Vous souhaitez en savoir plus sur Shared Patient Experience ?

Dès le début du XXème siècle, les services de santé se sont structurés autour de l’organisation des ressources et des professions. La progression significative des maladies chroniques a remis en question les modèles de prise en charge, aboutissant à de nouveaux modèles axés sur le patient.

Parallèlement, la société adopte de nouvelles valeurs liées à l’accessibilité, à l’immédiateté et à la personnalisation des services de santé. Parmi ces valeurs : l’accès à l’information qui conduit progressivement à l’élimination de l’asymétrie entre patients et professionnels.

Les nouvelles exigences de la population remettent ainsi en question le concept de qualité, défini par les patients. Loin d’être une mode, l’expérience patient devient alors un aspect essentiel de l’organisation des soins de santé, car la population en est la raison d’être.

La satisfaction des patients a longtemps été évaluée sur la base des critères posés par les prestataires. Aujourd’hui, nous comprenons que l’expérience patient est le résultat subjectif de la manière dont il a perçu la qualité des soins et son ressenti global, incluant l’accueil, l’orientation, l’écoute, et d’autres aspects selon ses propres valeurs et attentes.

Cependant, la qualité et la sécurité ne peuvent être négligées. Il s’agit de fournir des soins conformes aux normes professionnelles tout en tenant compte des besoins exprimés par le patient.

Dans la mesure où cette expérience suppose le vécu de toutes les interactions (présentielles ou non), toutes les composantes organisationnelles et professionnelles interagissant avec les patients et leurs proches.

De cette manière, elle se manifeste dans :

• Les processus organisationnels
• Les processus de prise en charge
• Les interactions avec les professionnels
• Le design des prestations
• L’aménagement des espaces
• La gouvernance des institutions
• La définition de la valeur produite par les résultats

Il s’agit donc d’un changement global, un changement de culture organisationnelle, où l’humain entre en connexion avec l’autre, que ce soit du point de vue du patient, des proches, des aidants, des professionnels ou des dirigeants, sans aucune forme de hiérarchie ou de pouvoir.

De nombreux acteurs veulent aujourd’hui apporter leur contribution au développement de l’expérience patient. Ces organisations et institutions sont de nature multiple et hétérogène :

• Directions des établissements de santé
• Organismes de formation
• Organismes de recherche
• Associations professionnelles
• Organismes régulateurs
• Prestataires pour les institutions de soins
• Institutions leaders
• Associations de patients
• Etc.