ACTIVITÉS
SPX AWARDS 2021
Découvrez les nominés aux SPX Awards 2021
Catégorie Patient eXperience
Des soins qui réchauffent le cœur des patients uniques
AZ Delta
L’hospitalisation est très lourde de conséquences pour les patients souffrant de handicaps mentaux et/ou physiques multiples. Leur cadre de vie, avec des personnes de confiance dans un environnement sûr avec un rythme quotidien fixe, disparaît. Ils voient, comprennent et vivent souvent les choses différemment, ont des difficultés à exprimer leurs sentiments et réagissent différemment à la maladie. Une politique de soins intégrés et continus exige des connaissances et des compétences plus spécialisées de la part des professionnels des soins. Nous voulons assumer notre responsabilité sociale et augmenter considérablement l’accessibilité et la qualité des soins pour les patients souffrant de handicaps physiques et/ou mentaux multiples. Ceci a été réalisé en collaboration très étroite entre les différentes disciplines infirmières et médicales de l’hôpital et les intervenants externes. Le souci de la prise en charge des patients vulnérables et l’enthousiasme d’un certain nombre d’infirmières et de médecins y ont joué un rôle crucial. AZ Delta est le premier hôpital général en Flandre et peut-être aussi en Belgique qui réussit à coordonner et à organiser les soins pour ce groupe spécifique de patients.
Trajet optimisé pour le traitement oncologique de jour
AZ Maria Middelares
Ces dernières années, le nombre de patients oncologiques en traitement de jour à l’AZ Maria Middelares a fortement augmenté, ce qui a entraîné une augmentation des temps d’attente pour les patients et une pression accrue sur les prestataires de soins. Le déplacement des étapes préparatoires vers le jour 1, combiné au suivi à distance, réduit le temps sans valeur ajoutée, tant pour le patient que pour le personnel soignant. De cette façon, nous améliorons l’expérience du patient et optimisons l’efficacité du processus.
L’enfant, acteur de sa propre santé à la Clinique En-Jeu
CHC Liège
La Clinique En-Jeu est un espace animé par des psychologues et dédié à l’expérience des enfants autour des soins douloureux et invasifs. Elle concrétise la parole et les droits des enfants à l’hôpital, en intégrant dans de nombreux itinéraires cliniques non seulement la perception des enfants, mais leur pouvoir de parole et d’action sur les soins comme sur les organisations. Le passage des enfants à la Clinique En-Jeu avant une IRM, une gastroscopie, un scanner, des injections de botox… est une garantie institutionnelle pour lui donner le temps et l’espace nécessaires à la mise en place de moyens, parfois inédits, en termes de partenariat. Doublement vulnérable, par son statut d’enfant confronté au poids de l’organisation du travail, et par sa maladie ou son handicap qui impactent son pouvoir de parole, la Clinique En-Jeu permet à l’enfant d’être soutenu dans son statut d’acteur du soin, et pas seulement sur lui.
Expérience des patients en matière de transplantation de pancréas
Hospital Clínic Barcelona
Les patients atteints de diabète de type 1 qui développent une maladie rénale en phase terminale peuvent être candidats à une transplantation de pancréas, une procédure chirurgicale très complexe réalisée dans un petit nombre de centres. Malgré leur contact de longue date avec le système de santé, cette transition d’une maladie rénale chronique stable dans un hôpital local à la nécessité de recevoir une transplantation simultanée rein-pancréas dans un hôpital tertiaire plus important, est associée à plusieurs changements (régime alimentaire, médicaments, exercice, etc.) et incertitudes (alternatives de traitement, changement de centre de soins, etc.) Nous avons développé une approche méthodologique pour évaluer l’expérience des patients qui sont évalués pour une transplantation du pancréas dans un grand centre, pour identifier les besoins non satisfaits, pour introduire du matériel, et enfin pour restructurer les circuits afin d’améliorer l’expérience globale du patient. Cette méthodologie peut être extrapolée et reproduite dans d’autres centres.
La salle d’expérience
Inkendaal
L’hôpital de réadaptation Inkendaal attache une grande importance à un environnement de soins de haute qualité et sûr pour nos patients en réadaptation. Les prestataires de soins, qui travaillent chaque jour pour les patients, sont des maillons essentiels à cet égard. Avec la “Semaine de la sécurité des patients”, nous voulons offrir une formation supplémentaire à nos employés et les sensibiliser à un certain nombre de thèmes liés à la sécurité, par le biais d’ateliers, de stands d’information et de cours de formation (en situation réelle), dont l’Experience Room.
