PROGRAMME
Join us for the 5th SPX International Colloquium
Together, towards a global and collaborative Patient Experience
WHEN? 8, 9, 10 October 2024
WHERE? Barcelona, Spain – 4 different Venues, see programme for specific locations.
WHO CAN PARTICIPATE? All healthcare professionals, whatever their discipline or structure model.
LANGUAGES: The languages used during the colloquium will be English, French and Spanish. Please note that some activities may only be available in only one of these languages. See the programme of activities below for details.
Discover the full programme of activities for the 5th SPX International Colloquium below.
Meet our speakers
PROGRAMME OF ACTIVITIES
Pre-colloquium day | October 8th
On the occasion of the pre-colloquium day which will take place on 8 October a wide programme of satelite activities will be offered to participants who wish to go deeper into certain themes. Pre-colloquium activities at four renowned hospitals: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, Hospital del Mar, Hospital Sant Joan de Déu y Hospital Clínic de Barcelona.
More information about our workshops will be available soon.
An exclusive event at Hospital de la Santa Creu i Sant Pau designed to boost your expertise in patient experience.
For professionals interested in improving their skills in patient experience.
Limited seats: 30 participants per course.
The morning sessions will offer simultaneous translation into English, French, and Spanish, along with workshops available in each language.
Location: Sala d’actes (3rd floor), Carrer dels Mas Casanovas, 90, Barcelona – See location on Google Maps
For participants attending only afternoon activities (workshops and/or cocktails), please go directly to the Recinte Modernista Sant Pau, Carrer de Sant Antoni Maria Claret 167 (See location on Google Maps).
| 10H – 10:30H | Reception and accreditation Room: Sala d’actes (3rd floor) – Hospital de la Santa Creu i Sant Pau |
| 10:30H – 10:40H | Welcome and introduction Room: Sala d’actes (3rd floor) – Hospital de la Santa Creu i Sant Pau |
| 10:40H – 11H | Sant Pau: A hospital where the most complex assistance meets the most human care Room: Sala d’actes (3rd floor) – Hospital de la Santa Creu i Sant Pau |
| 11H – 11:50H | Optimizing omnichannel relational strategies to enhance person-centered care Room: Sala d’actes (3rd floor) – Hospital de la Santa Creu i Sant Pau |
| 12:30H – 13:30H | Lunch break |
| 13:30H – 17H | Start of Workshops (presented in Spanish, English, and French): · Incorporer la perspective du patient dans les institutions de santé (FR) · La symétrie des attentions (FR) · Service Design: Diseñando espacios transformadores para una experiencia de usuario. Metodología y herramientas. (ES) · Engaging the Voice of Patients in the Creation of PREMs with Design Thinking (EN) |
| 17:15H – 18:00H | Guided Tour of the Recinte Modernista de Sant Pau Meeting point: main entrance of the Recinte Modernista Sant Pau |
| 18:00H – 20:00H | Networking cocktail at Recinte Modernista de Sant Pau Location: Jardí Sud (exterior), Recinte Modernista Sant Pau |
Join us for an insightful executive session at Hospital del Mar aimed at enhancing patient experience.
For top-level executives and patient relations leaders.
The program will approach the participation of citizens and professionals from different levels of management (macro-meso-micro). During the day, projects carried out in the 3 areas of the Institution will be reviewed: Care, Teaching and Research.
Limited seats: 90 assistants.
The entire event will feature simultaneous translation into English, French, and Spanish.
Location: Sala Josep Marull – Campus Universitari Mar – C/ Doctor Aiguader, 80, Barcelona – See location on Google Maps
9:30H – 10:00H | Reception and accreditation |
10:00H – 10:15H | Welcome and introduction Jaume Raventós, CEO of the Hospital del Mar |
10:15H – 10:45H | Yolanda Lejardi, Director of Quality, Safety, and Processes at Corporació Sanitària Parc Taulí de Sabadell Development of the Framework for Citizen Participation in Health (Marc de Participació Ciutadana en Salut) |
10:45H – 11:15H | Maribel Perez, Director of Corporate Communication and Citizen Services Presentation of the results of the Co-creation project of the new Hospital del Mar with patients and professionals |
11:15H – 11:30H | Coffee break |
11:30H – 13H | Presentation and discussion of each initiative |
Marta Hurtado, Hospital del Mar Citizens Service Officer Patient Forum: governance and outcome measurement The vision of a patient, José Tomás, member of Patient Forum | |
Montse Ferrer, Researcher at the Hospital del Mar Research Institute Prems and Proms: outcome measurement and patient role as part of healthcare teams | |
Georgina Picas, Midwife, Head of the Sexual and Reproductive Health service at Hospital del Mar Journey of the pregnant woman (redesign of processes with patients; areas of improvement identified, work plan and final results) Jean-Guillaume Marquis, Head of User Experience – CIUSSS de l’Estrie-CHUS Sherbrooke (Canada) Patient Experience Methodologies | |
13H – 14H | Lunch break |
14H – 14H30 | Visit of the hospital facilities |
14H30 – 16H | Presentation and discussion of each initiative |
Gema Revuelta, Director of the Center for Science, Communication and Society Studies Pompeu Fabra University. Training the doctor of the Future. The participation of citizens in the definition of the training plan for the doctor of the future The vision of a citizen participating in the study | |
Anna Boronat, researcher in the Integrative pharmacology and systems neuroscience group at the Hospital del Mar Research Institut Project Think, dementia prevention and healthy habits. Incorporating patient opinion into the research project design | |
Jean-Guillaume Marquis, Head of User Experience – CIUSSS de l’Estrie-CHUS Sherbrooke (Canada) Patient Experience Methodologies | |
16H – 16:30H | Eduard Portella, co-founder of SPX Final conclusions and recommendations |
16:45H | Attendees’ autonomous transport to the Recinte Modernista de Sant Pau. |
17:15H – 18:00H | Guided Tour of the Recinte Modernista de Sant Pau |
18:00H – 20:00H | Networking cocktail at Recinte Modernista de Sant Pau |
Discover strategic insights and innovative approaches to patient relations at Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona’s specialized session.
For members of institutional management or those leading innovation and strategic development.
Limited seats: 25 assistants (2 from same institution maximum).
The activity will be conducted in English and will not feature simultaneous translation.
Location: Area de Docencia – Carrer de Díaz de la Fuente, 1, 08950 Esplugues de Llobregat – See location on Google Maps
| 10:30H – 11:00H | Reception of participants & welcome to the Hospital |
| 11:00H – 13:00H | EMC2 evolution presentation (D. Nadal) Presentation XP approach as a lever for continuous improvement and innovation (J. Vinyets) Example presentation of the PCCB project (I. Peral) Q&A |
| 13:00H – 14:30H | Lunch break at the Pediatric Cancer Center |
| 14:30H – 16:30H | Guided tours in groups of 5 people. |
| 16:40H – 17:10H | Microbus transfer of attendees to Hospital Santa Creu i Sant Pau |
| 17:15H – 18:00H | Guided tour of the Recinte Modernista de Sant Pau |
| 18:00H – 20:00H | Networking cocktail at Recinte Modernista de Sant Pau |
CANCELED –We apologize for the inconvenience, but the pre-colloquium activity at the Hospital Clínic has been canceled due to unforeseen circumstances. All registered participants will be contacted via email with alternative options.
Behind the scenes: how the patient experience team operates in a university-level hospital?
This event is targeted at healthcare professionals, patient experience teams, researchers, and department heads involved in patient care and service delivery. It is also suitable for patient, caregivers and patient organizations representatives.
The main objective of this event is to enhance the understanding and implementation of patient experience (XPA) methodologies at a University acute care third level Hospital: the Hospital Clínic of Barcelona. The team will be sharing knowledge, showcasing successful case studies, but also discussing bottlenecks with the audience to engage in a common reflection on how to best plan and implement XPA.
The activity will be conducted in English and will not feature simultaneous translation. However, informal conversations can also be held in Spanish and French.
Limited seats: 30 assistants.
| 9:30H – 10:00H | Reception and accreditation |
| 10:00H – 10:30H | Welcome and Opening Remarks |
| 10:30H – 11:00H | Keynote: From satisfaction to value. Exploring the transition from merely satisfying patients to creating value through XPA. |
| 11:00H – 11:30H | Break |
| 11:30H – 12:00H | The History and progressive implementation of XPA at the Hospital Clínic. |
| 12:00H – 12:30H | The voice of the patient + Q&A Presenting patient feedback and experiences, followed by a Q&A session to address audience questions and insights. |
| 12:30H – 13:00H | Interdepartamental synergy: enhancing patient experience through collaborative efforts |
| 13:00H – 14:00H | Lunch break |
| 14:00H – 14:30H | Patient Experience with and for patients, a participatory action research protocol |
| 14:30H – 15:00H | Multidisciplinary collaboration for Patient Experience: presentation of a case-study |
| 15:00H – 16:00H | World-Café: Patient Experience Research Methodologies |
| 16:00H – 16:45H | Visit of the Art Exhibition at the Hospital Clínic A guided visit to the hospital’s art exhibition, providing a cultural and reflective break. |
| 16:45H – 17:10H | Attendees’ autonomous transport to the Recinte Modernista de Sant Pau. |
| 17:15H – 18:00H | Guided tour of the Recinte Modernista de Sant Pau |
| 18:00H – 20:00H | Networking cocktail at Recinte Modernista de Sant Pau |
The organisation reserves the right to modify the program and to disclose information in the upcoming days.
Workshops Information
Find below the details of the workshops held at Hospital de la Santa Creu i Sant Pau. More workshops will be confirmed soon.
