Soutenir les familles vulnérables : vers une meilleure expérience périnatale au sein du Groupe Santé CHC
Lauréat de la catégorie « Patient Experience in Health and Social-Related Services » de la 4ème édition des SPX European Awards, le Groupe Santé CHC (Belgique) a été récompensé pour son initiative “Soutenir les familles vulnérables : Vers une meilleure expérience périnatale” visant à améliorer l’expérience des patients en soins périnataux, grâce à un soutien continu durant les 1 000 premiers jours de la vie afin de réduire les risques de complications et de favoriser un environnement propice au bon développement de l’enfant durant cette période critique.
L’équipe nous partage la genèse du projet, son développement et son évolution suite à la réception du prix en avril dernier.
Qu’est-ce qui vous a amené à lancer un programme axé sur l’expérience des patients ?
Plusieurs constats : d’une part, plusieurs services dans l’hôpital s’occupaient de ces familles mais n’étaient pas encore coordonnés et travaillaient parfois en parallèle. D’autre part, le souci de prendre en charge toutes les mères/familles qui en avaient besoin pour qu’elles ne passent pas entre les mailles du filet d’une prise en charge. Enfin une dimension de prévention : anticiper des découvertes de situation en fin de parcours alors qu’on aurait pu agir plus tôt, ce qui est toujours mieux.
Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour le développer et comment les avez-vous surmontées ?
Principalement, mettre toutes les équipes concernées autour de la table et apprendre à travailler ensemble dans une véritable synergie.
Comment votre projet a-t-il évolué depuis son lancement jusqu’à aujourd’hui ?
Le nombre de situations a véritablement explosé, preuve que toutes les familles n’étaient pas prises en charge. Les articulations entre services se sont rodées et le fonctionnement est globalement satisfaisant. Nous ne cessons de progresser dans la mise en œuvre des protocoles de prise en charge.
Quel impact cette initiative a-t-elle eu sur la qualité de vos services ?
La collaboration est nettement meilleure. Chacun trouve sa place et les prises en charge « doublon » sont moins fréquentes ce qui fait qu’au total un plus grand nombre de familles peuvent être aidées. L’énergie développée est mieux utilisée au bénéfice d’un plus grand nombre.
Comment les patients l’ont-ils évaluée ?
Nous n’avons pas d’outil de mesure en tant que tel mais les retours sont très positifs de la part des familles. Nous espérons, bien que ce sera très difficile à prouver, que le devenir de ces familles sera meilleur au long terme.
Quels changements avez-vous pu observer à la suite de sa mise en place ?
En dehors d’un nombre de plus en plus important de demandes de prise en charge par les professionnels (sage-femme, ONE, gynécologues, pédiatres), l’information passe également vers les médecins généralistes et même les patientes elles-mêmes qui téléphonent spontanément, preuve que la confiance s’installe et les conseils de nous téléphoner se communiquent entre les patientes.
Quelles conclusions tirez-vous à ce jour de ce projet et quel avenir envisagez-vous pour votre programme ?
C’était une nécessité ! L’impression de mieux travailler, de mieux pouvoir aider les familles nous porte. L’évolution sera vers une augmentation des prises en charge. Le ministère de la santé [belge] a aussi compris l’ampleur du problème et met en place un programme de dépistage qui s’articulera bientôt avec le nôtre (l’un et l’autre se renforceront).
De quelle manière pensez-vous que votre victoire aux SPX European Awards influencera votre initiative dans les mois à venir ?
De la visibilité, en premier lieu. La somme reçue est pour l’instant gardée en l’attente de projet spécifique (formation, support matériel,…).
Grâce à son projet « Soutenir les familles vulnérables : Vers une meilleure expérience périnatale », le Groupe Santé CHC pose les jalons d’une prise en charge innovante et holistique des familles durant la période périnatale. La reconnaissance obtenue avec les SPX European Awards vient renforcer la visibilité de cette initiative et marque une étape encourageante dans son développement.
Vous avez également travaillé sur une initiative améliorant de manière significative l’expérience des patients ? N’oubliez pas que ous avez jusqu’au 15 décembre 2024 afin soumettre votre candidature aux SPX European Awards 2025 !
