ACTIVITÉS

VISITE 2019

Study tour 2019: expérience du patient, meilleures pratiques

Dans la foulée du colloque annuel et de la mise en route du Club for emprovement, le voyage d’étude s’est déroulé durant 3 jours à Barcelona, du 4 au 6 novembre dernier. En raison des événements de l’actualité qui se déroulaient à Barcelona, nous avons été contraints d’adapter nos visites afin d’éviter les manifestations sur l’itinéraire. C’est ainsi que l’Institut Guttmann a été remplacé par l’Hospital del Mar.

Lundi 4 novembre 2019

Hospital Clínic de Barcelona

Carrer de Villarroel, 170

Localisation

 

Notre hôte : Dr Joan Escarabill, Dir medical i Experiència Pacient

Nous avons suivi le programme suivant :

– Description de l’Hospital Clínic et son rôle dans le système de santé catalan

– Expérience des patients et plan stratégique 2016-2020

– Design Thinking & Living Lab. Projet de recherche sur la dyspnée chez les patients BPCO par Joan Fernando & Maelle Lebon

– Participation des patients à la conception des outils pédagogiques numériques et de la page Web de l’hôpital par German Rodríguez

– Innovation et infrastructure: premières étapes du processus participatif des patients par Ferran Rodríguez

Mardi 5 novembre 2019

Hospital del Mar (Parc de Salut Mar)

Passeig Marítim de la Barceloneta, 25

Localisation

 

Notre hôte: Mme Maribel Pérez Piñero – Directora de Comunicació Corporativa i Atenció al Ciutadà

Nous avons suivi le programme suivant :

– Modèle de gestion du Patient eXperience-Présentation des expériences développées

– Cocréation dans le design du futur Hospital del Mar by Priscila Giraldo, Cap d’Atenció al Ciutadà

– Humanisme dans la prise en charge du patient critique by Dr. Joan Ramón Masclans, Cap de Servei de Medicina Intensiva

– La voix du patient au moment de l’accueil à l’hôpital by Maribel Pérez

Mercredi 6 novembre 2019

Hospital Sant Joan de Déu

Passeig de Sant Joan de Déu, 2

Esplugues de Llobregat

Localisation

 

Notre hôte : Mercè Jabalera – Directora Qualitat i Experiència Pacient

Nous avons suivi le programme suivant :

– Description de l’hôpital et de son rôle dans la stratégie catalane du système de santé-expérience patient depuis 2004

– Première annonce d’un diagnostic difficile : accompagnement et formation des équipes soignanates by David Nadal, adjoint à la Dir Experiència Pacient

Participants et Institutions

So Yung Straga – Clinique Saint Jean
Alexandre Deschuymere – Clinique Saint Jean
Marc Van Uytven – Antares Consulting
Oscar Dia – Antares Consulting
Eduard Portella – Antares Consulting
Catherine Zenner – AZ Maria Middelares
Peter Dierickx – AZ Maria Middelares
Christine Drummen – CHC Liège
Christophe Rosso – Exolis
Stefan Van Den Brouck – AZ Nikolaas
Karolien Van De Steene – AZ Nikolaas
Simone Jaspert – CU Saint-Luc
Magdalena Delgadillo – CU Saint-Luc

Bénéfices d’une telle visite

L’XP est encore trop souvent considéré comme un concept auquel on devrait adhérer ou non ; alors qu’il s’agit d’un changement total de paradigme.

Rencontrer des directeurs et des cadres capables de démontrer les bénéfices révélés par la mise en route de l’XP dans leur institution permet la transposition mentale de ces initiatives dans son propre établissement.

Cette visite a été l’opportunité de découvrir des projets aboutis et pérennes, ainsi que la force d’un hôpital dans lequel tout est construit autour de l’XP.

Les participants ont pu échanger librement avec les membres de chaque hôpital et créer ainsi un réseau de partage de bonnes pratiques.

Témoignages

« Les hôpitaux visités sont très investis dans l’XP, avec des modèles de financement différents ; la technologie y est présente de manière différente également. Les initiatives sont décrites simplement avec une ouverture évidente des hôtes à partager les expériences. On apprend que la technologie n’est pas une fin en soi dans l’amélioration de l’XP. Le partage est possible avec les hôtes mais aussi avec les membres qui composent le voyage ; il s’agit d’une occasion unique de tisser une communauté d’experts dans l’XP. Améliorer l’XP dans son institution engage un changement de culture porté en premier par la direction générale et le cadre intermédiaire. Identifier un groupe de personnes en tant que responsables du développement XP au sein des institutions contribuent radicalement au changement de culture. L’amélioration de l’XP dépend amplement de la qualité de la relation entre le patient, sa famille, son entourage et l’ensemble des professionnels de santé : parler, se toucher, être en empathie complète. On comprend comment aborder l’XP dans son propre hôpital. Finalement, la technologie numérique n’a pas encore envahi l’espace hospitalier. Les comités de direction devraient faire ce genre de voyage. »

Pour plus d’informations: [email protected]