Workshops in French
Incorporer la perspective du patient dans les institutions de santé
Au cours de cet atelier, nous partagerons différentes méthodes pour intégrer la perspective des patients dans les institutions de santé, avec des cas de figure concrets expliqués par une patiente partenaire. Nous illustrerons ce que, concrètement, ces participations apportent aux patients, aux professionnels et aux institutions de santé.
- Intervenants
Nathalie Delbrassine, infirmière de formation avec un Master en Santé Publique, coordinatrice des itinéraires cliniques et de l’expérience patient au Groupe Santé CHC en Belgique. N. Delbrassine a mis en place un comité de patients dans une institution de plus de 900 lits, ainsi que des patients partenaires.
Sandrine Jonniaux, infirmière de formation, formée en éducation thérapeutique du patient suivi d’un Master en Santé Publique, aujourd’hui responsable du programme Patients Partenaires +3P (Proches, Professionnels et Public) des Hôpitaux Universitaires de Genève en Suisse.
- Objectifs:
- Présenter les différentes formes de participation des patients.
- Expliquer comment les mettre en place.
- Par des témoignages de patient, se représenter concrètement ces formes de participation avec les freins et leviers.
- À qui s’adresse cet atelier ?
- Gestionnaires, directeurs et managers d’institutions de santé
- Professionnels de santé
- Informations pratiques
Language: Only French – Uniquement en Français
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
Incorporer la perspective du patient dans les institutions de santé
Au cours de cet atelier, nous partagerons différentes méthodes pour intégrer la perspective des patients dans les institutions de santé, avec des cas de figure concrets expliqués par une patiente partenaire. Nous illustrerons ce que, concrètement, ces participations apportent aux patients, aux professionnels et aux institutions de santé.
- Intervenants
Nathalie Delbrassine, infirmière de formation avec un Master en Santé Publique, coordinatrice des itinéraires cliniques et de l’expérience patient au Groupe Santé CHC en Belgique. N. Delbrassine a mis en place un comité de patients dans une institution de plus de 900 lits, ainsi que des patients partenaires.
Sandrine Jonniaux, infirmière de formation, formée en éducation thérapeutique du patient suivi d’un Master en Santé Publique, aujourd’hui responsable du programme Patients Partenaires +3P (Proches, Professionnels et Public) des Hôpitaux Universitaires de Genève en Suisse.
- Objectifs:
- Présenter les différentes formes de participation des patients.
- Expliquer comment les mettre en place.
- Par des témoignages de patient, se représenter concrètement ces formes de participation avec les freins et leviers.
- À qui s’adresse cet atelier ?
- Gestionnaires, directeurs et managers d’institutions de santé
- Professionnels de santé
- Informations pratiques
Language: Only French – Uniquement en Français
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies
Cet atelier s’adresse aux personnes en charge de l’expérience patients et/ou soignants. Il vous permettra de concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par vos patients et soignants.
Déroulé à titre informatif :
- Théorie sur la Symétrie des Attentions © (10 min)
- Résultats du baromètre national de la Symétrie des Attentions © sur la santé – (20 min)
- Séance de travail #1 : Travail par groupes de 5-6 sur les actions concrètes déjà effectuées par les participants dans leur institution et qu’ils pourraient mettre en oeuvre sur une des onzes dimensions de la Symétrie des Attentions (suggestion : Considération – comment accroître la considération des ASH et en même temps améliorer l’expérience des patients) :
- 10 min d’introduction (avec exemples)
- 40 min de préparation en sous-groupe
- 40 min de restitution (10′ par groupe)
- Pause (15 min)
- Partage de rituels et indices d’autres métiers que la santé, qui concourent à la valorisation des usagers et des personnels (10 min)
- Séance de travail #2 : Travail par groupes de 5-6 sur les applications possibles de ces bonnes pratiques chez eux :
- 40 min de préparation
- 40 min de restitution (10 min / groupe)
- Questions et remarques de fin (15 min)
- Intervenants
Jean-Jacques Gressier, fondateur de l’Académie du Service, au service de l’équipe.
Daniel Ritter, président et co-fondateur de Better World.
- Informations pratiques
Language: Only French
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
Incorporer la perspective du patient dans les institutions de santé
Au cours de cet atelier, nous partagerons différentes méthodes pour intégrer la perspective des patients dans les institutions de santé, avec des cas de figure concrets expliqués par une patiente partenaire. Nous illustrerons ce que, concrètement, ces participations apportent aux patients, aux professionnels et aux institutions de santé.
- Intervenants
Nathalie Delbrassine, infirmière de formation avec un Master en Santé Publique, coordinatrice des itinéraires cliniques et de l’expérience patient au Groupe Santé CHC en Belgique. N. Delbrassine a mis en place un comité de patients dans une institution de plus de 900 lits, ainsi que des patients partenaires.
Sylvie Chevigné-Drouguet, patiente partenaire en cancérologie en France.
Sandrine Jonniaux, infirmière de formation, formée en éducation thérapeutique du patient suivi d’un Master en Santé Publique, aujourd’hui responsable du programme Patients Partenaires +3P (Proches, Professionnels et Public) des Hôpitaux Universitaires de Genève en Suisse.
- Objectifs:
- Présenter les différentes formes de participation des patients.
- Expliquer comment les mettre en place.
- Par des témoignages de patient, se représenter concrètement ces formes de participation avec les freins et leviers.
- À qui s’adresse cet atelier ?
- Gestionnaires, directeurs et managers d’institutions de santé
- Professionnels de santé
- Informations pratiques
Language: Only French – Uniquement en Français
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
La considération vécue en symétrie, comme clé d’expériences patient et soignant réussies
Cet atelier s’adresse aux personnes en charge de l’expérience patients et/ou soignants. Il vous permettra de concevoir des actions concrètes pour améliorer le sentiment de considération vécu par vos patients et soignants.
Déroulé à titre informatif :
- Théorie sur la Symétrie des Attentions © (10 min)
- Résultats du baromètre national de la Symétrie des Attentions © sur la santé – (20 min)
- Séance de travail #1 : Travail par groupes de 5-6 sur les actions concrètes déjà effectuées par les participants dans leur institution et qu’ils pourraient mettre en oeuvre sur une des onzes dimensions de la Symétrie des Attentions (suggestion : Considération – comment accroître la considération des ASH et en même temps améliorer l’expérience des patients) :
- 10 min d’introduction (avec exemples)
- 40 min de préparation en sous-groupe
- 40 min de restitution (10′ par groupe)
- Pause (15 min)
- Partage de rituels et indices d’autres métiers que la santé, qui concourent à la valorisation des usagers et des personnels (10 min)
- Séance de travail #2 : Travail par groupes de 5-6 sur les applications possibles de ces bonnes pratiques chez eux :
- 40 min de préparation
- 40 min de restitution (10 min / groupe)
- Questions et remarques de fin (15 min)
- Intervenants
Jean-Jacques Gressier, fondateur de l’Académie du Service, au service de l’équipe.
Daniel Ritter, président et co-fondateur de Better World.
- Informations pratiques
Language: Only French
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
Le design en santé : une méthode d’innovation centrée expérience patient et professionnel
Le design est une méthode innovante et collaborative pour mettre en place vos projets et agir en faveur de l’expérience des patients et des professionnels de la santé. Durant cette session, vous expérimenterez collectivement les outils du design pour mener des projets centrés usagers et les méthodes d’intelligence collective pour engager patients et professionnels sur l’innovation. Cet atelier sera constitué de temps de formation, de retours d’expérience et d’ateliers pratiques, dans l’objectif de sensibiliser à ces méthodes et d’identifier des leviers d’action dans vos structures.
Déroulé à titre informatif (horaires ajustables) :
- Introduction (15mn)
- Formation théorique (45mn/1h) : le design au service de l’expérience patient, méthodologie et retours d’expérience
- Atelier pratique (sous groupe de 5/6 personnes – 2h/2h15)
* Parcours patient : vision miroir patients et professionnels
* Idéation : imaginer des solutions face aux problématiques patients et professionnels - Conclusion (15mn)
- Intervenant :
Nadège Entier, Directrice Associée OZ’IRIS Santé
Nadège est designer de services et a très tôt souhaité exercer son métier dans un domaine qui fasse sens et ait un impact sociétal. C’est dans cette optique que Nadège rejoint OZ’IRIS Santé début 2018 : une agence d’innovation sociale spécialisée en santé qui a pour mission de participer à humaniser notre système de santé, en prenant en compte l’expérience des patients, aidants et professionnels de santé. Nadège y a évolué en tant que Chargée de projets et maintenant en tant que Directrice Associée, avec la conviction que le design est un outil de transformation puissant pour notre système de santé et pour accompagner pas à pas le développement de projets d’innovation centrés sur l’humain, vecteurs de changement des cultures et des pratiques.
- Objectifs :
- Se sensibiliser au design en santé
- S’inspirer de projets d’innovation et retours d’expérience
- Expérimenter des outils duplicables et réutilisables
- Travailler en intelligence collective
- Identifier des leviers d’actions pour l’expérience patient et professionnel
- À qui s’adresse cet atelier ?
Toute personne souhaitant s’outiller pour agir et porter des projets collectifs d’innovation en santé :
- Usagers, patients partenaires, RU, associations de patients
- Professionnels de la santé : soignants, médecins, cadres, directions, etc.
- Chargés de projets/missions – Responsable expérience patient – Responsable innovation
- Industriels de la santé
- Informations pratiques
Language: Only French
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
Workshops in Spanish
Service Design: Diseñando espacios transformadores para una experiencia de usuario. Metodología y herramientas.
En este taller se explorarán los principios y prácticas del Service Design, una disciplina centrada en diseñar servicios que proporcionen experiencias de usuario memorables. Los participantes aprenderán a crear espacios transformadores mediante la aplicación de metodologías y herramientas innovadoras que facilitan la co-creación y la mejora continua de servicios.
