FORMATION

Depuis quelques années, la mesure de la valeur est un des sujets prioritaires dans la plupart des systèmes de santé modernes. Elle constitue un nouveau paradigme dans l’appréciation des résultats des services de santé et médico-sociaux. De fait, la valeur d’une prestation doit être jugé par les personnes qui la reçoivent, de sorte que l’expérience patient devient un sujet incontournable, concernant l’ensemble de l’organisation : les professionnels de santé, les managers et tous les collaborateurs.