« Comment intégrer le Patient eXperience dans l’activité non présentielle ? »
20.10.2020 | 16h (CET)
Comment intégrer le Patient eXperience dans l’activité non présentielle ?
Description: Ce document, présente les messages clés ainsi que les avis des experts ayant participé́ au webinaire. Ce webinaire a abordé́ “Comment intégrer le patient expérience dans l’activité non présentielle ?”. Il a été́ sponsorisé par le groupe CHC à Liège, Belgique.
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Toutes les technologies nécessaires pour l’activité non-présentielle des institutions de soins sont disponibles, mais leur intégration et utilisation ne sont pas encore répandues. Pendant la pandémie, la télémédecine, avec l’appui de nombreuses entreprises et startups, ont franchi les barrières administratives pour établir rapidement leur utilisation et devenir le modèle incontournable dans la prise en charge des patients. Dans ce contexte caractérisé par l’incertitude et la complexité, nous n’avons pas pu réfléchir sur comment assurer l’empathie et l’expérience patient avec l’utilisation de ces technologies. Comment intégrer l’expérience patient dans le design des programmes, instruments et soins apportés par la télémédecine ?
ORATEURS
Mme. Carole MATZINGER
Directrice générale chez Soignez-moi.ch
Licenciée de HEC Lausanne, suivi par un Master en gestion internationale, Carole a ensuite travaillé pour Swisscargo, la filiale frêt de Swissair en tant que VP en charge de l’optimisation. A la suite de la faillite du SAir Group, elle a choisi de rediriger sa carrière vers le domaine de la santé en obtenant un Master en gestion et économie de la santé. Elle a ensuite repris la direction d’une clinique dentaire en grandes difficultés financières dans la région de Zurich. Après l’avoir restructurée avec succès, elle a poursuivi par la création d’une autre clinique à Fribourg. Carole a intégré le CHUV en 2006 en tant que directrice administrative en charge d’un département comptant 700 collaborateurs pour un budget annuel de 120 millions. En 2012, elle quitte le CHUV pour reprendre le poste de CEO d’Euromedic Suisse, une société gérant 8 centres de radiologie en Suisse. Depuis mai 2016, elle a fondé Corpus Health avec comme objectif de mettre sur pied des projets novateurs dans le domaine de la santé. Dans le cadre de ces projets, Corpus Health lance soignez-moi.ch en Suisse Romande en octobre 2019.
Prof. Gilles KEMOUN
Professeur de médecine physique et réhabilitation, Université de Poitiers.
Le Professeur Gilles Kemoun est Spécialiste en Médecine Physique et de Réadaptation, ancien chef de service au CHU de Poitiers. Il est également président de l’Institut de Recherche sur le Handicap et le Vieillissement (ISIS) depuis 2003 et depuis 2012 coprésident du conseil scientifique de l’Association pour la promotion des nouvelles technologies au service des personnes en situation de handicap (APPROCHE). En parallèle de ses activités cliniques, il participe à de nombreux travaux sur l’organisation de la santé et les parcours personnalisés de soins, le développement des services au patient, les innovations technologiques et digitales. Depuis 2013 il accompagne le groupe Elsan, 2eme groupe privé de cliniques, sur les parcours de soins, les innovations technologiques, la recherche. En 2014, il co-fonde Neuradom, start-up qui propose une plateforme intégrée de télérééducation sur le lieu de vie, basée sur des technologies digitales innovantes et en interaction avec les thérapeutes.
Dr. Philippe DEVOS
Médecin chef d’unité adjoint, Anesthésiste, Médecin intensiviste.
Dr. Philippe Devos est le chef de service des soins intensifs du CHC de Liège (depuis 2014) et chef associé de l’anesthésie (depuis 2015). Au niveau du management, Philippe Devos a également fait évoluer le service vers un management de type participatif/bottom-up orienté innovation et lean (une méthode de management qui vise l’amélioration des performances de l’entreprise par le développement de tous les travailleurs: NDLR). Le Dr Devos s’est engagé il y a 8 ans dans le Conseil médical de son hôpital et il le préside depuis 2016. Depuis 11 ans, le Dr Devos est impliqué dans la défense professionnelle, via l’Absym, l’Association Belge pour les Syndicats Médicaux, dont il est président depuis 2019. Dr. Devos est particulièrement sensible à l’accompagnement des familles en réanimation, en particulier de passer d’un service dit “doctor-centered care” vers le “family-centered care.” Il a milité pendant des années pour humaniser la pratique de tous les soignants au sein des soins intensifs.
Prof. Kristian KIDHOLM
Professeur d’innovation, HU Odense, Danemark.
Kristian Kidholm est professeur d’innovation à l’hôpital universitaire d’Odense (OUH) et l’un des principaux experts scandinaves en matière d’évaluation de la valeur des technologies de la santé. Il est chef de la recherche au CIMT et responsable de l’évaluation des technologies de la santé (ETS) à l’OUH, qui fournit à la direction de l’hôpital une base de recherche pour décider si une nouvelle forme de traitement ou de technologie doit être intégrée au service aux patients de l’OUH. Il a développé le MAST (Telemedicine Assessment Model), qui est utilisé comme cadre pour évaluer la valeur de la télémédecine. Aujourd’hui, ce modèle est le modèle d’évaluation de la télémédecine le plus utilisé en Europe et le modèle MAST est recommandé par la Commission européenne pour garantir une évaluation complète et fondée sur la recherche de la télémédecine dans le secteur de la santé. Le modèle est basé sur 7 dimensions, dont 3 sont liées au patient et à son expérience : le patient et la technologie, la sécurité du patient, la perspective du patient.
*Prof Kristian Kidholm participera avec une présentation vidéo, mais ne pourra pas participer activement pendant le webinaire.
PRÉSENTATIONS VIDÉO
Mme. Carole MATZINGER
Directrice générale chez Soignez-moi.ch
Prof. Gilles KEMOUN
Professeur de médecine physique et réhabilitation, Université de Poitiers.
Dr. Philippe DEVOS
Médecin chef d’unité adjoint, Anesthésiste, Médecin intensiviste.
Prof. Kristian KIDHOLM
Professeur d’innovation, HU Odense, Danemark.
TABLE RONDE
Les technologies nécessaires à la prestation de soins de santé en dehors des soins en présentiel sont disponibles, mais leur intégration et leur adaptabilité à l’usage courant ne sont pas encore très répandues. Pendant la pandémie, la télémédecine, avec le soutien de nombreux acteurs, y compris des entreprises et start-ups, a franchi les barrières administratives pour s’établir et devenir un modèle incontournable dans la fourniture de soins aux patients. Dans ce contexte caractérisé par l’incertitude et la complexité, nous n’avons pas pu réfléchir à la manière de garantir l’empathie et l’expérience des patients avec l’utilisation de ces technologies. Comment intégrer l’expérience du patient dans la conception des programmes, des instruments et des soins fournis par la télémédecine ?