- Profesores:
Iria González, Project Manager Humanización – Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Diplomada en Enfermería por la UAB, se especializó en el ámbito de la Hematología realizando Postgrado y Máster posteriormente de Atención al paciente oncológico. Desde sus inicios trabajó en el Hospital de Sant Pau.
Ha ejercido como Supervisora de Enfermería de Hematología Clínica y Hospital de Día de Oncología, impulsando proyectos vinculados al bienestar emocional de las personas. Actualmente gestiona proyectos de humanización dentro del Área de Usuarios y Comunidad del Hospital Sant Pau. Además, es docente en el Máster de Oncología de la EUI, el Máster de Hematología de la Universidad de Valencia y el curso de Gestión de ACDI (Asociación Catalana de Directivas Enfermeras). Ha continuado su formación con otras más específicas de gestión como el Curso Experto de Liderazgo de Grupos de la UB y el Executive Program para Lideres Emergentes de ESADE.
Actualmente es la Coordinadora del Grupo de Enfermería del GETH y Secretaria de la Asociación Catalana de Directivas Enfermeras.
Idoia Garcia de Cortázar, Co-ofunder Chispum Studio
Licenciada en Bellas Artes por la Facultad de Bellas Artes de la UPV EHU, Máster en “Función Social del Diseño” y Máster en “Innovation Strategies and Business Design,” especialidad en “Humanización y Diseño de Servicios en entornos sanitarios.”
Es docente y Directora de Proyectos de Innovación en diferentes Universidades tanto públicas como privadas y dirige proyectos de investigación en diferentes ámbitos del Diseño de Servicios: humanización, planes de innovación y medición de calidad para instituciones públicas y privadas. Es experta en nuevos modelos de diseño de servicios para entornos sanitarios y como tal imparte cursos y conferencias (SEAUS-Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, Jornadas de Innovación del CSI, etc.). Dirige la empresa Humanizza especializada en consultoría orientada a la medición de humanización de servicios por medio de la implementación de la innovación, el Big Data y la IA.
Define su trabajo como “convertir los problemas en oportunidades centrándose en el usuario y utilizando la empatía como herramienta fundamental.”
- Objetivos:
- Entender los fundamentos del Service Design y su importancia en la creación de experiencias de usuario en entornos sanitarios.
- Aprender a identificar y mapear las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Explorar diversas metodologías y herramientas utilizadas en el diseño de servicios, como el Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, y Design Thinking.
- Practicar la aplicación de estas herramientas en casos prácticos para diseñar y mejorar servicios en entornos sanitarios.
- Fomentar la colaboración interdisciplinaria y la co-creación con los usuarios y otros stakeholders.
- Metodología:
La metodología del taller se basa en un enfoque práctico y participativo, combinando teoría con ejercicios aplicados para garantizar una comprensión profunda y efectiva del Service Design.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
Una comunidad activa: Apoderando a los usuarios mediante espacios participativos
En este workshop reflexionaremos a través de dinámicas colaborativas sobre como fortalecer y establecer vínculos con los principales agentes que forman parte de la comunidad de un hospital: vecinos y vecinas, comercios, centros de atención primaria y intermedia, red de bibliotecas y centros cívicos, farmacias, etc.
Entendemos la participación como una palanca para la mejora de la experiencia del usuario y como una herramienta para dar la mejor respuesta a las necesidades reales de las personas, haciendo un uso más eficiente de los recursos y contribuyendo a una mejora en la salud y la calidad de vida de la comunidad.
Mediante ejemplos prácticos y reales también exploraremos acciones innovadoras de participación activa de los usuarios analizando de forma dinámica cuáles son las temáticas que más interés despiertan en la sociedad y los canales y formatos que mejor funcionan.
Ideemos juntos las claves para una estrategia de escucha activa omnicanal de éxito!
- Profesores:
Markel Balzategui Lasa, Responsable de la Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Responsable de la Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario, coordina el equipo responsable de la evaluación y mejora de la experiencia de usuario del Hospital de Sant Pau, así como de la implementación de proyectos de humanización. Ha trabajado en CatSalut coordinando el despliegue de proyectos sistémicos como, por ejemplo: el nuevo sistema de citación en la atención primaria (Programación por Motivos), o el programa de prevención segmentada dirigida a personas con riesgo a sufrir complicaciones en caso de contagio de COVID-19. Fuera del sector sanitario, ha trabajado como consultor impulsando proyectos colaborativos en el ámbito de la alimentación, la cultura, la innovación y la sostenibilidad.
Anahí Stoll, Directora de Comunicación y Apoderamiento del Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Anahí Stoll, Directora de Comunicación y Apoderamiento del usuario, lidera la estrategia de comunicación y marketing del Hospital de Sant Pau donde coordina proyectos como la creación e implementación de la nueva marca Campus, la estrategia de contenidos y la optimización de canales propios para enriquecer la experiencia de los usuarios del hospital. Con más de 15 años de experiencia en marketing y estrategia internacional, ha trabajado en sectores como automoción, moda, tecnología y, recientemente, salud, en Europa, Asia y América Latina. Tiene un máster en Dirección de Marketing y Ventas por ESADE y también ejerce como profesora universitaria.
- Objetivos:
Analizar las claves para un modelo omnicanal de participación y definir conjuntamente formatos y espacios innovadores de escucha activa.
- Metodología:
Intercambio de buenas prácticas y construcción de propuestas a través de dinámicas participativas como el brainstorming o el world café alrededor de retos reales. La sesión finalizará con la elaboración de un plan de acción.
- ¿A quién va dirigido este taller?
Profesionales del sector sanitario con interés en la experiencia del paciente desde una perspectiva comunitaria y omnicanal.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
Involucrar la Voz de los Pacientes en la Creación de PREMs con Design Thinking
Este taller de Design Thinking está diseñado para explorar cómo los profesionales de la salud y gestores sanitarios pueden involucrar a los pacientes en la creación de PREMs (Patient Reported Experience Measures). A través de la combinación de formación teórica con dinámicas prácticas, se aprende a utilizar herramientas de Design Thinking para integrar la perspectiva del paciente en la mejora de los servicios de salud.
- Profesores:
Ainhoa Soriano, Manager en ANIMA Consulting, consultoría de estrategia e innovación con foco en el human centered approach.
Ainhoa Soriano cuenta con más de 15 años liderando proyectos de investigación e innovación con un enfoque centrado en el usuario. Ha colaborado con multitud de entidades del sector salud, impulsando la innovación y mejora de la experiencia del usuario mediante el diseño de soluciones innovadoras y la transformación de procesos internos.
- Objetivos:
- Trasladar metodologías innovadoras para desarrollar PREMs que capturen la experiencia de pacientes.
- Integrar la voz del paciente en la evaluación de su experiencia y en la mejora de los sistemas de salud
- Fomentar la colaboración multidisciplinaria.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
Metodología de participación y elementos clave en la Experiencia del Paciente a través del caso práctico de “Codi Medicament”
En este workshop exploraremos conceptos básicos de la experiencia del paciente y aprenderemos diversas técnicas y metodologías de evaluación de la misma. El hilo conductor del taller será un caso práctico que permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos, descubriendo cómo abordar una problemática real utilizando las técnicas aprendidas.
El caso práctico presentado es el del innovador programa: “Codi Medicament”. Este programa de prevención secundaria es pionero en abordar y mitigar los riesgos asociados con el uso de medicamentos, proporcionando un marco sólido para mejorar la seguridad y el bienestar del paciente frágil y facilitar una mejor coordinación entre profesionales de diferentes niveles asistenciales. A lo largo del taller los organizadores del mismo, todos ellos impulsores del programa, compartirán sus conocimientos y experiencias prácticas.
- Profesores:
Ainhoa Vilarrubias, Project Manager Experiencia de Usuario – Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.
Des de la Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario lidera proyectos de escucha activa y evaluación de la experiencia a nivel cuantitativo y cualitativo. Forma parte de la Comisión de Experiencia de Usuario de Sant Pau y está impulsando la incorporación de la perspectiva de usuario en diversos proyectos estratégicos para el hospital (y también para el sistema de salud). Ha trabajado en el Massachusetts General Hospital de Boston y en CatSalut en el ámbito de experiencia del paciente.
Ana Juanes, Médico especialista del servicio de Farmacia del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
PhD. Especialista en Farmacia Hospitalaria, actualmente ejerce como farmacéutica especialista en el servicio de farmacia del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona. Lidera el proyecto transformador “Codi Medicament”, un programa de prevención secundaria para abordar y mitigar los riesgos asociados con el uso de medicamentos.
Una frase de Jorge Wagesberg que le define: “La evolución es cambiar respuestas, la transformación es cambiar las preguntas”.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
De la necesidad del paciente al diseño del producto digital
Este taller, diseñado por el equipo de Activos Digitales del área de Usuarios y Comunidad del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, tiene como objetivo explorar el diseño de interfaces digitales a partir de las necesidades reales de los usuarios. A lo largo del taller conoceremos los principios básicos del diseño y aprenderemos diversas técnicas para crear productos digitales efectivos. A través de ejemplos prácticos, pondremos a prueba nuestra empatía y creatividad para construir soluciones digitales más humanas. Participa en este taller para descubrir cómo poner al paciente en el centro del proceso de diseño digital y transformar su experiencia de manera significativa.
- Profesores:
Responsable: Paula Heller Campoamor, Responsable de Activos digitales del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Cuenta con más de 15 años de trayectoria profesional ayudando a entidades y marcas a crear experiencias digitales, liderando equipos para desarrollar proyectos desde la concepción estratégica hasta la creación de soluciones tecnológicas y contenidos en diversos formatos, poniendo al paciente en el centro del proceso de diseño digital con el objetivo de transformar su experiencia de manera significativa.
