Het managen van change in de Patient eXperience-cultuur
Beschrijving: In dit document worden de kernboodschappen en de meningen van de deskundigen die aan het webinar hebben deelgenomen, gepresenteerd. In het webinar ging ik in op “Veranderingsmanagement in de richting van de patiëntbelevingscultuur”. Het werd gesponsord door het Ensemble Hospitalier de la Côte EHC, in Morges, Zwitserland.
Send download link to:
De patiëntervaring als aparte entiteit introduceren in een zorginstelling, is een sterk ontwrichtende verandering, die een cultuurwijziging vereist. Daarom kan de patiëntervaring niet worden overwogen zonder de actieve deelname en goedkeuring van het management, de leidinggevenden en de professionals. Sommige verschuivingen zijn moeilijker dan andere om te onderhandelen, vooral als dit alle beroepen binnen een organisatie beïnvloedt.
Begeleide verandering is in zorginstellingen een vanzelfsprekendheid geworden, maar als het gaat om veranderingen gericht op de patiënt alleen, voelen de experts in elk vakgebied zich overweldigd. Hoe moeten organisaties zich aanpassen en transformeren om de patiëntervaring te introduceren? Hoe kunnen we een nieuwe cultuur in zorginstellingen bevorderen en nieuwe procedures creëren?
SPREKERS
Mrs. So Yung STRAGA
Directeur van Patient Experience, Clinique Saint Jean, Directeur van de SPX-vzw.
Mrs. Christine BENOIT
Schrijver en trainer in zorginstellingen en auteur van het boek ‘De ervaring van de patient: Een taboe opheffen voor betere patiëntenzorg’.
Mr. Joan BARRUBÉS
Geassocieerd Bestuurder en mede-oprichter van Antares Consulting.
Mr. Jean-Guillaume MARQUIS
Hoofd van de Dienst voor Gebruikerservaring en Geestelijke Verzorging, CHUS, Canada.
VIDEOPRESENTATIES
Mrs. So Yung STRAGA
Directeur van Patient Experience, Clinique Saint Jean, Directeur van de SPX-vzw.
Mrs. Christine BENOIT
Schrijver en trainer in zorginstellingen en auteur van het boek ‘De ervaring van de patient: Een taboe opheffen voor betere patiëntenzorg’.
Mr. Joan BARRUBÉS
Geassocieerd Bestuurder en mede-oprichter van Antares Consulting.
Mr. Jean-Guillaume MARQUIS
Hoofd van de Dienst voor Gebruikerservaring en Geestelijke Verzorging, CHUS, Canada.
PANELDISCUSSIE
Wij brengen u graag de opname van de eerste sessie van het International Colloquium of Shared Patient Experience: “The Patient eXperience, a global response to a society in search of high touch”, augustus tot november 2020.
In deze sessie werd het thema ‘Managing the change to the Patient eXperience culture’ verkend. De patiëntervaring is een sterk verstorende verandering, die een cultuuromslag vereist. Daarom kan de patiëntervaring niet worden beschouwd zonder de actieve deelname en goedkeuring van het management, de leidinggevenden en de professionals. Bepaalde wendingen zijn ingewikkelder dan andere om te onderhandelen, vooral wanneer ze betrekking hebben op alle vakgebieden van dezelfde organisatie. Het ondersteunen van verandering is vanzelfsprekend geworden in zorginstellingen. Maar als het gaat om het veranderen van de bedrijfscultuur door zich alleen op de patiënt te richten, hebben deskundigen in elk vakgebied het gevoel dat zij hun gewoontes volledig moeten herzien. Hoe dienen organisaties zich aan te passen en te transformeren om de patiëntervaring te introduceren? Hoe kunnen we een nieuwe cultuur in zorginstellingen bevorderen en nieuwe procedures creëren?
