Présentation et analyse des implications de ce nouveau cadre conceptuel dans l’organisation et le travail au sein des institutions de santé et médico-sociales. Pourquoi et comment intégrer la perspective des patients. La notion de valeur et son importance. Comment intégrer la perspective des patients à l’intersection entre information, éducation thérapeutique et modèles participatifs de délibération.

Participation active et changements dans la façon de travailler : réciprocité, cocréation, prototypage et itération.

Devant une nouvelle réalité sociale, il est également nécessaire d’explorer le potentiel des nouveaux outils de réflexion pour élaborer des propositions.

Le design thinking, développé par l’équipe de Tim Brown au sein de l’entreprise Ideo, est une des approches les plus utilisées. Cette séance sera consacrée à la présentation de cette approche et à discuter, entre autres, son utilisation, ses points forts et ses difficultés.

Le domaine récent de l’expérience patient a nécessité le développement de nouveaux outils pour mieux détecter les besoins non satisfaits des patients, au plus près du monde réel, et avec les outils appropriés : shadowing, patient journey, focus groups, ateliers participatifs, etc…

Nous abordons notamment le cas particulier des besoins non satisfaits afin d’identifier les différentes manières de les détecter.

L’expérience patient requiert de nouvelles approches pour la mesure des résultats, notamment orientées à la mesure de la valeur. Cette question, parfois difficile à traiter, fera l’objet de cette quatrième séance.

Malgré les difficultés méthodologiques, les approches PREM, PROM et PRIM, ont débuté avec force, et même avec enthousiasme, dans les milieux professionnels. Cependant, d’autres options – que nous passerons en revue au cours de la séance – sont également possibles.

L’adoption de l’expérience patient suppose un changement majeur au sein des organisations, et les chemins pour y arriver sont nombreux. Comment adopter et implanter une stratégie de changement devient alors une question cruciale. La définition de la vision à un horizon donné, comme point de départ, constitue le premier pas.

En plus de la stratégie de développement, la question de l’organisation interne des responsabilités sera aussi développé en mentionnant les différentes options et en analysant les obstacles.

Cette séance de synthèse sera consacrée à la définition d’un plan d’action. Les projets développés au cours de la formation seront présentés et discutés au sein du groupe.