Profesora: Cristina Jiménez Moya, Diseñadora UX/UI en Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Diseñadora de productos digitales con una sólida formación en UX/UI, actualmente ejerce como técnica UX/UI en el Hospital de Sant Pau. Con más de 10 años de experiencia en equipos de diseño y desarrollo, ha sido profesora adjunta y colaboradora de la UOC en los grados de Multimedia y Diseño y Creación Digital.
Colaboradores:
- Beatriz Mas Garcia, Técnico de gestión de proyectos digitales en Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Profesional especializada en la gestión de proyectos y productos digitales, enfocada en mejorar la experiencia del usuario. Con formación en negocio y programación, actualmente ejerce como técnica de gestión de proyectos digitales en Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.
- Xavier Olivé Puig, Técnico de gestión de proyectos digitales en Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Profesional con más de 15 años de experiencia en la definición y desarrollo de productos y estrategias digitales. Alta capacidad para detectar y proponer la mejor solución digital para cada proyecto, y hacerla realidad liderando equipos multidisciplinares, alineando stakeholders y cumpliendo los objetivos de negocio. Actualmente ejerce como técnico de gestión de proyectos digitales en Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.
- Objetivos:
Entender la importancia de diseñar productos digitales a partir de las necesidades reales de los usuarios.
- Metodología:
Diseño de wireframes de baja fidelidad a partir de una serie de necesidades del usuario.
- ¿A quién va dirigido este taller?
Cualquier persona interesada en la experiencia del paciente en el mundo digital.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
Service Design: Diseñando espacios transformadores para una experiencia de usuario. Metodología y herramientas.
En este taller se explorarán los principios y prácticas del Service Design, una disciplina centrada en diseñar servicios que proporcionen experiencias de usuario memorables. Los participantes aprenderán a crear espacios transformadores mediante la aplicación de metodologías y herramientas innovadoras que facilitan la co-creación y la mejora continua de servicios.
- Profesores:
Iria González, Project Manager Humanización – Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Diplomada en Enfermería por la UAB, se especializó en el ámbito de la Hematología realizando Postgrado y Máster posteriormente de Atención al paciente oncológico. Desde sus inicios trabajó en el Hospital de Sant Pau.
Ha ejercido como Supervisora de Enfermería de Hematología Clínica y Hospital de Día de Oncología, impulsando proyectos vinculados al bienestar emocional de las personas. Actualmente gestiona proyectos de humanización dentro del Área de Usuarios y Comunidad del Hospital Sant Pau. Además, es docente en el Máster de Oncología de la EUI, el Máster de Hematología de la Universidad de Valencia y el curso de Gestión de ACDI (Asociación Catalana de Directivas Enfermeras). Ha continuado su formación con otras más específicas de gestión como el Curso Experto de Liderazgo de Grupos de la UB y el Executive Program para Lideres Emergentes de ESADE.
Actualmente es la Coordinadora del Grupo de Enfermería del GETH y Secretaria de la Asociación Catalana de Directivas Enfermeras.
Idoia Garcia de Cortázar, Co-ofunder Chispum Studio
Licenciada en Bellas Artes por la Facultad de Bellas Artes de la UPV EHU, Máster en “Función Social del Diseño” y Máster en “Innovation Strategies and Business Design,” especialidad en “Humanización y Diseño de Servicios en entornos sanitarios.”
Es docente y Directora de Proyectos de Innovación en diferentes Universidades tanto públicas como privadas y dirige proyectos de investigación en diferentes ámbitos del Diseño de Servicios: humanización, planes de innovación y medición de calidad para instituciones públicas y privadas. Es experta en nuevos modelos de diseño de servicios para entornos sanitarios y como tal imparte cursos y conferencias (SEAUS-Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, Jornadas de Innovación del CSI, etc.). Dirige la empresa Humanizza especializada en consultoría orientada a la medición de humanización de servicios por medio de la implementación de la innovación, el Big Data y la IA.
Define su trabajo como “convertir los problemas en oportunidades centrándose en el usuario y utilizando la empatía como herramienta fundamental.”
- Objetivos:
- Entender los fundamentos del Service Design y su importancia en la creación de experiencias de usuario en entornos sanitarios.
- Aprender a identificar y mapear las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Explorar diversas metodologías y herramientas utilizadas en el diseño de servicios, como el Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, y Design Thinking.
- Practicar la aplicación de estas herramientas en casos prácticos para diseñar y mejorar servicios en entornos sanitarios.
- Fomentar la colaboración interdisciplinaria y la co-creación con los usuarios y otros stakeholders.
- Metodología:
La metodología del taller se basa en un enfoque práctico y participativo, combinando teoría con ejercicios aplicados para garantizar una comprensión profunda y efectiva del Service Design.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
- Profesores:
- Objetivos:
- Metodología:
- Información adicional:
Service Design: Diseñando espacios transformadores para una experiencia de usuario. Metodología y herramientas.
En este taller se explorarán los principios y prácticas del Service Design, una disciplina centrada en diseñar servicios que proporcionen experiencias de usuario memorables. Los participantes aprenderán a crear espacios transformadores mediante la aplicación de metodologías y herramientas innovadoras que facilitan la co-creación y la mejora continua de servicios.
- Profesores:
Iria González, Project Manager Humanización – Oficina de Estrategia y Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Diplomada en Enfermería por la UAB, se especializó en el ámbito de la Hematología realizando Postgrado y Máster posteriormente de Atención al paciente oncológico. Desde sus inicios trabajó en el Hospital de Sant Pau.
Ha ejercido como Supervisora de Enfermería de Hematología Clínica y Hospital de Día de Oncología, impulsando proyectos vinculados al bienestar emocional de las personas. Actualmente gestiona proyectos de humanización dentro del Área de Usuarios y Comunidad del Hospital Sant Pau. Además, es docente en el Máster de Oncología de la EUI, el Máster de Hematología de la Universidad de Valencia y el curso de Gestión de ACDI (Asociación Catalana de Directivas Enfermeras). Ha continuado su formación con otras más específicas de gestión como el Curso Experto de Liderazgo de Grupos de la UB y el Executive Program para Lideres Emergentes de ESADE.
Actualmente es la Coordinadora del Grupo de Enfermería del GETH y Secretaria de la Asociación Catalana de Directivas Enfermeras.
Idoia Garcia de Cortázar, Co-ofunder Chispum Studio
Licenciada en Bellas Artes por la Facultad de Bellas Artes de la UPV EHU, Máster en “Función Social del Diseño” y Máster en “Innovation Strategies and Business Design,” especialidad en “Humanización y Diseño de Servicios en entornos sanitarios.”
Es docente y Directora de Proyectos de Innovación en diferentes Universidades tanto públicas como privadas y dirige proyectos de investigación en diferentes ámbitos del Diseño de Servicios: humanización, planes de innovación y medición de calidad para instituciones públicas y privadas. Es experta en nuevos modelos de diseño de servicios para entornos sanitarios y como tal imparte cursos y conferencias (SEAUS-Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, Jornadas de Innovación del CSI, etc.). Dirige la empresa Humanizza especializada en consultoría orientada a la medición de humanización de servicios por medio de la implementación de la innovación, el Big Data y la IA.
Define su trabajo como “convertir los problemas en oportunidades centrándose en el usuario y utilizando la empatía como herramienta fundamental.”
- Objetivos:
- Entender los fundamentos del Service Design y su importancia en la creación de experiencias de usuario en entornos sanitarios.
- Aprender a identificar y mapear las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Explorar diversas metodologías y herramientas utilizadas en el diseño de servicios, como el Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, y Design Thinking.
- Practicar la aplicación de estas herramientas en casos prácticos para diseñar y mejorar servicios en entornos sanitarios.
- Fomentar la colaboración interdisciplinaria y la co-creación con los usuarios y otros stakeholders.
- Metodología:
La metodología del taller se basa en un enfoque práctico y participativo, combinando teoría con ejercicios aplicados para garantizar una comprensión profunda y efectiva del Service Design.
- Información adicional:
Idoma: Español
Ubicación: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Fecha | 8 de octubre 2024, de las 13:30H a las 17H
Workshops in English
Engaging the Voice of Patients in the Creation of PREMs with Design Thinking
This Design Thinking workshop is designed to explore how healthcare professionals and managers can involve patients in the creation of PREMs (Patient Reported Experience Measures). Through a combination of theoretical and practical training, you will learn how to use Design Thinking tools to integrate the patient’s perspective in the improvement of health services.
- Teachers:
Ainhoa Soriano, Manager at ANIMA Consulting, a strategy and innovation consultancy focused on the human centered approach.
Ainhoa Soriano has more than 15 years leading research and innovation projects with a user-centred approach. She has collaborated with many entities in the health sector, driving innovation and improving the user experience through the design of innovative solutions and the transformation of internal processes.
Ainhoa Vilarrubias, Project Manager User Experience – Strategy and User Experience Office, Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.
From the Strategy and User Experience Office she leads projects of active listening and evaluation of the experience at a quantitative and qualitative level. She is a member of the Sant Pau User Experience Committee and is promoting the incorporation of the user perspective in various strategic projects for the hospital (and also for the health system). She has worked at Massachusetts General Hospital in Boston and at CatSalut in the field of patient experience.
- Objetives:
Transfer innovative methodologies to develop PREMs that capture the patient experience.
Integrating the patient voice in the evaluation of patient experience and in the improvement of health systems.
