ACTIVITEITEN

BEZOEK 2019

Studiereis 2019: Patiënt ervaring, best practices

In het verlengde van het jaarlijkse colloquium en de lancering van de Club for Improvement vond de driedaagse studiereis naar Barcelona plaats van 4 tot 6 november. Vanwege de huidige gebeurtenissen in Barcelona waren we genoodzaakt onze bezoeken aan te passen om manifestaties op de weg te vermijden. Zo werd het Guttmann Instituut vervangen door het Hospital del Mar.

Maandag 4 november 2019

Hospital Clínic de Barcelona

Carrer de Villarroel, 170

Localisation

 

Onze gastheer: Dr Joan Escarabill, Dir medical i Experiència Pacient

Het volgende programma werd voorgesteld:

– Description of the Hospital Clinic and its role in the Catalan healthcare System

– Patient Experience & Strategic Plan 2016-2020

– Design Thinking & Living Lab. Reserach project related to dyspnea in COPD patients door Joan Fernando & Maelle Lebon

– Patient participation in the design of digital educational tools and the web page of the hospital door German Rodríguez

– Innovation and infrastructure: first steps in the participatory process of patients door Ferran Rodríguez

Dinsdag 5 november 2019

Hospital del Mar (Parc de Salut Mar)

Passeig Marítim de la Barceloneta, 25

Localisation

 

Onze gastvrouw: Mevr. Maribel Pérez Piñero – Directora de Comunicació Corporativa i Atenció al Ciutadà

We kregen het volgende programma:

– Managementmodel Patient eXperience – Presentatie van de ontwikkelde ervaringen

– Co-creatie in het ontwerp van het toekomstige Hospital del Mar door Priscila Giraldo, Cap d’Atenció al Ciutadà

– Humanisme in de zorg voor de kritieke patiënt door Dr. Joan Ramón Masclans, Cap de Servei de Medicina Intensiva

– De stem van de patiënt op het ogenblik van het onthaal in het ziekenhuis door Maribel Pérez

Woensdag 6 november 2019

Hospital Sant Joan de Déu

Passeig de Sant Joan de Déu, 2

Esplugues de Llobregat

Localisation

 

Onze gastvrouw: Mercè Jabalera – Directora Qualitat i Experiència Pacient

Het programma was als volgt :

– Description of the Hospital and its role in the Catalan healthcare System-Patient Experience Strategy since 2004

– Eerste aankondiging van een moeilijke diagnose: ondersteuning en training voor zorgteams door David Nadal, adjunct-Dir Experiència Pacient

Deelnemers en instellingen

So Yung Straga – Kliniek Sint-Jan
Alexandre Deschuymere – Kliniek Sint-Jan
Marc Van Uytven – Antares Consulting
Oscar Dia – Antares Consulting
Eduard Portella – Antares Consulting
Catherine Zenner – AZ Maria Middelares
Peter Dierickx – AZ Maria Middelares
Christine Drummen – CHC Liège
Christophe Rosso – Exolis
Stefan Van Den Brouck – AZ Nikolaas
Karolien Van De Steene – AZ Nikolaas
Simone Jaspert – CU Saint-Luc
Magdalena Delgadillo – CU Saint-Luc

Voordelen van een dergelijk bezoek

XP wordt nog te vaak gezien als een concept waar men zich aan moet houden of niet aan moet houden, terwijl het een totale paradigmaverschuiving is.

Door directeurs en kaderleden te ontmoeten die in staat zijn om de voordelen aan te tonen die de implementatie van XP in hun instelling teweegbrengt, kunnen deze initiatieven in de eigen instelling worden ingevoerd.

Dit bezoek was een kans om succesvolle en duurzame projecten te ontdekken, evenals de kracht van een ziekenhuis waar alles opgebouwd is rond XP.

De deelnemers konden vrijuit informatie uitwisselen met de leden van elk ziekenhuis en zo een netwerk creëren voor het delen van goede praktijken.

Getuigenissen

« De bezochte ziekenhuizen zijn zeer betrokken bij XP en hebben verschillende financieringsmodellen; de technologie is er ook op verschillende manieren aanwezig. De initiatieven worden eenvoudig beschreven met een duidelijke openheid van de gastheren om ervaringen te delen. We leren dat technologie geen doel op zich is in de verbetering van XP. Informatie uitwisselen is mogelijk met de gastheren maar ook met de leden die de reis meemaken; het is een unieke kans om een gemeenschap van experts in XP op te bouwen. Het verbeteren van XP in de eigen instelling brengt een cultuuromslag met zich mee, in de eerste plaats van de algemene directie en het middenkader. De identificatie van een groep personen als XP-verantwoordelijken voor de ontwikkeling binnen instellingen draagt in hoge mate bij aan de cultuurverandering. De verbetering van XP hangt grotendeels af van de kwaliteit van de relatie tussen de patiënt, zijn familie, zijn omgeving en alle gezondheidsprofessionals: praten, elkaar aanraken, volledige empathie. We begrijpen hoe we XP moeten benaderen in ons eigen ziekenhuis. Ten slotte is de digitale techniek nog niet in de ziekenhuisruimte binnengedrongen. Directiecomités zouden dit type van reizen moeten doen. »

Ik ontvang graag meer informatie: [email protected]