FORMATION EN OUTILS ET METHODOLOGIES

Des séances de formation sur des méthodologies et des outils qui ont montré leur valeur ajoutée pour l’implémentation de projets d’expérience patient.

Ces formations se réaliseront entre les mois de septembre et novembre 2021, avec des interventions en français, en néerlandais, en anglais et en espagnol.

L’objectif du programme de formation du Colloque International Spx Always On 2021 est de donner une vue d’ensemble et d’acquérir les principaux outils et méthodologies nécessaires pour la réalisation des projets de mise en place ou d’amélioration de l’expérience patient. Le cours sera structuré en 5 séances:

1. Cadre conceptuel de l’expérience patient et la mesure de la valeur, au-delà de la satisfaction.
2. L’approche du design thinking, une méthodologie centrée sur les besoins des personnes (human-centered) et visant à la cocréation de solutions.
3. La conception et le prototypage des solutions. Vision globale sur les différentes approches méthodologiques. L’analyse comparée des solutions : design thinking et les méthodologies Agiles.
4. Les métriques pour mesurer, suivre et évaluer l’expérience patient.
5. Stratégie d’implantation. Comment faire le bilan de la situation et définir un plan d’action.

Quatre sessions linguistiques se dérouleront en parallèle de la formation : en français, en anglais, en néerlandais et en espagnol.