Foster multidisciplinary collaboration
- Información adicional:
Language: English
Where: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date: 8 Octubre 2024, from 13:30H to 17H
Practical Design Thinking for Health Professionals
This hands-on workshop immerses health professionals in the essentials of Design Thinking, exploring the “why,” “what,” and “how” of innovative problem-solving and solution creation. Participants will engage in interactive exercises that bring Design Thinking principles to life, equipping them with practical tools to tackle complex healthcare challenges creatively and collaboratively. Whether you’re aiming to enhance patient experience or develop new health solutions, this workshop will empower you to think outside the box and drive meaningful change in your organisation.
- Objectives:
- Who can attend this workshop?
Professionals in the health sector.
- Teachers:
Joep Paemen, Belgium
Joep Paemen is the lead partner at else.health, an innovation consultancy focused on the health sector. With extensive experience in digital, marketing, and customer experience for top organisations like PWC and American Express, Joep now guides public and private entities globally in human-centred innovation and collaborative design. He specializes in Design Thinking, Service Design, and Design Sprints, having led over 100 projects for companies such as Novartis, AstraZeneca, and the EU Commission. A skilled facilitator and recognised expert, Joep has also spoken at forums like the EU Commission and the OECD.
- Practical Information:
Language: Only English
Location: Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
Date | October 8th 2024, from 13:30H to 17H
- Profesores:
- Objetivos:
- Metodología:
- Información adicional:
PROGRAMME OF ACTIVITIES
Colloquium | October 9th & 10th
A total of 4 plenary sessions and 13 sessions of communications will be held on October 9th and 10th at the World Trade Center (WTC).
All sessions held in the Auditorium of the WTC will offer simultaneous translation into English, French, and Spanish.
The languages of the scientific communication sessions can be consulted on the detailed programme (coming soon).
Together, towards a global and collaborative Patient Experience
For all healthcare professionals, regardless of their discipline or organizational structure.
Limited places: 400 assistants.
| 9H – 9:30H | Reception and accreditation |
| 9:30H – 9:45H | Institutional Welcome Room: Auditorium |
| 9:45H – 10:30H | When lived experience becomes a drive for transformation, from Standardization to – co-design, Keynote speaker: Göran Henriks, Strategic Advisor – Region Jönköping, Sweden Room: Auditorium |
| 10:30H – 12H | Plenary Session – The Patient Experience across the global healthcare ecosystem Room: Auditorium |
| 12:15 H- 13:15H | Sessions of scientific communications
|
| 13:15H – 14:15H | Lunch break |
| 14:15H – 15:45H | Plenary Session – Putting the Patient Experience into practice guarantees innovation Room: Auditorium |
| 16H – 17H | Sessions of scientific communications:
|
| 17H – 18H | Closing World Trade Center |
Together, towards a global and collaborative Patient Experience
For all healthcare professionals, regardless of their discipline or organizational structure.
Limited places: 400 assistants.
| 9H – 9:45H | Reception and accreditation |
| 9:45H – 10:30H | Debate: How is the patient experience evolving around us? An international perspective on patient experience development. Room: Auditorium |
| 10:30H – 12H | Plenary Session – Managing change towards the new Patient Experience Culture Room: Auditorium |
| 12:15 H- 13:15H | Sessions of scientific communications
|
| 13:15H – 14:15H | Lunch break |
| 14:15H – 15:45H | Plenary Session – Patient Experience deployment, results measurement Room: Auditorium |
| 16H – 17H | Sessions of scientific communications
|
| 17:15H – 17:45H | Closure Session and Progress Updates 2025 Room: Auditorium |
| 18H | Closing World Trade Center |
The organisation reserves the right to modify the program and to disclose information in the upcoming days.
Keynote & Plenary Sessions | 9, 10 October
A total of 2 keynote and 4 plenary sessions will be held on 9 and 10 October at the World Trade Center auditorium. All these sessions will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
KEYNOTE SESSION - 9 OCTOBER
When lived experience becomes a drive for transformation, from standardization to co-design
09:45 AM - 10:30AM
When lived experience becomes a drive for transformation, from standardization to co-design.
Speaker: Göran Henriks (Strategic Advisor – Region Jönköping, Sweden)
PLENARY SESSION 1 - 9 OCTOBER
The Patient Experience across the global healthcare ecosystem
10:30 AM - 12:00 PM
The healthcare domain requires professionals to extend beyond the traditional boundaries of their respective roles. The spectrum of integrated collaboration involves all stakeholders: from caregivers to patients, technology and medical equipment providers, logistics, medical transportation, information systems, and regulatory bodies, among others. It is a collective and global commitment that transcends sectoral limitations. Patient experience is a social imperative that concerns us all, but also a reliable means to enhance performance and outcomes in the healthcare field.
President and moderator: Patricia Ripoll (Patient and founder of Fundación Visible)
Speakers:
- Guilhem Biancarelli (Executive Vice President – RESAH, France)
- Francisco de Paula Rodríguez Perera (Director Health System Strategy – Medtronic, Spain)
- Anna Hellmer (Senior Innovation Leader – Falck, Sweden)
- Raquel Navarro (Insights Generator Manager – Roche, Spain)
PLENARY SESSION 2 - 9 OCTOBER
Putting the Patient Experience into practice guarantees innovation
14:15 PM - 15:45 PM
When it comes to innovation and value creation, a deep understanding of patient needs leads to innovations that are tailored to real expectations. Throughout the process, by gathering direct feedback, it becomes easier to identify shortcomings that need to be rectified: co-construction is one of the keys to innovation in healthcare, because it encourages professionals to look at everyday life from a new angle.
President and moderator: Enric Canet (Patient Expert, Spain)
Speakers:
- Martin Cremers (Head of Cardiology Ambulatory Care – Zuyderland Medisch Centrum, Netherlands)
- Corinne Grenier (HDR Professor, Strategy and Innovation, Kedge Business School, France)
- Mark Duman (Patient Engagement Expert – MD Healthcare, United Kingdom)
- Céline Orhond (Deputy Managing Director, Portal Innovation & Patient Experience – Hoppen Care, France)
DEBATE SESSION - 10 OCTOBER
How is the patient experience evolving around us? An international perspective on patient experience development.
09:45 AM - 10:30 AM
How is the patient experience evolving around us? Several speakers from different instuttions across Europe will share their perspective on patient experience development on their respective country.
PLENARY SESSION 3 - 10 OCTOBER
Managing change towards the new Patient Experience Culture
10:30 AM - 12:00PM
To ensure acting appropriately, stakeholders must embrace the new values arising from society’s evolution. Navigating a world in perpetual change isn’t easy, and this is where the patient experience sets the course. Considering daily life in the healthcare field through the patient experience involves adapting the behaviors of all collaborators. In addition to ensuring doing things well, it will also be necessary to learn to do the right things, to make informed decisions in all circumstances.
President and Moderator: Cristina Montané (Patient)
Speakers:
- Joan Vinyets (Head of Patient Experience – Hospital San Joan de Déu, Spain)
- Jean-Guillaume Marquis (Head of User Experience and Spiritual Care – CIUSSS de l’Estrie-CHUS Sherbrooke, Canada)
- Eduard Portella (Public Health Expert & SPX co-founder, Spain)
PLENARY SESSION 4 - 10 OCTOBER
Patient Experience deployment, results measurement
14:15 PM - 15:45 PM
Patient experience must be assessed to measure its impacts. Considering this from the outset of initiatives allows us to determine if the set objectives will concretely improve patients’ experiences. Additionally, it’s crucial to incorporate result measurement indicators into institutional dashboards.
President and moderator: Rui Patricio (IADE – Faculty of Design, Technology and Communication – Universidade Europeia, Lisbon)
Speakers:
- Montse Ferrer (Senior Researcher IMIM – Hospital del Mar & Associate Professor of the Department of Medicine and Life Sciences – Universitat Pompeu Fabra, Spain)
- Sabina De Rosis (Assistant Professor – Management and Healthcare Laboratory (MES Lab), Scuola Superiore Sant’Anna, Italy)
- Nelly Van Uden (Programme Manager “Better Together” – Santeon, Netherlands)
The Patient Experience across the global healthcare ecosystem
The healthcare domain requires professionals to extend beyond the traditional boundaries of their respective roles. The spectrum of integrated collaboration involves all stakeholders: from caregivers to patients, technology and medical equipment providers, logistics, medical transportation, information systems, and regulatory bodies, among others. It is a collective and global commitment that transcends sectoral limitations. Patient experience is a social imperative that concerns us all, but also a reliable means to enhance performance and outcomes in the healthcare field.
President and moderator: Patricia Ripoll (Patient and founder of Fundación Visible)
Panelists from diverse sectors, including purchasing, medical practice, transport, digital, equipment, information systems, pharma, and regulation, will share insights and expertise.
Location: Auditorium at World Trade Center Barcelona
Date | October 9th 2024
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
Putting the Patient Experience into practice guarantees innovation
When it comes to innovation and value creation, a deep understanding of patient needs leads to innovations that are tailored to real expectations. Throughout the process, by gathering direct feedback, it becomes easier to identify shortcomings that need to be rectified: co-construction is one of the keys to innovation in healthcare, because it encourages professionals to look at everyday life from a new angle.
Location : Auditorium – World Trade Center Barcelona
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
Managing change towards the new Patient Experience Culture
To ensure acting appropriately, stakeholders must embrace the new values arising from society’s evolution. Navigating a world in perpetual change isn’t easy, and this is where the patient experience sets the course. Considering daily life in the healthcare field through the patient experience involves adapting the behaviors of all collaborators. In addition to ensuring doing things well, it will also be necessary to learn to do the right things, to make informed decisions in all circumstances.
Location : Auditorium – World Trade Center Barcelona
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
Patient Experience deployment, results measurement
Patient experience must be assessed to measure its impacts. Considering this from the outset of initiatives allows us to determine if the set objectives will concretely improve patients’ experiences. Additionally, it’s crucial to incorporate result measurement indicators into institutional dashboards.
