE DES HÔPITAUX DE PARIS, France
Céline Orhond | CLINIQUE PASTEUR, France
Joan Barrubes | ESADE, Espagne

La société actuelle priorise de nouvelles valeurs : l’accessibilité, l’immédiateté, la transparence, la personnalisation, la participation dans la prise des décisions, etc. Ces valeurs dominantes influencent considérablement les attentes des individus. Sur cette toile de fond, les systèmes de santé doivent logiquement s’adapter. L’appropriation de ces valeurs suppose un nouveau positionnement des patients, tant dans leur perception des nouveaux besoins que dans leur participation active à travers la cocréation de solutions. Ainsi, l’expérience patient devient un levier d’innovation source de valeur. Avec cette nouvelle donne, les institutions de santé portent la responsabilité d’incorporer cette perspective afin d’en tirer tout son potentiel.

Emmanuelle Sarlon | FHF PACA, France – Présidente de la séance
Raquel Correia | UNIVERSITÉ PARIS CITÉ, France
Eduard Portella | CONSULTANT INTERNATIONAL, Espagne
Alba Nicolas | ONE CLINIC, France

Le patient est devenu un individu informé et plus exigeant concernant les services de santé. En effet, la transformation digitale a progressivement contribué à la diminution de l’asymétrie d’information entre les professionnels de la santé et les patients. Le patient veut participer à la prise de décisions concernant sa santé car, même s’il ne maîtrise pas tout, il sait parfaitement ce qu’il ne veut pas.

Un processus décisionnel conjoint et itératif forme le socle de la décision clinique partagée, creuset de flux d’information bidirectionnelle où le professionnel expose l’information théorico-technique, tandis que le patient décrit ses récoltes personnelles. C’est une approche dans laquelle les cliniciens et les patients partagent les meilleures preuves disponibles et qui autorise ainsi les patients à choisir parmi des préférences éclairées.

Corinne Grenier | KEDGE BUSINESS SCHOOL, France – Présidente de la séance
François Blot | INSTITUT GUSTAVE ROUSSY, France
Jacques Cornuz | UNISANTÉ, Suisse
Aurélie Tinland | ASSISTANCE PUBLIQUE – HÔPITAUX DE MARSEILLE, France