Le Parlement des résidents
Residence Het Prieelshof
Notre vision est “d’améliorer la qualité de vie de nos résidents”. La participation est centrale pour nous : nous impliquons nos résidents, leur famille et le personnel de manière optimale dans la politique sur la base du parlement des résidents. Notre philosophie est la suivante : ajouter de la vie aux années, où le résident décide de lui-même et peut garder le contrôle de sa propre vie. Le parlement des résidents est basé sur les principes du vieillissement actif. Le vieillissement actif est un processus visant à optimiser les possibilités de santé, de participation et de sécurité afin d’améliorer la qualité de vie des personnes âgées. Il se base sur 9 déterminants, dans lesquels la participation est centrale. Cette participation est réalisée de manière optimale sur la base du parlement des résidents.
L’expérience du patient en réalité virtuelle fait disparaître la douleur et le stress dans le service des urgences
UZ Brussel
Une étude pilote a démontré que l’expérience du patient avec des lunettes de réalité virtuelle réduit de façon spectaculaire la douleur et l’inconfort chez les adultes et les enfants subissant des procédures médicales. Un groupe de patients enthousiastes, de bénévoles défenseurs, d’infirmières et de médecins des urgences, des soins intensifs et de la salle d’opération, soutenu par nos directeurs médicaux, souhaite étendre et améliorer le programme et explorer les possibilités innovantes et passionnantes de cette technologie. Tout en rendant les procédures médicales indolores et sans stress pour les patients, leurs parents et le personnel soignant, des preuves scientifiques supplémentaires sont recueillies pour prouver que cette technologie est efficace et réalisable dans chaque hôpital.
Catégorie Patient eXperience et COVID
Télémonitoring des patients COVID à domicile
AZ Maria Middelares
A l’hôpital AZ Maria Middelares, certains patients sont suivis à distance dans leur environnement de confiance (domicile) via une application conviviale. Les patients conservent un meilleur contrôle sur leur propre santé, tandis que la pression sur les lits d’hôpitaux disponibles est réduite. L’objectif est d’assurer le continuum de soins autour du patient, en créant une transition en douceur entre les soins de première et de deuxième ligne.
Réponses des citoyens aux restrictions gouvernementales dans le contexte de la pandémie COVID-19, trois enquêtes transversales dans le canton de Vaud
Unisanté – Centre universitaire de médecine générale et santé publique à Lausanne
En coordination avec le Département de la santé du canton de Vaud, nous avons utilisé des enquêtes transversales, suivies d’une analyse rapide pour fournir un retour d’information aux décideurs sur le sentiment actuel de la population. Les partenaires communautaires ont diffusé des enquêtes électroniques avec des questions ouvertes et fermées. Un questionnaire en ligne destiné au grand public a été diffusé du 17 avril au 14 mai, du 15 mai au 22 juin, puis du 30 octobre au 2 décembre 2020. Les répondants pouvaient également appeler un membre de l’équipe de recherche de manière anonyme pour donner des informations supplémentaires et détaillées. Un questionnaire similaire a été diffusé sous forme papier en 10 langues parmi les demandeurs d’asile entre juillet et novembre 2020. Les résultats comprenaient les connaissances des citoyens (mesure en 8 questions), l’inquiétude concernant le virus, l’adhésion autodéclarée aux mesures, la perception des mesures gouvernementales, les suggestions d’amélioration et leur intention d’adopter de nouvelles technologies, telles qu’une application électronique pour la recherche des contacts et le vaccin COVID-19.
Soutien et suivi des patients et des familles en soins intensifs (PIOEN)
UZ Brussel
Un problème de partenariat actif entre les différents acteurs des soins intensifs est apparu de façon aiguë avec l’interdiction de visite des familles pendant la pandémie de COVID. Au service des soins intensifs de l’UZ Brussel, cette situation a conduit à une solution improvisée visant à impliquer autant que possible la famille des patients des soins intensifs dans l’évolution de la maladie, en faisant appel à de l’aide extérieure aux soins intensifs pour combler cette lacune. Cela a été possible parce que les soins non-COVID ont été réduits et qu’une aide extérieure est venue, dans notre cas, du Centre de médecine reproductive. Les solutions imaginées se sont avérées plus efficaces que les solutions originales et ont suscité une très grande satisfaction chez les patients, leur famille et le personnel de l’unité de soins intensifs. Cela a conduit à la formation d’un groupe de travail après le premier suivi de COVID-19, afin de poursuivre la continuité de ce “centre d’appels” et de le développer pour en faire un service d’orientation à part entière pour les patients et les familles, Patient & Family ICU Support and Aftercare (PIOEN, Patiënt & Familie IZ Ondersteuning En Nazorg).