President and moderator: Rui Patricio (IADE – Faculty of Design, Technology and Communication – Universidade Europeia, Lisbon)
Speakers: Montse Ferrer (Hospital del Mar & UPF, Barcelona), Jean-Guillaume Marquis (CIUSSS de l’Estrie-CHUS , Sherbrooke, Canada), Sabina De Rosis (Scuola Superiore Sant’Anna, Pisa, Italy)
Location: Auditorium – World Trade Center Barcelona
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
Communication sessions | 9, 10 October
In addition to the plenary sessions, the programme of the Colloquium will be completed by 13 communication sessions spread over the days of 9 and 10 October. You can consult the full agenda below.
Sessions | 9 October
SESSION A1
PX measurement, tracking and collecting – which method for which need?
Mesure, suivi et collecte de l’expérience patient – quelle méthode pour quel besoin ?
Moderator: Guillaume Rousson
When | October 9th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Room A3 – World Trade Centre
Languages | English + French
Contributions:
De la Parole à l’Action : Intelligence Artificielle et Partenariat Patient pour améliorer l’Expérience Patient au CHN William Lennox
Grégory Dereppe
Guillaume Rousson
Centre Hospitalier Neurologique William Lennox, BELGIUM
Français
Création d’un sondage par le comité patients en vue d’évaluer et améliorer les expériences des patients et des proches aidants
Nassira Belghezli
Lucia Ganga
Centre Hospitalier EpiCURA, BELGIUM
Français
Le patient mystère : donner aux patients la possibilité d’exprimer leurs sentiments
Magali Janel
Anaïs De Montella
Centre Hospitalier Princesse Grace, MONACO
Français
The Holistic Experience Assessment Questionnaire – THE AsQ
Ana Filipa Quintinha Landeiro
Luis Rocha
Rui Patricio
IADE – Universidade Europeia, PORTUGAL
English
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION A2
Humanizing healthcare, considering patient social environment and needs in a holistic approach
Humaniser les soins de santé, en tenant compte de l’environnement social et des besoins du patient dans le cadre d’une approche holistique
Moderator: Bertrand Semay
When | October 9th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Room A1 – World Trade Centre
Languages | English + French
Contributions:
Appel des proches aidants 24 à 48h après l’entrée à l’hôpital
Anthony Delfosse
Centre Hospitalier EpiCURA, BELGIUM
Français
Interrelation between Patient Experience and Healthcare Professional Experience: Key to comprehensive health system improvement
Mònica Zapata
SPAIN
Español / English
Une instance dédiée à l’expérience patient
Stéphanie Spataro
Véronique Berger
Calydial, FRANCE
Français
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION A3
How to optimise the patient experience in multi-site institutions with diversified missions – 1
Comment optimiser l’expérience patient dans des institutions multi-sites et à missions diversifiées – 1
Cómo optimizar la experiencia del paciente en instituciones multisede con misiones diversificadas – 1
Moderator: Daniel Ritter
When | October 9th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Auditorium – World Trade Centre
Languages | French + Translation in English and Spanish
Contributions:
De la Mesure de la Satisfaction à l’Implantation d’une Culture d’Expérience Patient chez ELSAN
Claire Ollier
Florian Quilhac
Elsan, FRANCE
Français
Développer l’expérience et le partenariat patient à l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris
Marion Lanly
APHP, France
Français
[Titre à confirmer]
Jean-Guillaume Marquis
CHU de Sherbrooke, CANADA
Français
Construction d’un référentiel d’évaluation du service rendu par les DAC (Dispositifs d’Appui à la Coordination)
Laure Hardouin
CareCom Consulting DAC Var Ouest, FRANCE
Français
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
SESSION B1
Promoting empathy and leveraging emotional scafhold to improve Patient Experience
Favoriser l’empathie et tirer parti des émotions pour améliorer l’expérience des patients
Moderator: Anna Sant + Stéphane Legrand
When | October 9th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Room A3 – World Trade Centre
Languages | English + French
Contributions:
When a Patient Care Director becomes a patient herself there’s no way back. Going full speed in patient participation at the National Rehabilitation Hospital for patients with multiple sclerosis (MS).
Sara De Bondt
Caroline Collard
National MS Center, BELGIUM
English
Impact of storytelling as an improvement methodology a personal and professional perspective
Lesley Goodburn
National Institute of Health and Care Excellence, UK
English
De l’expérience patient à la création de valeur : théorie et illustration avec 2 unités de pratique intégrée (UPI) françaises
Guillaume Rousson
Bertrand Semay
EntendsMoi & Université Lyon 3, FRANCE
Français
Enhancing Patient-Centered Care: the crucial role of the clinical administrative teams in fostering Empathy, Excellence and Personalisation. Practical examples.
Arantxa de la Peña
Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, SPAIN
English
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION B2
The “patient compass” – defining and prioritizing projects through the patient’s lens
La «brújula del paciente»: definir y priorizar proyectos a través de la lente del paciente
Moderator: Eduard Portella
When | October 9th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Room A1 – World Trade Centre
Languages | Spanish
Contributions:
Integración experiencia del paciente en Proyecto global de optimización valor añadido en atención ambulatorial
Gabriel Mestre Roca
Manuel Borrego Reyes
Hospital Sant Rafael Hermanas Hospitalarias, SPAIN
Español
EXPERIENCIA DE PACIENTE + REINGENIERIA DE PROCESOS: Trabajamos coordinadamente para obtener mejores resultados
Silvia Millat Servent
Hospital Universitari de Bellvitge, SPAIN
Español
Analysis of Unmet Needs in the Sample Collection Department at Sant Joan de Reus University Hospital
Raquel Gutiérrez Grau
Salut Sant Joan Reus – Baix Camp, SPAIN
Español
Proyecto de mejora de la espera del paciente pediátrico y sus familiares durante su estancia en el box de urgencias
Cristina Parra Cotanda
Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, SPAIN
Español
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION B3
Involving patients in the design of out-of-hospital transition paths
Impliquer les patients dans la conception des parcours de transition extrahospitaliers
Implicar a los pacientes en el diseño de los itinerarios de transición extrahospitalaria
Moderator: Valérie Moulins
When | October 9th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Auditorium – World Trade Centre
Languages | English + French + Spanish (simultaneous translation available)
Contributions:
Enhancing Care Continuity for Vulnerable CKD care recipients in collaboration with Patient experts
Optimizing Discharge Interventions for Vulnerable CKD Care Recipients: Insights from Patients and Healthcare Providers.
Perrine Thiery
Katja Swinnen
Kristien Van Deyk
UCLL, BELGIUM
English
Campus Paciente
Carmen Galindo
Fundación Asistencial MútuaTerrassa, SPAIN
Español
Conception d’un programme de réhabilitation chez les patients traités par une allogreffe : apport de l’intégration de l’expérience patient
Elise Carpentier
Centre de lutte contre le cancer Henri Becquerel, FRANCE
Français
🌐 This session will feature simultaneous translation in French, English and Spanish.
Sessions | 10 October
SESSION C1
Involving patients in hospital care pathway design
Impliquer les patients dans la conception des parcours de soins hospitaliers
Implicar a los pacientes en el diseño de las vías de atención hospitalaria
Moderator: Ainhoa Vilarrubias & Stéphane Le Grand
When | October 10th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Room A1 – World Trade Centre
Languages | English + French + Spanish
Contributions:
¿ Como te gustaría que fuera la Corporació de salut del Maresme i la Selva?
Rebeca Galan Abrego
Corporació de Salut del Maresme i la Selva, SPAIN
Español + PPT English
“Informing Patients: Hospital Waiting Times”
Ellen Bruyland
UZ Brussel, BELGIUM
English
Patient Journey en atenció intermèdia: avancem junts!
Marta Noguera Güell
Badalona Serveis Assistencials (BSA), SPAIN
Español
L’implication du patient et de ses proches dans son parcours de réadaptation
Anthony Delfosse
Nassira Belghezli
Centre Hospitalier EpiCURA, BELGIUM
Français
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION C2
Incorporating Patient Experience in University Hospitals: Challenges and Strategies
Moderator: Anne-Sophie Gresle
When | October 10th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Room A3 – World Trade Centre
Languages | Spanish + French/English
Contributions:
Anne-Sophie Gresle
Hospital Clinic Barcelona, SPAIN
Español
Millat Servent, Silvia
Hospital de Bellvitge, SPAIN
Español
Creando cultura de la experiència del paciente a través de metodologias que permiten implementaciones 360 en la relación con los usuarios
Markel Balzategui Lasa
Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, SPAIN
Español
Name to be confirmed
UZ Brussel, BELGIUM
English/French
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION C3
How to optimise the patient experience in multi-site institutions with diversified missions – 2 Cómo optimizar la experiencia del paciente en instituciones multisede con misiones diversificadas – 2 Comment optimiser l’expérience patient dans des institutions multi-sites et à missions diversifiées – 2
Moderator: Iria González
When | October 10th 2024 from 12:15 to 13:15
Where | Auditorium – World Trade Centre
Languages | Spanish + French (simultaneous translation available)
Contributions:
Nuria Diaz Avendaño
Quiron Salud, SPAIN
Español
SPX de un modelo nuclear hacia un modelo de proceso: la experiència de Althaia Manresa
Antònia Raich
Fundación Althaia, SPAIN
Español
Qu’est-ce qui est important pour vous ?
Veronica Coelho
Fédération des Hôpitaux Vaudois, SWITZERLAND
Français
Nathalie Delbrassine
Groupe Santé CHC, BELGIUM
Français
🌐 This session will feature simultaneous translation in English, French, and Spanish.
