Animation : Dr Bertrand Kiefer

• 16.00 – Introduction :
Dr Mikael de Rham, Directeur général – Ensemble Hospitalier de La Côte, 
Mme So Yung Straga, Présidente – SPX, 
Dr Pierre-Antoine Pradervand.

• 16.15 – Présentation d’une approche :
Prof. Béatrice Schaad, Directrice du Centre sur le Vécu des patient·e·s, des proches et des professionnel·elle·s – CHUV et Professeure titulaire à l’Institut des Humanités en Médecine-FBM-UNIL.

• 16.30 – Un point de vue patient : témoigner des difficultés à l’hôpital pour tenter de faire plus que simplement se plaindre :
Dr Pierre-Antoine Pradervand

• 16.45 – Fédérer la récolte des doléances : quel intérêt pour les hôpitaux ? :
Mme Patricia Albisetti, Secrétaire générale – Fédération des hôpitaux vaudois

• 17.00 – Que retenir de l’expérience acquise du monde de l’hôtellerie ? :
Prof. Lohyd Terrier, Professeur Associé – Ecole hôtelière de Lausanne

• 17.15 – Q&A

• Dre Brigitte Rorive, Présidente du Conseil d’administration – Hôpital Riviera-Chablais.
• Dr Yannis Papadaniel, Responsable santé – Fédération romande des consommateurs.
• Dr Dimitri Kohler, Responsable qualité – Centre hospitalier Bienne.
• Dr Éric Bonvin, Directeur général – Hôpital du Valais.
• Prof Philippe Eckert, Président du Conseil d’administration – Réseau hospitalier neuchâtelois.
• Prof Guy Haller, Médecin chef du Service qualité des soins – Hôpitaux universitaires de Genève.

We would like to thank the partners who make the continuity of this activity possible: UZ Brussels Foundation, Ensemble Hospitalier de la Côte, Viollier, Polyanalytic, Incyte, Braun and Zimmer Biomet.