Presentación y análisis de las implicaciones de este nuevo marco conceptual para la organización y el trabajo dentro de las instituciones sanitarias y médico-sociales. Por qué y cómo integrar la perspectiva del paciente. El concepto de valor y su importancia. Cómo integrar la perspectiva del paciente en la intersección de la información, la educación terapéutica y los modelos participativos de deliberación.

Participación activa y cambios en la forma de trabajar: reciprocidad, cocreación, creación de prototipos e iteración.

Ante una nueva realidad social, también es necesario explorar el potencial de las nuevas herramientas de pensamiento para desarrollar propuestas.

El Design Thinking, desarrollado por el equipo de Tim Brown en Ideo, es uno de los enfoques más utilizados. Esta sesión se dedicará a presentar este enfoque y a debatir, entre otras cosas, su utilización, sus puntos fuertes y sus dificultades.

El reciente campo de la experiencia del paciente ha hecho necesario el desarrollo de nuevas herramientas para detectar mejor las necesidades insatisfechas de los pacientes, lo más cerca posible del mundo real y con las herramientas adecuadas: shadowing, patient journey, grupos focales, talleres participativos, etc.

En concreto, nos fijamos en el caso concreto de las necesidades insatisfechas para identificar las distintas formas de detectarlas.

La experiencia del paciente requiere nuevos enfoques para medir los resultados, sobre todo en términos de medición del valor. Esta cuestión, a veces difícil de abordar, será el tema de esta cuarta sesión.

A pesar de las dificultades metodológicas, los enfoques PREM, PROM y PRIM han irrumpido con fuerza, incluso con entusiasmo, en los círculos profesionales. Sin embargo, también son posibles otras opciones, que revisaremos en el transcurso de la sesión.

La adopción de la experiencia del paciente implica un cambio importante dentro de las organizaciones, y hay muchas formas de llegar a ella. Por lo tanto, cómo adoptar y aplicar una estrategia de cambio se convierte en una cuestión crucial. Definir la visión para un plazo determinado, como punto de partida, es el primer paso.

Además de la estrategia de desarrollo, también se desarrollará la cuestión de la organización interna de las responsabilidades mencionando las diferentes opciones y analizando los obstáculos.

Esta sesión de síntesis se dedicará a definir un plan de acción. Se presentarán los proyectos desarrollados durante el curso y se debatirán en el grupo.