SESSION D1
Expérience patient et changement culturel
Experiencia del paciente y cambio cultural
Moderator: Nathalie Delbrassine & Eduard Portella
When | October 10th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Room A4 – World Trade Centre
Languages | French + Spanish
Contributions:
The patient experience challenge, or how to mobilise teams
Aléna Sorret
Hôpital Foch, FRANCE
English
Cicle conferències INSPIRA. Tots som experiència de pacient.
Marta Noguera Güell
Badalona Serveis Assistencials (BSA), SPAIN
Español
Estrategias para la implementación de la experiencia de paciente a través de la gestión del cambio cultural
Anna Sant
Fundació Assistencial Mútua de Terrassa, SPAIN
Español
[Titre à confirmer]
Gemma Claret
Jose Maria Quintilla
Hospital Sant Joan de Déu, SPAIN
Español
Intégration de la perspective des Patients dans la stratégie d’amélioration continue dans une institution luxembourgeoise
Christine Volckaert
Laura Vin
Aurélie Vescovi
Hôpitaux Robert Schuman, LUXEMBOURG
Français
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION D2
Patient experience in oncology
L’expérience patient en oncologie
La experiencia del paciente en oncología
Moderator: Joep Paemen
When | October 10th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Room A3 – World Trade Centre
Languages | English + French + Spanish
Contributions:
Structuring patient support by patient partners at the level of a CLCC: brakes and levers, search for indicators.
Thérèse Aurran-Schleinitz
Institut Paoli Calmettes, FRANCE
Français
Experiencia del paciente pediátrico con patología oncológica en un servicio de urgencias
Cristina Parra Cotanda
Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, SPAIN
Français + PPT Español
A participatory research project to improve care pathways, the 4P project: feedback on the patient experience context in the 4 participating Cancer Centers
Silvia Rossi
Université de Lorraine, Inserm, INSPIIRE, FRANCE
Français
Coral Project – Evaluating the Patient Experience in Young Adults with Acute Onco-Hematological Conditions
Joan Fernando
Hospital Clinic Barcelona, SPAIN
English
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION D3
Infraestructuras y espacios para la experiencia del paciente
Infrastructures et espaces pour l’expérience patient
Moderator: Joan Barrubés
When | October 10th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | A1 – World Trade Centre
Languages | English + French + Spanish (simultaneous translation available)
Contributions:
Como mejorar la experiencia del paciente incorporandolo en la elaboración de un proyecto de señalética
Silvia Millat Servent
Hospital Universitari de Bellvitge, SPAIN
Español
Aménagement des espaces de travail
Jérémie Cohen
Centre d’Innovation et d’Usages en Santé, FRANCE
Français
Mejora de la experiencia paciente en la unidad de hemodiálisis
Beatriz Galbas Deparday
Fundació Sanitària Mollet, SPAIN
Español
Generación y aplicación de distintos métodos cualitativos para valorar el impacto significativo de los espacios y la ambientación del Pediatric Cancer Center Barcelona en la experiencia de pacientes y familias.
Irene Peral
Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, SPAIN
Español
Interacciones lúdicas Elisava x SJD. 3 proyectos para gamificar la experiencia del paciente y fomentar comunidades para el cuidado
Raúl Goñi
Elisava Facultad de Diseño en Ingeniería – UVIC, SPAIN
Español
🌐 This session will not feature simultaneous translation.
SESSION D4
The Patient experience within the continuum of care context
L’expérience du patient dans le contexte du continuum de soins
La experiencia del paciente en el contexto de la atención continuada
Moderator: Frédéric Addor
When | October 10th 2024 from 16:00 to 17:00
Where | Auditorium – World Trade Centre
Languages | English + French + Spanish (simultaneous translation available)
Contributions:
Codi Medicament: Los problemas de salud relacionados con los medicamentos
Ainhoa Vilarrubias
Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, SPAIN
Español
Servicios Integrados de Salud y Social Modelo de atención integrada a domicilio (SISS) – Experiencia Persona a Domicilio (XPD)
Montse Soler Sellarès
Althaia Xarxa Assistencial Universitaria de Manresa, SPAIN
Español
Empowering Collaboration for Enhanced Patient Experience in Day Care Psychiatric Hospitals
Eftychia Valassopoulou
Hôpital de la Citadelle, BELGIUM
English
🌐 This session will feature simultaneous translation in French, English and Spanish.
Join us on October 8th, 9th and 10th in Barcelona!
Communication sessions | 9, 10 October
The programme of presentations includes a total of 15 shared communication sessions spread over the days of 11 and 12 October. Each morning and afternoon, 4 concurrent sessions will take place in the same time slot. To find out more about the contributors, the venue and the timetable, see the detailed programme for each session below.
Please note that th presentations will be done in French except those who mention otherwise.
We invite you to choose the sessions you wish to attend by clicking on the link below. You can change your choice at a later date if necessary. The form will remain available throughout the Colloquium and your choice can be modified later if necessary.
Communications sessions on 11 October
Subjet : Patient experience in psychiatry
Time : 11:45 to 12:45
Room : Notre-Dame (2nd floor)
Session moderator : Michelle Warneke
Contributions :
- Medication workshops for psychiatric inpatients: 1-year review
CH Montperrin
Dr Véronique Berlaud, managing pharmacist
Subject : Patients – professionals, symmetries and asymmetries
Time : 11:45 to 12:45
Room : Lacydon (1st floor)
Session moderator : Nathalie Delbrassine
Contributions :
- Communicative health literacy in the adult European population
Aix-Marseille University
Salvatore Metanmo, Post-doctoral researcher at SESSTIM, Aix-Marseille University - Patient and carer experience, from theory to practice. Prospective study
Calydial
Dr Abdallah Guerraoui, nephrologist - Symmetry of attention
Foch Hospital
Aléna Sorret, Patient Experience Manager
Daniel Ritter, CEO Better World
Subject : Taking patients into account in care pathways, sharing experiences
Time : 11:45 to 12:45
Room : Saint-Jean (1st floor)
Session moderator : Christophe Rosso
Contributions :
- When optimising the care pathway enables the emergence of the patient as partner…
EpiCURA Hospital Centre
Anthony Delfosse, Head nurse
Nassira Belghezli, Quality Manager
Dominique Gainvorste, Director of the Nursing Department
Marie Noé, Head of Department, Social Services - EndomWay – Evaluation of the experience of patients with endometriosis
Hospital Clínic of Barcelona & Barcelona Institute for Global Health
Anne-Sophie Gresle, Patient and Public Involvement Project Manager at Hospital Clínic de Barcelona and ISGLOBAL - Improving the patient experience in the operating theatre
Chirec site Braine l’alleud
Stéphanie Straet, Intraoperative care nurse - Preparing for a child’s hospitalisation – PRESENTATION IN ENGLISH
Xploro
Kelvin Tavarez, Senior Manager, Growth & Strategy - Supporting patients on a daily basis through an intelligent communication platform
Tuito
Jérôme Vial, COO
Subject : Patient experience and oncology
Time : 11:45 to 12:45
Room : MUCEUM (2nd floor)
Session moderator : Eduard Portella
Contributions :
- Patient Experience in Cancer Care
Specific Regional Cancer Programme
Romain Septidi, Head of Oncological Support Care - Patient experience: one year of PREMS indicators in ambulatory surgery
Centre Léon Bérard
Guillaume Billaud, Deputy Director of Quality - Collaboration between Patient Partners and Advanced Practice Nurses: What benefits for patients in cancer care?
Institut BERGONIE – CLCC
Dominique Chort, Patient Partner in Urology
Marie-Claude Chantecaille, Advanced Practice Nurse in Oncogeriatrics and Urology - Implementing Patient Participation in a homecare organization: the process of cultural change
Wit-Gele Kruis van Vlaanderen
Kristien Scheepmans, Staff member of the nursing department White Yellow Cross
Subject : Sharing Practical Experiences – Complaints and mediation to improve the patient experience. Looking back over 11 years of experience
Time : 16:00 to 17:00
Room : MUCEUM (2nd floor)
Session moderator : Bernard Denis
Contributions :
- How can the complaints of patients and their families be used to improve care? A look back at 11 years of experience
Centre Hospitalier Universitaire Vaudois
Béatrice Schaad, Professor in charge of the Chair: Relations between patients, relatives and professionals in hospital, Institut des Humanités en Médecine, University of Lausanne, Centre hospitalier universitaire vaudois.
Subject : Living lab, design of structures and organisations dedicated to improving XP
Time : 16:00 to 17:00
Room : Saint-Jean (1st floor)
Session moderator : Joep Paemen
Contributions :
- The Living Lab, central to the Patient Experience at Hôpital Foch
Foch Hospital
Valérie Moulins, Director of Communications and Patient Experience
Aléna Sorret, Patient Experience Manager - The “Patienten House” at the CHL
Centre Hospitalier de Luxembourg
Marie-Noelle Matz, Cardiology nurse and tobacco specialist, PatientenHouse Project Coordinator - Citizen Health Science, participatory and co-creation practices involving patient experiences to improve healthcare services and inform public policies: a case-study of endometriosis as an under-diagnosed disease affecting women’s health – PRESENTATION IN ENGLISH
Science for Change
Nora Salas Seoane, , Health Area Manager, Science for Change - Designing Experiences to Humanize Maternity Care: A Human Centred Design Approach – PRESENTATION IN ENGLISH
IADE
Rui Patricio, Rui Patrício, Assistant Professor and Lab Coordinator at UNIDCOM – IADE
Subject : Implication of patients in governance bodies – different models
Time : 16:00 to 17:00
Room : Notre-Dame (2nd floor)
Session moderator : So Yung Straga
Contributions :
- Participation and decision-making in the governance of the institution
Francophone Union of Patients Partners
Pascale Daynes, Scientific Project Manager, Patient Advisor and Training Manager
Subject : Involving patients in the design of solutions
Time : 16:00 to 17:00
Room : Lacydon (1st floor)
Session moderator : Guillaume Rousson
Contributions :
- Dia@Dom: a multi-stakeholder co-design approach to support systems for patients suffering from chronic renal failure
Hôpital Pitié-Salpêtrière, Department of Nephrology, APHP-Sorbonne Université-Paris
Corinne Isnard Bagnis, Professor of renal diseases – E-Health Digital Medical Hub Expert, AP-HP
Mathieu Noirhomme, Consultant in public health
Corinne Grenier, Professor HDR, Strategy and Innovation, Coordinator of the Health, Innovation and Inclusive Society Lab at KEDGE Business School, Director of the Health & Innovation Collection, ISTE - User experiences to improve emergency room admissions, a co-design research project at Montpellier University Hospital
École de Design Nantes Atlantiques, University of Nantes, Montpellier University Hospital, Sensipode
Loélia Rapin, Designer and PhD student - Mobydi, dialysis in your pocket
MOBYDI
Béatrice M’Bark, President - Involving patients in the design of technical solutions
Comunicare
Brice Van Eeckout, CEO
Communications sessions on 12 October
Subject : Patients in governance structures – feedback from different establishments
Time : 11:30 to 12:30
Room : Notre-Dame (2nd floor)
Session moderator : Christian Moeckli
Contributions :
- Strategy for setting up the Patients and Professionals Partnership Committee at Robert Schuman Hospitals in Luxembourg
Robert Schuman Hospitals
Naïma Torki, Director of Care Internal Medicine Unit
Christine Volckaert, Project Manager Institutionalisation Patient Partnership
Martine Cholewiak, Director of Care, Internal Medicine Unit – Partnership and Patient Experience Project Manager - The Patient Experience Collective, a new body at Nice University Hospital
Nice University Hospital
Magali Rosier, Senior health executive, responsible for improving the partnership and the patient experience
Subject : Patient experience in coordinated care structures
Time : 11:30 to 12:30
Room : MUCEUM (2nd floor)
Session moderator : Bernard Denis
Contributions :
- Adapting the patient tracing method to a Coordination Support Unit (DAC)
Pasqual, PACA & Corsica Regional Support Structure for Healthcare Quality and Patient Safety, DAC Corsica Via Salute
Laure Hardouin, Managing public health projects
Santa Ottavi, Managing Director Via Salute DAC Corsica - Does the advance care project (ProSA) guarantee a positive patient experience?
Lausanne Regional Health Network
Philippe Anhorn, Managing Director - Involvement of patients in the development of personalised health prevention during their treatment, through remote support from pharmacy pharmacists
Quoninov
Shehrazad FAURE, President
Subject : From gathering patient experience to action. Methods and structures, the place of tools?
Time : 11:30 to 12:30
Room : Lacydon (1st floor)
Session moderator : Olivier Philippe
Contributions :
- Structuring the collection of Patient Experience: implementation and impact
Foch Hospital
Valérie Moulins, Director of Communications and Patient Experience - Taking patient experience into account when evaluating care pathways in oncology: setting up the OncoPREMs study
Institut Godinot Cancer Centre
Loubna Diouri, Advanced Practice Nurse, Department of Medical Oncology - Managing Patient Experience with Artificial Intelligence – MAPE.ai: Action research into the integration of artificial intelligence to optimise patient experience management in French healthcare establishments.
EntendsMoi
Guillaume Rousson, Co-founder and Scientific Director of EntendsMoi and PhD student in Management of Healthcare Organisations, iaelyon School of Management (Lyon 3), Magellan Research Laboratory, “Valeur(s) du soin” Chair. - Optimising the patient experience through analysis of clinical indicators and Language AI technologies
Effixis
Elliot Bertrand, Founder and Director of Data Science
Subject : Instilling cultural change
Time : 11:30 to 12:30
Room : Saint-Jean (1st floor)
Session moderator : Joan Escarrabill
Contributions :
- Launch of a patient experience initiative at AP-HM
Assitance Publique Hôpitaux de Marseille
Ines Nicolas, Project Manager, General Management, Patient Experience Project Manager
Benoît Camiade, Director of Patient Experience, Quality, Risk Management and HSE - Animation film of the patient experience at Saint-Joseph Hospital
Saint-Joseph Hospital Marseille
François Blachère, Director of Quality – Risk Management – Customer Relations - National collaborative platform for healthcare players to promote patient partnerships
Alliance PEP Santé – Platform for Commitment to Partnership in Healthcare)
Karine Barelle, Patient Partner and Co-President
Nathalie Marquis, Co-President - European patient experience accreditation
Euromedi International
Jean-Louis Festeraerts, Chief Executive Officer
Subject : Sharing Practical Experiences – Patient partner and patient experience, a review of 3 years of action
Time : 15:30 to 16:30
Room : MUCEUM (2nd floor)
Session noderator : So Yung Straga
Contributions :
- Multiple paths/voices for developing the “patient partnership” and the “patient experience” at Hospices civils de Lyon: a strategic, integrated and modelling approach
Hospices Civils de Lyon
Philippe Michel, Director of User Quality and Population Health, University Professor - Building a future from partnership to patient expertise. Between opportunities and vigilance.
Hôpital d’Instruction des Armées Laveran
Hugues Lefort, Military emergency doctor with the French Armed Forces Health Service
Subject : Beyond Care
Time : 15:30 to 16:30
Room : Saint-Jean (1st floor)
Session moderator : Frédéric Addor
Contributions :
- Ethical issues surrounding the announcement of an indolent cancer requiring simple active surveillance: information and communication in the case of chronic lymphocytic leukaemia
Aix-Marseille University
Julia Tinland, post-doctoral fellow in philosophy and member of the SESSTIM laboratory
Sandrine de Montgolfier, Senior Lecturer in Medical Ethics and Sociology of Health, holder of the Chair in Health Democracy and the Involvement of People Affected by Cancer and member of the SESSTIM laboratory - Le Sans Fourchette®
Association MÉMOIRE & SANTÉ
Fabienne VERDUREAU, Psycho-social Innovation Project Manager - Improving the patient pathway by supporting parenthood through childcare at the IPC crèche
Institut PAOLI CALMETTES
Fabienne Chappe, Head of HR, Health in the Workplace and Quality of Life, Nursery Director - Gratiago, encouraging the shift from a patient consumer to a patient actor of his health
GRATIAGO SRL
Alexandre Pirson, CEO
Frédéric Besançon, Scientific Advisor - My Hospitel, a digital innovation that gives patients a say in their hospital stay
MY HOSPITEL
Valérie Loisel, Co-founder, Public Relations Officer
Vincent Boisset, Co-founder, CEO
Subject : Involvement of patients in facilitating their peers’ journeys
Time : 15:30 to 16:30
Room : Lacydon (1st floor)
Session moderator : Valérie Moulins
Contributions :
- Amhyperbar: the patient-caregiver experience combined
CHU Toulouse
Betty Flecher, Association secretary and hyperbaric nurse
Caroline Aubrejac, President of the association and expert patient - Implementing the patient experience at CALYDIAL
Calydial
Stéphanie Spataro, Patient Advisor in charge of user relations, Member of the Quality and Risk Management Department
Amélie Ruet, Head of Quality and Risk Management - Café Hormono: a place for women undergoing anti-hormonal treatment to exchange ideas and share experiences
Clinique Saint-Jean
Eléonore de Bergeyck, oncology coordination nurse
Caroline Goossens, clinical psychologist
Innovation Corner | 11, 12 October
Join us on 11 and 12 October in the Foyer PHAR CLUB area and the Joliette and Estaque rooms on the 1st floor to meet companies and institutions working to improve the patient experience through the development of innovative solutions. The stands will be open throughout the two days.
Would you like to have a one-to-one discussion with one of these companies during the conference? Make an appointment with the representative by clicking on the logo of the organisation you wish to meet below.
Workshops
On the occasion of the pre-colloquium day which will take place on 10 October at the Palais du Pharo, 6 workshops will be offered to participants who wish to go deeper into certain themes:
- Setting up a patient committe: steps and tools
- The use of Design Thinking in health
- Evaluating the impact of a patient experience strategy and projects
- Patient experience and participatory action research
- Therapeutic communication with self and other
- Achieving patient-centered care through shared decision making
ORGANISING COMMITTEE
- Balzategui, Markel | Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
- Bustillo, Cristina | Fundació TIC Salut i Social
- Gresle, Anne-Sophie | Hospital Clínic de Barcelona
- Hurtado, Marta | Hospital del Mar
- Millat, Sílvia | Hospital Universitari Bellvitge
- Moharra, Montserrat | Agència de Qualitat i Avaluació Sanitàries de Cataunya (AQuAS)
- Monte, Rafael | Hospital Universitario Lucus Augusti, Lugo
- Portella, Eduard | Shared Patient Experience asbl
- Sant, Anna | Fundació Assistencial Mútua de Terrassa
- Vinyets, Joan | Hospital Sant Joan de Déu
COLLABORATORING ORGANISATIONS
Supporters of SPX
Institutional support for the Colloquium
DISCOVER BARCELONA
Join us this autumn in the vibrant and internationally renowned capital of Catalonia. With its incredible modernist architecture, modern infrastructures, and coastal charm, Barcelona offers an unparalleled experience.
The 5th SPX International Colloquium will take place across several distinctive venues throughout the city including the World Trade Center, on October 9 and 10, located in the seaside neighborhood of Port Vell.
Explore more about what Barcelona has to offer and make the most of your visit!
